Les annuaires téléphoniques sont nécessaires

Sur mandat de Swisscom Directories, des questions sur l'utilisation des annuaires téléphoniques ont été posées pour la première fois dans l'étude Mach Consumer 2009-2 de la Remp. Les résultats montrent que le temps des annuaires téléphoniques imprimés est loin d'être révolu. Ainsi, l'annuaire téléphonique classique atteint dans toute la Suisse un cercle d'utilisateurs le plus large de 82,4 %, l'annuaire téléphonique local Local (uniquement en Suisse alémanique et en Suisse romande) 72,1 %. Les Pages Jaunes doivent se contenter de 57,8 %. Le portail Internet Local.ch a un taux d'utilisateurs de 60,4 %. Le graphique "Utilisation des annuaires téléphoniques" montre l'utilisation en détail.

Utilisation intensive de Local

Local existe à la fois sous forme d'annuaires imprimés et pratiques et sous forme de plateforme en ligne. Les résultats montrent que les utilisateurs intensifs (plusieurs fois par mois) utilisent les deux offres à peu près dans la même mesure. Plus l'utilisation d'une telle offre est rare, plus le volume imprimé prend le dessus. Sans surprise, la part de ceux qui n'accèdent jamais à la plate-forme en ligne (35,2 %) est nettement plus élevée que pour l'édition imprimée, qui n'est jamais utilisée par 21,6 % seulement. L'annuaire téléphonique classique, qui ne sera bientôt plus livré qu'aux ménages qui le souhaitent, n'est jamais utilisé que par 16,4 % des personnes interrogées. En revanche, les chiffres d'utilisation de l'édition imprimée des Pages Jaunes sont nettement moins bons. Seuls un peu plus de 23 % en ont besoin au moins tous les deux ou trois mois. Et près de 40 % ne les utilisent jamais.

Les services les plus recherchés sont d'ailleurs la restauration/l'hébergement et les services médicaux, avec un taux de plus de 40 % (voir graphique "Services recherchés"). En revanche, les conseils financiers et juridiques ne sont que rarement recherchés via un annuaire téléphonique - ce qui n'est pas tout à fait inattendu.

Ueli Custer