L'utilisation du smartphone pour faire du shopping reste indispensable pour la majorité des consommateurs

Un tiers des consommateurs déclare déjà vouloir utiliser les smartphones pour les opérations de paiement. Ces résultats ressortent de l'étude "Connected Commerce 2015" de l'agence numérique Digitas LBI, pour laquelle plus de 1000 consommateurs allemands ont été interrogés sur leur comportement d'achat par l'institut d'études de marché IFOP.

"Les consommateurs allemands utilisent leur smartphone pour les aider dans leurs achats quotidiens. Ainsi, avant d'acheter un produit, ils se procurent des avantages personnels en effectuant des recherches sur les produits et en comparant les prix, ils demandent l'avis de leurs amis et de leurs connaissances et s'informent sur Internet grâce à des avis de clients indépendants", explique Anke Herbener, CEO de Digitas LBI en Allemagne et en Suisse. "Le commerce de détail ne peut plus ignorer ce nouveau comportement d'achat et devrait saisir la numérisation des consommateurs comme une véritable opportunité. Fidèles au principe de l'omni-canal, les clients devraient être enthousiasmés par les marques et les détaillants à tout moment et en tout lieu. L'introduction systématique de solutions de paiement mobile comme processus de paiement alternatif ouvre la voie à l'avenir numérique. La simplicité d'utilisation des applications pour smartphones et du paiement mobile permet d'augmenter positivement la décision d'achat des clients à affinité numérique dans le magasin".

Les smartphones influencent fortement le comportement d'achat

De plus en plus souvent, les clients s'informent sur les produits via des terminaux mobiles avant même de passer à la caisse. La moitié des consommateurs (51 %) recherchent de manière ciblée des informations sur les produits sur leur smartphone lorsqu'ils se trouvent dans un magasin. Par rapport à l'année précédente, cette proportion augmente d'environ 19 pour cent. L'utilisation des tablettes est certes nettement plus faible, avec seulement 16 % des consommateurs, mais elle a doublé par rapport à l'année précédente.

Sur l'ensemble des personnes interrogées, 72 % confirment que leur comportement d'achat en magasin a fondamentalement changé grâce aux smartphones. 35 % des consommateurs indiquent qu'ils utilisent souvent et "certainement" leur appareil mobile pour rechercher des produits et comparer les prix lorsqu'ils se trouvent dans un magasin. Ce comportement d'achat est un peu plus marqué chez les femmes (36 %) que chez les hommes (33 %). Près d'un consommateur sur deux dans la tranche d'âge des 18-34 ans (46 %) utilise naturellement les smartphones dans le processus d'achat.

Un grand potentiel pour le paiement mobile

Selon l'étude, le paiement mobile dans les magasins n'est pas encore très répandu parmi les consommateurs. 91% n'ont encore jamais utilisé leur smartphone pour payer à la caisse, bien que 53% possèdent des smartphones équipés à cet effet. Mais si les paiements mobiles devaient devenir plus populaires à l'avenir, plus d'un tiers des consommateurs (34%) peuvent d'ores et déjà s'imaginer utiliser le paiement mobile comme procédure de paiement alternative.

Les clients demandent l'avis de leurs amis de manière ciblée via leur smartphone dans les magasins

Jusqu'à présent, la tâche la plus importante dans les affaires est assurée par les terminaux mobiles qui permettent de se faire une opinion. 42 pour cent des consommateurs indiquent qu'ils interrogent leurs amis et leur famille sur le produit en question via une application Messenger. Près d'un sur dix (9 %) le fait souvent. En outre, 41 % envoient une photo à leurs amis, tandis que 34 % recherchent des détails supplémentaires sur les produits et des avis de consommateurs via l'Internet mobile. La comparaison des prix est également au premier plan de l'utilisation du smartphone dans les magasins pour 41 % des personnes, et pour 11 %, elle a lieu régulièrement avant l'achat du produit. Un tiers (33 %) n'utilise pas les fonctions de recherche via le navigateur, mais une application pour smartphone des commerçants en ligne ou des chaînes de magasins.

Les consommateurs utilisent les avis en ligne sur les produits avant de les acheter

Les avis des clients dans les boutiques en ligne ou sur les pages produits des distributeurs sont également considérés comme une source d'information significative pour les consommateurs sur place, dans les magasins. 76 % des consommateurs âgés de 18 à 34 ans lisent les avis et les critiques d'autres acheteurs avant d'acheter un produit. Déjà 36 pour cent d'entre eux s'informent ainsi directement dans le magasin. Au total, 61 % de tous les consommateurs s'informent sur le produit en question en ligne avant de l'acheter, 23 % ont recours à leur smartphone en magasin.

Remarques méthodologiques

L'étude "Connected Commerce 2015" de Digitas LBI est menée dans 17 pays au total, dont l'Australie, la Belgique, la Chine, le Danemark, la France, l'Allemagne, Hong Kong, l'Inde, l'Italie, le Japon, les Pays-Bas, Singapour, l'Espagne, la Suède, les Émirats arabes unis et les États-Unis. L'enquête actuelle a été menée par l'institut français d'études de marché et d'opinion IFOP auprès d'un échantillon de 1000 utilisateurs d'Internet âgés de 18 ans et plus dans chaque pays. Plus de détails sur l'étude ici.