Les organisations de consommateurs veulent plus de protection contre le démarchage téléphonique
Les associations de consommateurs de toute la Suisse réclament un durcissement de la législation en matière de télémarketing. Elles souhaitent que les consommateurs puissent se rétracter dans un délai de sept jours à la suite d'un contrat conclu par téléphone.
Les organisations de consommateurs de toute la Suisse demandent que les lois relatives au démarchage téléphonique soient renforcées. Les organisations souhaitent que les consommateurs puissent se rétracter d'un contrat conclu par téléphone dans un délai de sept jours. Les entreprises de télémarketing doivent en outre transmettre un numéro d'identification qui permette de les reconnaître. La suppression du numéro d'appel ne doit plus être possible pour les démarcheurs téléphoniques. La Stiftung für Konsumentenschutz, le Konsumentenforum, la Fédération Romande des Consommateurs et l'Associazione Consumatrici della Svizzera Italiana ont déposé leur requête auprès de la Commission des affaires juridiques du Conseil national. La commission se réunira les 13 et 14 septembre pour débattre d'une initiative parlementaire à ce sujet.
La raison de cette démarche est que, aux yeux des organisations de consommateurs, le démarchage téléphonique devient de plus en plus agressif, raffiné et insistant. Les cas d'abus se multiplieraient. Il y a beaucoup de brebis galeuses, a déclaré mardi Simonetta Sommaruga, présidente de la Fondation pour la protection des consommateurs et conseillère aux Etats, lors d'une conférence de presse à Berne. Les entreprises de télécommunication Sunrise, Tele 2, Cablecom et Econophone se trouvent en première ligne des annonceurs téléphoniques agressifs, a-t-elle ajouté.
Des caisses maladie en feraient également partie, comme par exemple le Groupe Mutuel, Helsana et Swica. L'entreprise autrichienne Friedrich Müller fait également partie des brebis galeuses typiques. Depuis des années, elle harcèle les consommateurs par de fausses promesses de gains au téléphone.
La pratique des entreprises de télémarketing agressives aurait en outre des répercussions négatives sur d'autres secteurs. Ainsi, les instituts de sondage qui réalisent des enquêtes peuvent également appeler les personnes inscrites dans l'annuaire téléphonique. Celles-ci réagissent souvent avec agacement, car elles en ont assez d'être appelées par des entreprises.
Selon Franziska Troesch-Schnyder, présidente du Forum des consommateurs, les abus ont fait que le télémarketing agressif est passé en troisième position parmi les principales préoccupations des consommateurs ces dernières années.
La raison de cette démarche est que, aux yeux des organisations de consommateurs, le démarchage téléphonique devient de plus en plus agressif, raffiné et insistant. Les cas d'abus se multiplieraient. Il y a beaucoup de brebis galeuses, a déclaré mardi Simonetta Sommaruga, présidente de la Fondation pour la protection des consommateurs et conseillère aux Etats, lors d'une conférence de presse à Berne. Les entreprises de télécommunication Sunrise, Tele 2, Cablecom et Econophone se trouvent en première ligne des annonceurs téléphoniques agressifs, a-t-elle ajouté.
Des caisses maladie en feraient également partie, comme par exemple le Groupe Mutuel, Helsana et Swica. L'entreprise autrichienne Friedrich Müller fait également partie des brebis galeuses typiques. Depuis des années, elle harcèle les consommateurs par de fausses promesses de gains au téléphone.
La pratique des entreprises de télémarketing agressives aurait en outre des répercussions négatives sur d'autres secteurs. Ainsi, les instituts de sondage qui réalisent des enquêtes peuvent également appeler les personnes inscrites dans l'annuaire téléphonique. Celles-ci réagissent souvent avec agacement, car elles en ont assez d'être appelées par des entreprises.
Selon Franziska Troesch-Schnyder, présidente du Forum des consommateurs, les abus ont fait que le télémarketing agressif est passé en troisième position parmi les principales préoccupations des consommateurs ces dernières années.
