"Stay unhappy" apporte le succès

Qu'il s'agisse de Mercedes Benz Suisse, de Procter & Gamble Suisse, du confiseur Läderach, de la SRF ou de l'agence de publicité Heimat, la nécessité d'être insatisfait a été le fil rouge de vos exposés. Ceux qui ont un succès durable sont ceux qui suivent la devise "stay unhappy".

Dietmar Dahmen, consultant en marques et en expériences utilisateur, a mis le doigt sur le fait que les meilleurs cas marketing d'aujourd'hui sont déjà obsolètes, car ils ne tiennent pas compte des marchés de demain. La meilleure illustration en est l'industrie de la téléphonie mobile, où chaque étape d'innovation donne naissance à un nouvel acteur, car les leaders actuels du marché se sont reposés sur leur succès. Pour lui, le mécontentement est aujourd'hui une question de survie.

Beat Witschi, directeur du centre multimédia de la SRF, accompagne le "Digital Shift" du télétexte à l'ère mobile. Il voit la tendance du "journalisme participatif", pour lequel des offres sont actuellement créées le plus rapidement possible. Jusqu'à présent, il s'avère toutefois que cela fonctionne surtout auprès du groupe cible jeune et des émissions interactives comme "The Voice", qui invitent explicitement à voter et à participer aux discussions.

Matthias von Bechtolsheim, directeur de l'agence de publicité Heimat, compte entre autres Swisscom parmi ses clients. Il a mis en garde avec insistance les participants au congrès contre la tendance à utiliser des chiffres assistés par ordinateur pour suggérer la satisfaction et le succès. Avec des déclarations telles que "L'algorithme met en danger le marketing" ou "Le nerd (informatique) d'hier est aujourd'hui Dieu", il a fourni de nombreuses pistes de discussion pour le Get-together final.

De la suissitude et du divertissement de marque

8 forums spécialisés, dont "Marques et médias en 2020", "Marketing de dialogue cross-médial", "Swissness" ou "Branded Entertainment", ont fourni le matin du Congrès suisse des marques de nombreux éléments pour le travail quotidien des marques. Ralph Siegl, CEO du confiseur Läderach, a ainsi mis en garde contre l'utilisation de la suissitude pour compenser un manque de qualité. L'expression "You've been Switzerlanded" pour un rapport qualité/prix disproportionné est une expression et un avertissement suffisant pour y remédier.

Lars Hanf, Head of Marketing ricardo.ch, a donné un aperçu de la construction et de la gestion de la marque à l'ère numérique du plus grand site d'enchères en ligne de Suisse. 3 millions de visites par semaine et 40'000 transactions par jour ont été atteintes grâce à "Dominate Google" et "from interruption to interaction marketing". Gestion de la marque
à l'ère numérique de la plus grande maison de vente aux enchères sur Internet de Suisse. 3 millions de visites par semaine et 40`000 transactions par jour seraient atteints entre autres grâce à "Dominate Google" et "from interruption to interaction marketing".