CEO de Nokia : "Je ne suis pas une pipe"

À la fin des années quatre-vingt-dix, Nokia s'est fait un nom en étant plus facile à utiliser que Motorola. La facilité d'utilisation des téléphones portables Nokia n'était pas sensationnelle, mais suffisamment bonne par rapport à tous les autres appareils pour que Nokia devienne une marque du top 10 mondial en relativement peu de temps.

Oui, le matériel Nokia a aussi toujours été très solide. Mais un matériel solide n'est plus un argument de vente aujourd'hui. Que le matériel fonctionne est une évidence en 2011. Ce qui distingue un téléphone portable, ce n'est pas "que", mais "comment" il fonctionne.

L'interface est le produit, l'expérience utilisateur est la marque. Personne n'en a fait une aussi belle démonstration qu'Apple. Apple a refait la démonstration de ce qui avait fait la force de Nokia à la fin des années 90, mais en montant d'un cran. En très peu de temps, l'iPhone a conquis un marché qui était considéré comme un bunker à l'épreuve des bombes atomiques.

Nokia a réagi rapidement : fin août 2007, l'entreprise finlandaise a présenté un aperçu de l'avenir de ses interfaces utilisateur. Le futur ressemblait à une copie 1:1 de l'iPhone. Interrogé sur le fait que l'on ne faisait là que copier Apple, Anssi Vanjoki, directeur général du multimédia, a répondu de manière lapidaire : "S'il y a quelque chose de bien dans le monde extérieur, nous le copions fièrement". La copie a tout de même été abandonnée, puis on s'est mis à bricoler d'une autre manière.

Quatre ans plus tard : Stephen Elop, le premier CEO non finlandais de Nokia, envoie un mail interne avec un message étrangement poétique disant que l'on se trouve sur une plate-forme en feu qu'il faut quitter le plus vite possible en se jetant dans l'eau glacée. Littéralement : "... nous avons plus qu'une seule explosion - nous avons plusieurs foyers de feu brûlants qui alimentent le feu qui s'embrase autour de nous".

La plate-forme brûlante : Symbian, le système d'exploitation de Nokia. Ce qui, du point de vue des RP, ressemble à de "l'inconscience" ou à une "folie" - selon Tomi T. Ahonen, un ex-manager de Nokia - et qui, du point de vue d'Internet, ressemble à "un canular" - encore Ahonen -, n'est rien d'autre qu'un échec complet des relations publiques et de la direction : Lorsque le CEO d'une entreprise claironne au monde que l'élément central de l'expérience utilisateur de ses produits ressemble à une plateforme pétrolière en feu qu'il faut quitter en sautant dans l'eau glacée, cela signifie en même temps que des millions de clients Nokia sont en route avec une plateforme pétrolière en feu dans le sac (dans des circonstances ordinaires, la métaphore s'étoufferait ici, mais ...) et sont probablement jetés directement ou indirectement dans le vide avec l'entreprise.

Un jour plus tard, Elop annonce que Nokia va abandonner sa propre plate-forme et miser à l'avenir sur Windows Phone comme système d'exploitation. Aha ! En tant qu'ancien directeur de la division commerciale de Microsoft, Elop a été immédiatement exposé à des rumeurs selon lesquelles il aurait été envoyé par Microsoft pour faire passer cet accord chez Nokia. Pour contrer cela, il a souligné : "Je ne suis pas un cheval de Troie". A-ha. L'action Nokia a immédiatement chuté rapidement.

Un jour plus tard, Elop annonce que Microsoft n'a pas mis 0 milliard sur la table pour ce deal, mais quelques milliards. Aha ! ¬Google a participé aux enchères, mais a finalement perdu face à l'offre plus élevée de Microsoft. Toute cette action rappelle l'étrange manœuvre de la CEO de Yahoo ! Carol Bartz, qui avait décidé il y a quelques années de céder la pièce maîtresse de Yahoo ! (la recherche) à Microsoft. Elle aussi est loin d'être un génie des relations publiques.

Et maintenant, le tout à nouveau en accéléré :
1. Nokia néglige l'interface de ses téléphones mobiles
2. Nokia copie Apple 1:1 et continue à faire n'importe quoi.
3. Nokia abandonne le contrôle du logiciel et vend le fichier du téléphone mobile à un éditeur de logiciels qui brille rarement par sa facilité d'utilisation et toujours par sa stratégie de vente.

Je sais... Peut-être que tout ira bien. Vendre est aussi important. Peut-être que le client de Nokia ne remarque pas que des glaçons vont bientôt fondre dans son sac. Peut-être que le Windows Phone n'est vraiment pas une chose glacée, mais qu'il est vraiment bien meilleur que tout ce que nous avons vu jusqu'à présent chez Microsoft. Mais peut-être que les jours de Nokia sont aussi comptés que ceux de Yahoo ! ou de Macromedia : Elop y était en effet aux commandes jusqu'à ce qu'Adobe reprenne l'affaire. Il faut lui reconnaître une chose : L'homme a un profil clair.