Une étude de Cheetah Digital montre que l'e-mail reste un outil marketing central
Selon une étude réalisée par Cheetah, le marketing par e-mail reste l'une des formes de publicité les plus efficaces qui soient. Cela s'explique notamment par le fait que les consommateurs continuent d'accueillir très favorablement le courrier électronique.
Par rapport à l'année précédente, le taux d'ouverture des e-mails en Allemagne a encore augmenté de 1,3 % pour atteindre un total de 30,38 %. Cependant, l'e-mail n'est pas épargné par la problématique de l'engagement des clients : le taux de clics baisse en Allemagne de 1,3 point de pourcentage par rapport à l'année précédente, pour atteindre 4,4 %.
C'est le résultat du dernier rapport de référence sur l'e-mail marketing de Cheetah Digital, pour lequel plus de 17 milliards d'e-mails issus de campagnes de fidélisation de plus de 1 300 entreprises en Allemagne, en France et en Espagne ont été analysés. Selon ce rapport, l'Allemagne est en queue de peloton en Europe, tant pour le taux d'ouverture que pour le taux de clics, derrière la France (43,61 ou 5,08 %) et l'Espagne (37,18 ou 5,28 %). En ce qui concerne le taux de clics, qui est considéré comme un indicateur de la réactivité des destinataires, l'Allemagne arrive tout de même en deuxième position (12,94 %).
Taux de désinscription stable - taux de retour en baisse
En ce qui concerne les taux d'ouverture et de clics allemands, c'est surtout le secteur de la vente par correspondance en ligne qui se distingue (25,46 ou 3,92 %). En revanche, le secteur du tourisme allemand (17,97 ou 2,4 %) est celui qui doit le plus lutter contre une performance inférieure à la moyenne. Tous secteurs confondus, les taux de désinscription sont toutefois restés stables en Allemagne (0,18 pour cent). Le taux moyen de retours a également continué à baisser en Allemagne : le nouveau recul de 10 % des e-mails non distribués, à 2,06 %, permet de conclure à la grande importance que les spécialistes allemands du marketing accordent désormais à la gestion de la qualité de leurs bases de données. Sur l'année écoulée, le plus grand nombre de campagnes d'e-mail marketing a été diffusé au mois de décembre (14 %). Un e-mail sur cinq a été envoyé un jeudi (22 %).
"On entend de plus en plus souvent dire que l'e-mail marketing n'est plus d'actualité et qu'il est supplanté par des canaux comme les réseaux sociaux. De nombreux annonceurs se demandent donc si ce type de marketing en vaut encore la peine. Au vu des résultats actuels du rapport Cheetah Digital Benchmark, il ne peut y avoir qu'une seule réponse : L'e-mail est et reste un canal de dialogue performant pour atteindre efficacement les prospects potentiels", déclare Stéphane Baranzelli, Managing Director Europe chez Cheetah Digital. "Le recul frappant de l'engagement des clients est surtout dû à l'évolution des exigences de ces derniers. On attend aujourd'hui des offres d'e-mail optimisées en termes de données et taillées sur mesure, qui répondent aux besoins individuels des clients. Les e-mails qui se concentrent clairement sur le client continueront à l'avenir d'être très performants".
