Le télémarketing importun crée des emplois et ses propres règles
Le télémarketing est une source d'irritation pour de nombreux consommateurs. C'est pourquoi certains centres d'appels formulent leurs propres règles malgré la législation extrêmement libérale en Suisse. De plus, cette forme de publicité crée également des milliers d'emplois.
Le télémarketing est une source d'irritation pour de nombreux consommateurs. C'est pourquoi certains centres d'appels formulent leurs propres règles malgré la législation extrêmement libérale en Suisse. De plus, cette forme de publicité crée également des milliers d'emplois.
La vente par téléphone est une branche en pleine croissance en Suisse. Qu'il s'agisse d'une maison d'édition, d'un producteur d'œufs, d'un négociant en vin ou d'un fabricant de produits cosmétiques, tous utilisent ce canal de vente, car ils veulent tous survivre à une concurrence de plus en plus féroce. De ce fait, les consommateurs sont souvent sollicités plusieurs fois par jour par des vendeurs au téléphone, qui s'obstinent à les traiter avec une joie insistante - souvent à l'heure du déjeuner ou pendant que l'édition principale du journal télévisé est diffusée à la télévision.
Alors qu'en Allemagne, le télémarketing est strictement réglementé, la loi suisse autorise presque tout. L'astérisque dans l'annuaire téléphonique, par lequel la personne concernée indique qu'elle ne veut pas de publicité, est dans ce cas maculé - "un article en caoutchouc qui ne s'applique de toute façon qu'à la publicité dans la boîte aux lettres", comme l'exprime Josef Frey, porte-parole de Swisscom. C'est pourquoi les centres d'appels responsables comme le Duotel de Zurich établissent eux-mêmes des règles. Ainsi, aucun appel ne peut être passé avant 8 heures et après 17h30, ou encore aucun contrat ne peut être conclu avec des personnes de plus de 70 ans.
Mais il serait injuste de considérer le télémarketing comme une simple nuisance, car ce secteur est devenu un employeur important, comme le rapporte le Bieler Tagblatt. Environ 22'000 personnes travaillent dans ce secteur, dont beaucoup auraient eu du mal à trouver un emploi. Le secteur emploie un nombre supérieur à la moyenne de jeunes de 20 à 25 ans, une tranche d'âge particulièrement touchée par le chômage, comme le précise le Bieler Tagblatt.
La vente par téléphone est une branche en pleine croissance en Suisse. Qu'il s'agisse d'une maison d'édition, d'un producteur d'œufs, d'un négociant en vin ou d'un fabricant de produits cosmétiques, tous utilisent ce canal de vente, car ils veulent tous survivre à une concurrence de plus en plus féroce. De ce fait, les consommateurs sont souvent sollicités plusieurs fois par jour par des vendeurs au téléphone, qui s'obstinent à les traiter avec une joie insistante - souvent à l'heure du déjeuner ou pendant que l'édition principale du journal télévisé est diffusée à la télévision.
Alors qu'en Allemagne, le télémarketing est strictement réglementé, la loi suisse autorise presque tout. L'astérisque dans l'annuaire téléphonique, par lequel la personne concernée indique qu'elle ne veut pas de publicité, est dans ce cas maculé - "un article en caoutchouc qui ne s'applique de toute façon qu'à la publicité dans la boîte aux lettres", comme l'exprime Josef Frey, porte-parole de Swisscom. C'est pourquoi les centres d'appels responsables comme le Duotel de Zurich établissent eux-mêmes des règles. Ainsi, aucun appel ne peut être passé avant 8 heures et après 17h30, ou encore aucun contrat ne peut être conclu avec des personnes de plus de 70 ans.
Mais il serait injuste de considérer le télémarketing comme une simple nuisance, car ce secteur est devenu un employeur important, comme le rapporte le Bieler Tagblatt. Environ 22'000 personnes travaillent dans ce secteur, dont beaucoup auraient eu du mal à trouver un emploi. Le secteur emploie un nombre supérieur à la moyenne de jeunes de 20 à 25 ans, une tranche d'âge particulièrement touchée par le chômage, comme le précise le Bieler Tagblatt.
