Vers l'avenir avec le marketing mobile
Groupes cibles Lors du Xongress 06, Alexander Oswald de Nokia a présenté la jeune méthode de marketing qu'est le marketing mobile.
Groupes cibles Lors du Xongress 06, Alexander Oswald de Nokia a présenté la jeune méthode de marketing qu'est le marketing mobile.Il existe une tendance qui va changer le marketing. Il s'agit de la communisation. Des groupes entiers veulent se réaliser et donner des signaux. Le marketing mobile se rattache à cette tendance. En effet, pour envoyer des signaux, les technologies mobiles comme les SMS ou les MMS sont utilisées comme des fous. Alexander Oswald, Marketing Manager chez Nokia Alps, s'est montré fermement convaincu dans son exposé au Xongress que les téléphones portables vont encore une fois complètement changer la vie. En collaboration avec Gerald Tauchner, directeur de DIMOCO (Direct Mobile Communications GmbH), Oswald a écrit un livre sur le marketing mobile. Pour les deux auteurs, il est clair que les téléphones portables joueront à l'avenir un rôle plus important qu'aujourd'hui et qu'ils ouvriront de nouvelles possibilités pour le secteur des relations publiques et de la publicité. Nouvelle gestion des relationsLorsque l'on parle de nouvelles possibilités, Oswald pense en premier lieu à la nouvelle forme de gestion des relations. "Le marketing mobile doit moins avoir à voir avec la publicité, mais ouvrir la possibilité d'entrer directement en contact avec les utilisateurs". Oswald illustre cela par l'exemple du Club Nokia. Il offre aux membres du Club Nokia la chance de tester un produit et de rédiger des rapports de test qui sont publiés sur Internet. "Les gens veulent tester des téléphones portables comme des fous et être mentionnés sur le site Internet", explique Oswald. L'Autrichien déconseille toutefois d'utiliser les téléphones portables pour des actions publicitaires classiques. "Avec des campagnes de SMS publicitaires bâclées, on a beaucoup détruit chez les consommateurs", dit Oswald. Aujourd'hui, les utilisateurs de téléphones portables classent plus rapidement les SMS non souhaités dans la catégorie des spams.
La télécommande pour la vieLe marketing mobile en est encore à ses débuts. Bien que deux milliards de personnes dans le monde utilisent aujourd'hui un téléphone portable et que les caractéristiques du groupe cible soient tout à fait attrayantes pour le secteur publicitaire, quelques facteurs très sensibles déterminent le succès ou l'échec du marketing mobile. L'une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises sont encore réticentes est le facteur temps. Le moment où un SMS parvient au destinataire détermine de manière décisive si celui-ci réagit à l'action. Oswald : "Qui voudrait lire un SMS à deux heures du matin ?" Si un SMS est envoyé trop tard, il se peut que le message ne soit pas pertinent pour le destinataire. A cela s'ajoute le fait qu'aujourd'hui, outre les clés et l'argent, le téléphone portable est partout avec soi. Le téléphone portable est donc en quelque sorte un objet intime sur lequel on ne veut pas forcément être importuné par des messages publicitaires. Oswald : "Aujourd'hui, on ne peut plus se passer du téléphone portable. C'est la partie technique de l'homme, la télécommande de la vie".
C'est pourquoi Alexander Oswald recommande d'empêcher les mesures publicitaires classiques par téléphone portable. "La publicité par téléphone portable est perçue par les utilisateurs comme un bonheur forcé".
Oswald déconseille également les campagnes push, c'est-à-dire les campagnes dans lesquelles les entreprises envoient des informations à leurs clients par SMS. Pour lui, l'utilisation du marketing mobile consiste à établir et à approfondir la relation avec le client. "A long terme, le marketing doit provoquer un changement de comportement chez les clients". Il entend par là que le développement s'accélère et que les délais de développement sont de plus en plus courts.
