Encore une application ?

 
Responsive au lieu d'app
 
Il n'est pas conseillé de se précipiter dans la conception d'applications et de canaux de médias sociaux. En matière de communication mobile, les entreprises devraient d'abord se concentrer sur un autre domaine plutôt que de concevoir une application coûteuse et d'être présentes sur tous les canaux de médias sociaux. Ainsi, il existe encore extrêmement peu de sites web d'entreprise qui soient également responsives. La communication mobile est encore très en retard en Suisse. C'est pourquoi il vaut bien plus la peine, dans la plupart des cas, d'optimiser le site web de l'entreprise pour la communication mobile, de le rendre responsive, afin que le problème des différents appareils disparaisse également. Ainsi, le site web fonctionne toujours de manière idéale, même lorsque de nouveaux appareils arrivent sur le marché. Dans la plupart des cas, c'est ce qui est le plus logique. Et il y a encore beaucoup de potentiel dans ce domaine, d'autant plus que l'utilisation du mobile est très élevée en Suisse. Mais concrètement, l'optimisation ne signifie pas seulement que le site web doit être adapté à tous les écrans. C'est surtout le contenu qui est important. Souvent, les sites mobiles sont extrêmement réduits en termes de contenu. Or, c'est précisément de cette manière qu'une entreprise bloque l'utilisateur. Au lieu de cela, il faut absolument conserver toutes les fonctionnalités, mais les présenter différemment. Par exemple, certains domaines thématiques pourraient être davantage mis en avant pour les mobiles, comme le site ou les actualités. Ceux-ci devraient être visibles en premier, alors que sur le site web standard, d'autres points thématiques sont centraux. L'utilisateur souhaite tout simplement voir d'autres données en premier, en fonction de l'appareil utilisé.

La tendance des apps est déjà à la baisse

De nombreux clients veulent maintenant absolument faire quelque chose dans le domaine des applications. Mais cette tendance est déjà en train de reculer, surtout au niveau international. Mais la plupart du temps, le client n'a pas réfléchi concrètement à l'utilité de l'application pour l'entreprise. Une application est en outre liée à des coûts relativement élevés. Mais comme la conception et la mise en œuvre d'une application sont très coûteuses, cela n'a souvent pas beaucoup de sens.

Les apps ne sont pas souvent utilisées

Le consommateur doit d'abord télécharger une application, ce qui constitue un obstacle majeur pour les clients finaux. Avant d'installer une application, il faut que celle-ci présente un intérêt réel. On le voit aussi dans l'App-Store : une multitude d'applications d'entreprises y circulent, mais personne ne les utilise. Car l'effort est tout simplement trop important pour l'utilisateur.

Les apps ont-elles encore un sens ?

Il y a certainement des apps qui font absolument sens, selon Feurer. L'application des CFF, par exemple. Celle-ci a aussi une utilité très claire ainsi que des fonctions qui ne seraient pas possibles sur un site web mobile. Par exemple la connexion avec le shop ou la possibilité d'acheter des billets*. De plus, on a besoin de ces fonctions très souvent et au niveau national. Il est également judicieux de pouvoir accéder à l'appareil photo avec l'application. Pour ces raisons, les utilisateurs sont prêts à installer une telle application. Toutefois, le lancement d'une nouvelle application échoue souvent en raison d'une mauvaise mise en œuvre. Car c'est justement lorsqu'une application n'est pas conviviale, simple et facile à utiliser qu'elle n'est plus utilisée. Le sentiment de l'utilisateur est ici essentiel. Au niveau international, le standard des apps est relativement élevé. Si l'on se réfère aux standards de Facebook App ou de WhatsApp, les apps moins bien conçues passent très vite inaperçues. Une bonne réalisation ne doit en aucun cas être sous-estimée.
 
* Comment les CFF intègrent-ils exactement leur communication mobile dans l'ensemble de leur stratégie de communication et comment prévoient-ils d'utiliser encore mieux les possibilités de la communication mobile à l'avenir ? Le service de presse des CFF souhaitait s'exprimer en détail à ce sujet. Cependant, malgré un délai de plus de trois semaines, aucune réponse concrète n'a été apportée au questionnaire.
 
