L'intelligence artificielle dans la communication : qui ne tente rien n'a rien

De nos jours, le marketing ne consiste pas seulement à comprendre les clients pour pouvoir les atteindre avec des messages personnalisés, mais aussi à être le plus efficace possible dans ce domaine. Dans ce contexte, on parle de plus en plus souvent d'IA et d'automatisation.

Il faut être ouvert aux possibilités technologiques existantes et les utiliser à son propre avantage. Dans ce contexte, la mise en place d'un département marketing moderne se fait en cinq étapes.

1ère étape : s'informer et faire des recherches

Si l'on souhaite utiliser des aides numériques, il faut d'abord se faire une idée des outils existants et de leur objectif. L'idéal est de confier la recherche des solutions appropriées à un collaborateur qui a une affinité avec la technologie et qui parle bien l'anglais - même les fournisseurs de technologie allemands communiquent principalement en anglais.

En outre, il est conseillé d'interroger les collègues du marketing et de la communication d'entreprise : quels outils utilisent-ils déjà ? Quelles applications sont utilisées dans d'autres secteurs de l'entreprise ? Et ces outils peuvent-ils également être utilisés à des fins personnelles ? Sur cette base, il est possible d'établir une première liste longue. 

2e étape : créer une task force

Pour éviter que le projet "marketing moderne" ne se perde dans les sables, il est conseillé, selon la taille de l'entreprise, de désigner soit une équipe fixe, soit un collaborateur qui sera responsable des étapes suivantes, qui fera avancer le projet et qui enthousiasmera ses collègues pour le projet. Idéalement, une telle équipe ne se compose pas uniquement d'experts en communication, mais comprend également des collaborateurs d'autres secteurs de l'entreprise.

L'expérience montre que les équipes interdisciplinaires donnent les meilleurs résultats. Il est toutefois important que les entreprises mettent à disposition suffisamment de ressources humaines, financières et temporelles. Dans le cas contraire, le projet est d'emblée voué à l'échec.

3e étape : fixer des objectifs (et des limites)

Suite à la recherche introductive, une tâche importante de la taskforce est de formuler des objectifs réalistes et de fixer des limites. Comment et dans quelle mesure les départements marketing automatisent leur communication est une décision hautement individuelle. Si les objectifs sont généralement fixés rapidement - les entreprises veulent généralement gagner du temps et acquérir de nouvelles connaissances en utilisant l'IA -, il est souvent beaucoup plus difficile de fixer des limites.

Ainsi, les responsables devraient bien réfléchir à la portée de leurs actions en ce qui concerne les aspects éthiques et moraux. Ils ne doivent pas mettre en œuvre tout ce qui est techniquement possible. C'est pourquoi il est conseillé, en cas de doute, de reporter la décision correspondante et de passer directement à la quatrième étape.

4e étape : Expérimenter

Il est en tout cas recommandé de procéder par essais et erreurs avec les solutions et les applications d'automatisation des processus basées sur l'IA. La devise est : "Qui ne tente rien n'a rien". De nombreux fournisseurs de technologies proposent des comptes d'essai gratuits et aident les utilisateurs à expérimenter.

En identifiant de manière ludique les solutions qui apportent une réelle valeur ajoutée à leurs besoins, les services de marketing et de communication apportent une contribution précieuse à la pérennité de l'entreprise dans son ensemble.

5e étape : se lancer

Il est certain que de nombreuses solutions basées sur l'IA et l'automatisation sont encore au stade bêta. Néanmoins, il existe de nombreux outils qui ont déjà fait leurs preuves et qui fournissent des résultats convaincants. Dans le domaine du marketing et de la communication d'entreprise en particulier, de nombreux processus peuvent être rendus nettement plus efficaces par l'utilisation de solutions correspondantes.

Les assistants à commande vocale permettent non seulement aux utilisateurs de faire des achats, mais aussi de modifier des graphiques et des photos. Les fonctions telles que voix vers texte, texte vers voix et texte vers vidéo le permettent. En outre, il est possible de traduire des documents Word de plusieurs pages et même des présentations PowerPoint entières sur la base de l'IA ou d'enregistrer et de transcrire des conversations.