Concours de chocolat : Lindt l'emporte sur Cailler
Alors que Lindt et Cailler misent toutes deux sur l'émotion dans leur stratégie marketing, une étude récente montre que Lindt parvient mieux à créer un fil conducteur émotionnel à travers les différents points de contact.
Une étude de neuromarketing réalisée par Zutt & Partner montre que Lindt et Cailler répondent bien au désir émotionnel des consommateurs d'un chocolat parfait. Les deux marques suscitent également de véritables émotions - un must pour le chocolat. C'est positif pour les deux marques, mais pas pour leur profil.
Mais lorsqu'il s'agit d'appliquer toujours le même profil émotionnel sur tous les Touchpoints, Lindt a un net avantage. Les consommateurs vivent Lindt de manière très homogène sur le plan émotionnel, de l'emballage au POS et du claim au spot TV, ce qui n'est pas le cas de Cailler. Cette continuité émotionnelle est considérée comme un facteur de succès que l'on peut également observer chez des marques stars comme Apple, Nike ou Mini.
| Lindt | Cailler | |
|---|---|---|
| 1. l'ajustement émotionnel au Gold Standard Quel est le degré d'adéquation entre la marque en question et les émotions souhaitées par le client (le chocolat parfait) ? |
4/5 ●●●●○ |
4/5 ●●●●○ |
| 2. volume des émotions Quelle est l'émotion suscitée par chaque marque (indépendamment du profil) ? |
5/5 ●●●●● |
5/5 ●●●●● |
| 3. fil rouge émotionnel Avec quelle cohérence les émotions sont-elles transmises d'un Touchpoint à l'autre pour chaque marque ? |
4/5 ●●●●○ Tous les Touchpoints ont un impact émotionnel sur la marque (à l'exception des points de vente). |
3/5 ●●●○○ Les sensations déclenchées par les différents Touchpoints diffèrent fortement les unes des autres, certains Touchpoints contribuent au compte émotionnel de la marque, d'autres pas du tout. |
| 3.1 Réclamation | 5/5 ●●●●● Maître Chocolatier Suisse depuis 1845 |
3/5 ●●●○○ Accueil de Chocolat Suisse depuis 1829 |
| 3.2 Gamme de produits | 5/5 ●●●●● |
3/5 ●●●○○ |
Le spot de Lindt
l'emporte sur le spot Cailler :
Les résultats se basent sur une enquête qualitative Emocompass de juillet 2018, réalisée par le cabinet de conseil spécialisé dans le neuromarketing Zutt & Partner à Wolfhausen dans l'Oberland zurichois. Les mouvements d'humeur de 102 personnes vivant en Suisse alémanique ont été analysés. L'enquête s'est déroulée dans le cadre d'entretiens individuels en ligne - non verbaux par le biais de modèles codés neuropsychologiquement. Le travail avec des couleurs et des formes abstraites permet d'accéder aux émotions à un niveau d'association individuel très bas et presque à l'exclusion de la cognition (pensée rationnelle) et des purs "likes" et "dislikes".
