Les responsables marketing en Suisse s'orientent vers les besoins des clients et les données
Avoir une vision globale des données clients, faire preuve d’innovation et veiller à la sécurité des données : telles sont les trois principales priorités des experts en marketing suisses. Mais ces aspects essentiels s’accompagnent également de défis de taille, comme le montre le rapport « State of Marketing » de Salesforce.
Selon le rapport, les responsables marketing suisses placent en tête de leur liste de priorités l'utilisation uniforme des données par toutes les équipes. Pour eux, il est également essentiel que les différentes sources soient réunies.
En outre, ils sont conscients du défi qui en découle, à savoir que les dispositions de protection des données spécifiques à chaque pays doivent être respectées de manière conséquente. En Suisse, cet aspect occupe la troisième place sur la liste des plus grands défis, alors qu'il ne figure pas dans le top 5 de l'enquête globale ni en Allemagne. La deuxième priorité est l'innovation, qui est également classée comme deuxième défi le plus important.
Depuis la pandémie, les spécialistes du marketing* estiment que le lieu de travail a particulièrement changé (58%). De plus, les défis organisationnels ont augmenté (57%). Les chiffres suisses concernant ce changement sont supérieurs de dix points à la moyenne mondiale.
En Suisse, l'importance des stratégies marketing dans les domaines du contenu (52%), de la gestion des données (46%) et de l'engagement numérique (46%) augmente également de manière significative.
"En moins d'un an, les responsables marketing ont dû s'adapter à un changement de comportement des clients qui s'étale généralement sur plusieurs années", explique Bernd Wagner, vice-président senior et responsable des ventes dans le cloud chez Salesforce.
En conséquence, trois quarts des personnes interrogées en Suisse estiment qu'il est plus difficile de répondre aux attentes des clients que l'année dernière. Pour répondre à leurs exigences croissantes, les responsables marketing poursuivent la transformation numérique qu'ils avaient déjà entamée avant la pandémie. Presque tous (97%) ont modifié leur stratégie d'engagement numérique suite à la pandémie, et 91% ont adapté leur mix de canaux marketing.
Mais que signifient ces changements pour le marketing ?
Plus le client est numérique, plus le marketing l'est aussi
Presque tous (97%) les responsables marketing suisses interrogés indiquent avoir adapté leur stratégie de marketing numérique depuis Corona. La vidéo (93%), la publicité numérique (86%) et le contenu numérique (79%) sont les formats marketing les plus utilisés en Suisse.
À l'heure du télétravail, la collaboration est essentielle
Comme le bureau n'est plus le seul lieu de travail, il ne s'agit pas seulement de repenser l'interaction avec les groupes cibles, mais aussi celle sur le lieu de travail. Près de la moitié (48%) s'attend à ce que le travail hybride se poursuive après la pandémie. Parallèlement, plus des trois quarts (77%) affirment que la collaboration est plus exigeante aujourd'hui qu'avant la pandémie. L'attachement aux collègues de travail* a également évolué au cours de l'année : Près des trois quarts des personnes interrogées (74%) se sont rapprochées de leur manager malgré l'éloignement géographique et même 77 % se sentent plus proches des clients.
Métriques et KPI en constante évolution
L'importance stratégique du marketing augmente - et donc sa contribution de valeur au résultat de l'entreprise. Cela a également des répercussions sur la mesure du succès. Les spécialistes suisses du marketing sont plus nombreux à mesurer leur succès à la satisfaction des clients (86%) qu'au chiffre d'affaires (80%) En cela, la Suisse se distingue de tous les autres pays interrogés, dans lesquels la plupart des services marketing mesurent leur succès en fonction de la conversion, du chiffre d'affaires ou des coûts d'acquisition de clients.
Les données sont le nouvel or du marketing
Comme les données marketing sont nécessaires pour un marketing ciblé et personnalisé, elles proviennent de sources de plus en plus diverses. En effet, les personnes interrogées estiment que le nombre moyen de sources de données qu'elles utilisent passera de 8 en 2020 à 15 en 2022. Malgré cette augmentation de près de cent pour cent, la Suisse est à la traîne par rapport à d'autres pays sur cet aspect : en Allemagne, par exemple, on s'attend à ce que pas moins de 25 sources de données soient regroupées d'ici 2022.
Le fournisseur de CRM Salesforce a choisi pour la septième édition de son magazine annuel Rapport sur l'état du marketing a mené une enquête auprès de plus de 8 200 responsables marketing dans 37 pays et sur six continents. Le rapport actuel révèle des changements, mais montre également ce qui a fait ses preuves et ce qui reste.
