Étude Swiss Marketing Leadership 2018 : vitesse vs. constance ?

Les entreprises veulent suivre les tendances numériques tout en créant des émotions chez les clients et en abordant également la numérisation dans la gestion des produits. La plupart des entreprises ne disposent toutefois pas des données nécessaires pour mettre en œuvre les tendances qui les intéressent.L'étude Swiss Marketing Leadership 2018, réalisée par l'Institut für Marketing Management de la ZHAW School of Management and Law, a révélé que la continuité est essentielle pour la gestion de la marque. Une gestion de marque cohérente au sens d'une différenciation claire par rapport à la concurrence est éminemment importante pour le succès d'une entreprise.Même en période dynamique, alors que la numérisation et l'agilité sont à la mode, le branding mise sur la constance et la pérennité d'une marque. Les collaborateurs jouent un rôle important à cet égard, d'autant plus qu'ils ont une forte influence sur l'identité de la marque. La durabilité dans la gestion de la marque est également considérée comme une tendance pertinente par les entreprises interrogées, juste après la continuité.

Tension entre vitesse et constance dans la gestion de la relation client

Le thème tendance de cette année "vitesse vs. constance" est particulièrement controversé dans le CRM. Une petite majorité des entreprises met davantage l'accent sur la constance que sur la vitesse. L'évolution de l'utilisation des canaux et l'importance des tendances concrètes en matière de CRM montrent une image bipolaire : la numérisation continue de progresser, tandis que le contact personnel avec les clients devient de plus en plus important pour les entreprises. Cela s'explique par le souhait de rendre la clientèle et la relation client plus émotionnelles.

La vitesse grâce à la numérisation dans la gestion des produits

La numérisation a un impact important sur la gestion des produits. La majorité des entreprises suisses interrogées s'accordent à dire que la numérisation rend l'environnement de marché et les exigences envers les produits plus complexes. Mais grâce aux données de toutes les phases du cycle de vie du produit, il existe aussi des opportunités d'innover dans ses propres prestations. La numérisation des processus d'entreprise permet à la gestion des produits d'obtenir les informations nécessaires sur toutes les phases du cycle de vie du produit afin d'exploiter les potentiels. Les entreprises suisses en ont une bonne compréhension, mais elles sont encore loin d'être là où elles voudraient et devraient être en ce qui concerne la mise en œuvre. Cela se voit au fait que seules 22% des entreprises possèdent des produits connectés intelligents permettant de collecter des données exploitables à partir des différentes phases de leur cycle de vie.

Contexte et détails

L'étude "Swiss Marketing Leadership" est publiée pour la quatrième fois en 2018. Pour ce faire, l'Institut de marketing management de la ZHAW School of Management and Law a sélectionné au hasard 1968 moyennes et grandes entreprises, dont 295 ont rempli le questionnaire. Le site Les résultats détaillés de l'étude peuvent être téléchargés gratuitement.