Reconquérir l'attention avec des mailings manuscrits

Les possibilités de s'adresser individuellement aux clients existants et potentiels via différents canaux sont aujourd'hui bien plus importantes qu'avant la diffusion de l'Internet mobile et des réseaux de médias sociaux. Les chances d'atteindre les destinataires avec un message n'augmentent toutefois pas dans la même mesure. Malgré les efforts des responsables du marketing et de la communication pour proposer des contenus intéressants et pertinents, le temps et la capacité d'absorption des destinataires sont tout simplement limités. Dans le flot d'informations, de nouvelles, de posts, de commentaires, d'e-mails et de messages Messenger, l'attention devient de plus en plus une denrée rare. Les newsletters échouent souvent à cause des filtres anti-spam automatiques ou manuels, les mailings imprimés finissent généralement dans la corbeille à papier sans avoir été ouverts.Les lettres manuscrites suscitent l'intérêtPourtant, cette forme si ancienne de marketing imprimé recèle une chance d'attirer à nouveau l'attention du destinataire - si l'on envoie des lettres et des cartes manuscrites au lieu des documents imprimés habituels, ce qui se fait également à des milliers de clients à des prix modulables. De tels documents manuscrits sont ouverts et lus à 99% ; le destinataire leur accorde intuitivement une plus grande importance. L'innovation : ce n'est pas une main humaine qui écrit, mais celle d'un robot. Des entreprises comme par exemple WonderpenLes cartes de vœux et d'invitation de l'entreprise "Career", une start-up berlinoise, proposent ce service aux entreprises - des lettres et des invitations rédigées au stylo à plume ou au stylo à bille, des cartes avec les rainures tactiles typiques laissées par un stylo à bille, avec de vrais timbres au lieu de tampons. Des milliers de cartes, dont chacune, écrite en quelques minutes, a ses particularités individuelles et dont aucune ne ressemble totalement à une autre. Les personnes intéressées peuvent choisir entre plusieurs écritures ou en faire scanner une elles-mêmes et créer ainsi une écriture propre et unique à leur entreprise.Le contenu et la qualité des adresses restent décisifs pour le succèsLe retour à la technique culturelle originelle de l'écriture manuscrite aide ainsi à surmonter la barrière de l'attention du destinataire moderne, submergé par les informations. Les textes écrits à la main ouvrent les portes et créent un point d'entrée dans la communication avec le client, la première étape donc. Pour que cette étape soit suivie d'autres, il faut bien sûr que tous les autres critères d'une bonne communication soient remplis : un contenu captivant, adapté aux intérêts du destinataire, un texte de qualité, facile à lire, structuré de manière claire. Les lettres écrites à la main ne sont pas le prolongement des mailings de masse généralisés par d'autres moyens. Leur préparation demande un effort relativement plus important, mais promet un taux de réussite bien plus élevé. La qualité des adresses est importante : une liste non vérifiée de destinataires ayant répondu à une offre d'essai des années auparavant ne serait par exemple pas une solution appropriée.Si l'on tient compte de ces critères, la performance d'un mailing peut être nettement améliorée. Alors que le taux de conversion d'un mailing de masse typique est d'environ 0,5 à 1 %, les mailings manuscrits atteignent des taux moyens de 5 à 15 %. Ces taux de conversion peuvent être mesurés directement sur la base de l'utilisation des bons d'achat ou des bons ou codes joints. Dans d'autres cas, des effets indirects peuvent également être démontrés. Par exemple, dans un cas, le volume des dons a augmenté l'année suivante après l'envoi de lettres de remerciement aux donateurs. Cet effet n'est pas directement mesurable, mais un autre aspect, plus profond, entre ici en ligne de compte : les clients auxquels on a écrit se sont sentis reconnus et valorisés par leur contribution.L'estime comme véritable monnaie d'échangeLa reconnaissance et l'estime sont ce que le destinataire associe à l'origine à une lettre personnelle rédigée à la main. Mais cette méthode se heurte rapidement à ses limites physiques, c'est pourquoi un robot a été nécessaire. L'éventail des mesures de performance et de branding avec des cartes et des lettres écrites à la main comprend aujourd'hui par exemple des campagnes d'upselling, des réactivations, des invitations à des événements clients particuliers et à des anniversaires, des félicitations, des cartes de vœux ainsi que des remerciements. Mais les messages d'excuses, lorsque quelque chose ne s'est pas bien passé, conviennent également comme messages manuscrits pour communiquer au client un maximum d'estime - "Sorry as a Service".Relation client = appréciation du clientCela présente des avantages considérables pour la fidélisation de la clientèle et le Customer Life Time. Et les entreprises n'accordent souvent pas assez d'attention à ces aspects. Pourtant, environ 70 % de toutes les résiliations de la part des clients sont dues à un manque de service. Parallèlement, l'acquisition d'un nouveau client coûte environ cinq fois plus cher à une entreprise que la conservation d'un client existant. Bien entendu, l'offre globale d'un fournisseur doit être adaptée : Des délais de réaction et de livraison rapides, des offres en ligne claires, de bons conseils ou une amélioration réelle et une réparation en cas d'erreur font également partie d'un bon service. Et pourtant, la communication manuscrite offre la possibilité de transmettre au client une estime particulière et personnelle, de renforcer la fidélisation de la clientèle et de se démarquer de la concurrence.Il est intéressant de constater que cet effet perdure même après que les clients ont appris qu'un robot était à l'œuvre. Des études spécifiques le confirment. Une comparaison avant/après de l'évaluation par les clients ne révèle pas de différences significatives.