L'agence numérique Y7K n'en est qu'à ses débuts - elle a été fondée il y a environ un mois. Néanmoins, les jeunes entrepreneurs Yves Sinka, Ruben Feurer, Samuel Alder et Joris Noordermeer sont à la pointe du numérique. Ils développent des applications web et des sites web de dernière génération. Ils apportent en outre leur expérience à la nouvelle agence : Ruben Feurer (directeur artistique) a récemment participé à la création d'une équipe de design à Londres au sein de la société de production numérique UNIT9 et a dirigé des projets pour des entreprises comme Google, Nike et Salvatore Ferragamo. Yves Sinka (Business Development) a mis en œuvre, en tant qu'Account Manager, des publicités pour des clients tels qu'Adidas, L'Oréal et Tabasco et a participé, en tant que producteur, à la relance du site web Ministry-of-Sound. Samuel Alder (Interaction Design, Development) a acquis son expérience pratique en tant que développeur et designer dans des agences numériques zurichoises comme Hinderling Volkart. Joris Noordermeer (Technology) a travaillé à Tokyo pour l'agence de production de médias Augment5, où il a participé à des projets pour Google.

Y7K : Projets numériques

Outre les travaux de commande, Y7K développe également ses propres produits. Par exemple, un guide de style numérique. Celui-ci propose des modèles pour la conception et la construction de sites web et d'applications responsives. Le guide de style numérique doit contenir tous les éléments nécessaires. Ainsi, toutes les mises à jour peuvent passer par le même instrument et agir de la même manière pour l'ensemble du site web responsive. "Le guide de style numérique est en fait la même chose que le modèle de corporate design dans le domaine de l'impression", explique Feurer. Y7K développe actuellement un tel modèle pour un client. Un autre grand projet est "NeverlandSpace.com". Sur ce site, l'art numérique est exposé. On veut ainsi s'adresser au mouvement Net-Art, qui est en train de se développer en ligne, explique Feurer. Lorsqu'Yves Sinka travaillait comme curateur pour une galerie de pop art à Zurich, il a remarqué que ce type d'art n'était pas encore vraiment curaté. On le trouve certes sur Tumblr et les blogs, mais dans le mauvais contexte - entre les photos de chats et les selfies. Neverland-Space propose désormais chaque mois diverses expositions avec différents artistes du monde entier. De cette manière, l'art numérique peut être présenté et organisé en un seul endroit. "Cela va des images animées aux choses interactives", raconte Feurer. Cela permet d'avoir déjà des artistes relativement connus, comme Yves Netzhammer, qui a représenté la Suisse à la Biennale. Le tout est une sorte de galerie, mais numérique, poursuit Feurer. Nous allons certainement continuer à développer ce projet.

Le troisième grand projet de l'Y7K est un instrument permettant aux entreprises de concevoir leur identité visuelle de manière plus flexible. Ceux-ci ne doivent alors plus être aussi statiques, explique Feurer. Il fait ainsi référence au CD de Swisscom, qui a une image en mouvement. Mais cela a encore été développé d'un cran, avec une sorte de design générateur. Les entreprises peuvent ainsi générer leur image, les processus manuels sont ainsi supprimés. Un papier à lettres, par exemple, est généré à l'aide de cet instrument et a toujours un aspect légèrement différent, sans qu'il soit nécessaire de faire quoi que ce soit. Un exemple simple serait un carré qui tourne, avec un certain dégradé de couleurs et trois structures différentes.

Les apps ont-elles encore un sens ?

