Comment reconnaître les véritables évaluations des clients

1. comment puis-je savoir si les avis des clients sont authentiques ?
Johannes Lemm : Il existe une série d'indices simples qui sautent aux yeux dès la simple observation d'un profil d'évaluation. Par exemple, un tableau d'évaluation différencié est plus crédible que des éloges impeccables. Il n'est pas réaliste de penser que tous les clients sont satisfaits. C'est pourquoi on trouve toujours des voix critiques, en particulier lorsque le nombre d'évaluations est très élevé. S'il y a des réponses de l'entreprise évaluée aux avis, cela parle également en faveur de l'authenticité. Cela montre que le destinataire des évaluations s'occupe activement des préoccupations de ses clients. Et dans le meilleur des cas, l'évaluation est accompagnée d'un profil d'auteur public - idéalement même avec le nom et la photo de profil. Cela augmente en principe la probabilité qu'un véritable client se cache derrière l'évaluation. Surtout si le profil d'auteur montre qu'un client a évalué plusieurs boutiques en ligne, cela indique qu'il n'évalue pas pour le compte d'un commerçant, mais qu'il est un power shopper crédible.

2. quelles sont les conséquences pour un commerçant qui manipule les évaluations des clients ?
Falsifier ou manipuler les évaluations des clients est contraire au droit en vigueur. Les commerçants qui manipulent les évaluations des clients peuvent être menacés d'une amende de plusieurs milliers d'euros - voire de six chiffres en cas de récidive. Si, en tant que consommateur, on a l'impression qu'il y a manipulation, de nombreux portails offrent la possibilité de signaler les commentaires ou les évaluations qui attirent l'attention. En effet, tant les exploitants de boutiques que de portails devraient avoir intérêt à lutter contre les évaluations falsifiées - notamment parce qu'elles sapent le sérieux de leur propre marque.

3. les avis négatifs sur un produit sont-ils en principe un signal indiquant qu'il ne faut pas l'acheter ?
Les mauvaises évaluations d'un produit ne signifient pas nécessairement qu'un produit n'entre pas en ligne de compte. Par exemple, deux évaluations négatives pour 100 évaluations positives n'ont que peu de signification. En outre, il peut être utile de regarder attentivement le contenu. Les évaluations négatives sont souvent rédigées de manière plus détaillée que les positives. Et il se peut même qu'il y ait une réaction du commerçant qui donne une explication plausible à la mauvaise évaluation. En outre, tous les produits ne conviennent pas à tout le monde. Il y a des produits, comme les matelas ou les chaises de bureau, pour lesquels le fait de plaire ou non dépend beaucoup de la perception personnelle.

4. quelles sont les raisons des avis négatifs sur les boutiques en ligne ?
Un nombre remarquablement élevé d'évaluations négatives de boutiques peut indiquer que quelque chose ne va pas ; par exemple, si la marchandise n'a pas été livrée à plusieurs reprises ou si elle a été livrée très tard, s'il y a des problèmes lors de l'échange ou du remboursement de l'argent. Toutefois, seules les évaluations authentiques fournissent des informations sur de tels facteurs. C'est pourquoi, chez Trusted Shops, nous vérifions l'authenticité des profils d'évaluation sur notre portail. Pour ce faire, nous misons d'une part sur des contrôles automatiques avec notre Review Scanner innovant, qui détecte automatiquement les anomalies dans les évaluations, comme par exemple les accumulations inhabituelles d'évaluations exclusivement positives pour une boutique. De plus, notre équipe de révision multilingue examine toutes les anomalies. Cela crée une confiance durable chez les acheteurs.