Étude : les clients suisses et leurs attentes sont un défi numérique
Qu'il s'agisse de comparer les tarifs d'assurance maladie, d'acheter des cadeaux de Noël, d'étudier ensemble ou de regarder leur série préférée en ligne, les Suisses sont ceux qui ont les attentes les plus élevées en matière de services numériques en Europe.
Contrairement à leurs voisins allemands, français ou italiens, ils veulent dès aujourd'hui un accès toujours plus rapide aux informations et aux services en ligne, à tout moment et en tout lieu. C'est ce que montre l'étude globale "Information Generation : Transforming the Future, Today" d'EMC, dans le cadre de laquelle 3'600 cadres supérieurs ont été interrogés dans 18 pays.
Pour les consommateurs suisses, un accès rapide à Internet est une priorité absolue. Ainsi, 71 pour cent des personnes interrogées en Suisse indiquent que les clients souhaitent un accès plus rapide, contre seulement 47 pour cent en Allemagne et 51 pour cent en Italie. En outre, les jours des services et produits en ligne standardisés sont définitivement comptés : 61 pour cent des cadres suisses confirment que les expériences clients personnalisées gagnent rapidement en importance. En Allemagne, à peine deux cinquièmes (37 pour cent) et en Italie un peu moins de la moitié (45 pour cent) sont de cet avis.
Le progrès des nouvelles technologies a également une influence sur la manière dont les consommateurs accèdent à Internet : 77 pour cent des dirigeants indiquent que les clients suisses souhaitent avoir accès aux services numériques via différents terminaux. En France, 32 pour cent et en Allemagne 44 pour cent ont cette exigence. Selon les estimations des personnes interrogées, 65 pour cent des Suisses veulent en même temps surfer sans interruption, 24 heures sur 24, sept jours sur sept. En revanche, seuls 45 % des consommateurs italiens et 47 % des consommateurs allemands insistent pour avoir un accès permanent à Internet.
À propos de l'étude
L'"Institute for the Future" a développé cette étude afin d'identifier et de prédire les besoins et les changements dans le nouveau monde numérique. L'enquête a été réalisée par Vanson Bourne au nom d'EMC. Dans ce cadre, 3'600 cadres supérieurs ont été interrogés dans 18 pays et dans huit grands secteurs. La moitié des personnes interrogées (1'800) travaille dans des entreprises de 250 à 1'000 employés, l'autre moitié (1'800) dans des entreprises de plus de 1'000 employés. L'enquête a été réalisée en ligne du 20 novembre 2014 au 15 janvier 2015 et présente une marge d'erreur de 1,7 %. Le questionnaire est basé sur des entretiens en profondeur et des ateliers que l'institut a menés avec plus de 40 décideurs influents dans le monde entier et avec des experts de nombreux secteurs, des universitaires, des organisations à but non lucratif et des dirigeants de think tanks.