Plutôt que d'aborder les nouvelles possibilités de la communication mobile de manière réfléchie et prudente, PRfact préfère suivre sa propre voie. Mais ce ne serait pas une bonne stratégie de se contenter de concevoir une application parce qu'il faut en avoir une aujourd'hui. Au contraire, c'est toujours l'histoire qui est au centre. Le client doit d'abord définir les objectifs de la mesure et surtout le contenu, c'est-à-dire l'histoire. On le voit très bien avec l'action de collecte 'MiniMania' de Migros. Ici aussi, l'histoire a d'abord été mise en avant : 'Migros ouvre 100 000 nouveaux magasins'. Cette histoire a fait mouche. Une application est la suite logique de cette histoire. Car chaque application téléchargée est un nouveau magasin. Je suis toutefois convaincu que les entreprises devraient absolument mettre leurs données à disposition sur les téléphones portables - de préférence avec un design responsive.

Communication intégrée

Les mesures numériques n'ont de sens dans la communication mobile que si elles sont intégrées de bout en bout dans la stratégie de communication de l'entreprise et si elles offrent en même temps une valeur ajoutée. Selon 65% des personnes interrogées sur l'ECM, l'introduction de la communication mobile est également le plus grand défi. De bonnes solutions sont demandées. En effet, en Suisse, seules deux organisations sur trois ont encore optimisé leur site web pour les terminaux mobiles. Et à peine une organisation suisse sur quatre dispose d'un espace presse mobile pour les journalistes".

C'est également l'avis de La Poste Suisse : "Il n'a jamais été aussi important pour les entreprises d'harmoniser leurs mesures de communication entre elles et de maximiser ainsi leur impact", peut-on lire sur son site Internet. Jusqu'à la clôture de la rédaction, la Poste n'a pas pu répondre à des demandes concrètes concernant l'exploitation du potentiel de la communication mobile, les apps et une stratégie de communication intégrée - malgré un délai de trois semaines. Il n'est pas clair si aucune stratégie définitive n'a encore été mise en place pour pouvoir répondre à dix questions sur la communication mobile ou si la Poste attend une restructuration importante de la communication mobile et intégrée et reste encore silencieuse à ce sujet. Interrogé à ce sujet, on nous a répondu par téléphone que le responsable de la communication de la Poste, Marco Imboden, n'avait malheureusement pas trouvé le temps de répondre au questionnaire.

Ursina Maurer

PRfact : Projets numériques

Une app bien réalisée sur le plan technique et intégrée dans l'ensemble de la communication de l'entreprise n'est pas seulement compliquée, elle est également coûteuse. C'est pourquoi PRfact a développé une application qui intègre l'ensemble de l'intranet des PME. Le journal interne, le tableau d'affichage ou même l'ensemble de l'intranet : les PME peuvent réunir toute leur communication interne dans une seule app. Cela signifie que les informations internes, les nouveautés, mais aussi les fonctions de recherche ainsi que l'ensemble des fonctions du site web de la PME se trouvent derrière l'app en tant que CMS hybride. De cette manière, chaque collaborateur a accès aux dernières communications, même pendant son temps libre, sans devoir ouvrir ses e-mails. La problématique du développement coûteux de l'application ainsi que son évolution et ses mises à jour sont ainsi supprimées.
 
Un autre projet de communication mobile de PRfact est la "newsroom mobile". Il s'agit d'une plateforme qui met à disposition de manière responsive de grandes quantités de données sur tous les appareils et tous les réseaux et qui intègre les réseaux sociaux. Dans la newsroom personnalisée du client, tous les contenus numériques d'un corner médiatique en ligne (documents, photos, vidéos) sont regroupés de manière compacte sous un même toit en ligne. Et ce, pour les groupes de référence les plus divers, des professionnels des médias aux consommateurs intéressés. Ainsi, le site web ne réunit pas seulement les communiqués de presse, mais aussi les vidéos, les médias sociaux et les clients finaux. "Les journalistes trouvent ainsi sur Twitter une histoire qui n'aurait pas été assez détaillée dans un communiqué de presse", explique Marc Schlittler. Cette plateforme de médias sociaux basée sur le cloud pour la gestion des contenus et des utilisateurs a été mise en œuvre avec un logiciel de conversion vidéo de Pixel.