Exemple : s'il a fallu 15 ans à Internet pour passer le cap des 50 millions d'utilisateurs, il faut sept ans pour le téléphone portable et seulement quelques mois pour les téléphones avec appareil photo. C'est pourquoi, selon Oswald, il est important d'entrer en contact avec les clients afin de déceler les tendances et les changements de comportement. Le marketing mobile offre la possibilité de parler avec les clients et de recueillir leur avis.
"Avec le marketing mobile, on a l'occasion d'écouter et de capter les idées des utilisateurs", dit Oswald, "avec des éléments ludiques, on peut obtenir des utilisateurs une quantité incroyable d'informations intéressantes".
Les chiffres collectés jusqu'à présent partent du principe que l'acceptation du marketing mobile par la population est encore faible. Mais avec la base d'aujourd'hui, il serait déjà possible de bien travailler, dit Oswald. Avec les expériences d'hier, le regard tourné vers demain et l'imagination d'aujourd'hui, Alexander Oswald prédit un grand avenir au marketing mobile. S'il devait diffuser son message en 160 caractères par SMS, il s'appellerait : Deux milliards d'utilisateurs de téléphones portables ne peuvent pas se tromper.
Christian Lüscher
La télécommande pour la vieLe marketing mobile en est encore à ses débuts. Bien que deux milliards de personnes dans le monde utilisent aujourd'hui un téléphone portable et que les caractéristiques du groupe cible soient tout à fait attrayantes pour le secteur publicitaire, quelques facteurs très sensibles déterminent le succès ou l'échec du marketing mobile. L'une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises sont encore réticentes est le facteur temps. Le moment où un SMS parvient au destinataire détermine de manière décisive si celui-ci réagit à l'action. Oswald : "Qui voudrait lire un SMS à deux heures du matin ?" Si un SMS est envoyé trop tard, il se peut que le message ne soit pas pertinent pour le destinataire. A cela s'ajoute le fait qu'aujourd'hui, outre les clés et l'argent, le téléphone portable est partout avec soi. Le téléphone portable est donc en quelque sorte un objet intime sur lequel on ne veut pas forcément être importuné par des messages publicitaires. Oswald : "Aujourd'hui, on ne peut plus se passer du téléphone portable. C'est la partie technique de l'homme, la télécommande de la vie".
C'est pourquoi Alexander Oswald recommande d'empêcher les mesures publicitaires classiques par téléphone portable. "La publicité par téléphone portable est perçue par les utilisateurs comme un bonheur forcé".
Oswald déconseille également les campagnes push, c'est-à-dire les campagnes dans lesquelles les entreprises envoient des informations à leurs clients par SMS. Pour lui, l'utilisation du marketing mobile consiste à établir et à approfondir la relation avec le client. "A long terme, le marketing doit provoquer un changement de comportement chez les clients". Il entend par là que le développement s'accélère et que les délais de développement sont de plus en plus courts.
Exemple : s'il a fallu 15 ans à Internet pour passer le cap des 50 millions d'utilisateurs, il faut sept ans pour le téléphone portable et seulement quelques mois pour les téléphones avec appareil photo. C'est pourquoi, selon Oswald, il est important d'entrer en contact avec les clients afin de déceler les tendances et les changements de comportement. Le marketing mobile offre la possibilité de parler avec les clients et de recueillir leur avis.
"Avec le marketing mobile, on a l'occasion d'écouter et de capter les idées des utilisateurs", dit Oswald, "avec des éléments ludiques, on peut obtenir des utilisateurs une quantité incroyable d'informations intéressantes".
Les chiffres collectés jusqu'à présent partent du principe que l'acceptation du marketing mobile par la population est encore faible. Mais avec la base d'aujourd'hui, il serait déjà possible de bien travailler, dit Oswald. Avec les expériences d'hier, le regard tourné vers demain et l'imagination d'aujourd'hui, Alexander Oswald prédit un grand avenir au marketing mobile. S'il devait diffuser son message en 160 caractères par SMS, il s'appellerait : Deux milliards d'utilisateurs de téléphones portables ne peuvent pas se tromper.
Christian Lüscher
