Savoir-faire : communication intégrée pour les PME
Trop souvent, les PME ne parviennent pas à susciter l'intérêt du public grâce à une communication efficace. Elles manquent de savoir-faire, de moyens et de capacités de gestion – du moins en apparence.
Hint AG est une entreprise informatique en pleine croissance dans le secteur de la santé, qui emploie près de quarante personnes. Grâce à des solutions spécialisées, notamment dans le domaine de l'outsourcing, Hint enfonce des portes ouvertes chez ses clients : les hôpitaux et les homes s'occupent mieux et plus facilement des soins aux patients que de la maintenance de serveurs et de bases de données.
Hint ne dit pas seulement à ses clients que des solutions réussies nécessitent un partenaire expert ; l'entreprise prend également cette philosophie à cœur dans sa propre communication. C'est ainsi qu'est née la collaboration avec la société zurichoise de Corporate Publishing Infel. "Chez un prestataire de services comme Hint, le savoir-faire technologique doit s'accompagner d'une compétence équivalente en matière de communication", explique Peter Bösiger, responsable du secteur Customer Management chez Hint. "Je cherchais donc un partenaire qui puisse m'aider à analyser et à intégrer les outils de communication existants".
Ensemble, c'est mieux
En l'espace d'un an, tous les aspects du contenu, du temps et de la forme de l'univers de communication de Hint ont été harmonisés. Hint étant par définition fortement lié à Internet, le relancement du site web s'est imposé comme un point de départ logique. Il ne pouvait toutefois pas s'agir d'une mesure isolée : Dès le début, une idée directrice globale, un monde d'images et de marques pour tous les médias, a été élaborée et un plan d'action a été mis en place pour couvrir tous les domaines de la communication.
de l'entreprise.
Ce n'est qu'ensuite que la newsletter imprimée a également changé d'identité : Le numéro suivant est parvenu à ses lecteurs sous le nom de "HINTergrund". Les exemples de cas qu'il contient ont été repris et poursuivis sur le nouveau site web. Le rapport de performance a également été intégré dans le concept plurimédia, tout comme la présence à un salon, l'invitation correspondante et le mailing qui a suivi. Chaque contact a ainsi renforcé le message de la marque, rendant le monde de Hint unique et la communication globalement plus efficace.
Peter Bösiger est convaincu que le processus a fait progresser l'entreprise et a contribué à la bonne marche des affaires. Comme effet secondaire bienvenu de la structuration de l'information, Hint a par exemple compris comment formuler l'ensemble de sa palette de services en une offre cohérente en trois parties. Et Bösiger s'attend à ce que le travail accompli porte ses fruits à l'avenir : "Hint dispose désormais d'une stratégie de communication intégrée qui s'adapte aux structures en constante évolution et ne menace plus de se désagréger".
Daniel Hofmann
Hint ne dit pas seulement à ses clients que des solutions réussies nécessitent un partenaire expert ; l'entreprise prend également cette philosophie à cœur dans sa propre communication. C'est ainsi qu'est née la collaboration avec la société zurichoise de Corporate Publishing Infel. "Chez un prestataire de services comme Hint, le savoir-faire technologique doit s'accompagner d'une compétence équivalente en matière de communication", explique Peter Bösiger, responsable du secteur Customer Management chez Hint. "Je cherchais donc un partenaire qui puisse m'aider à analyser et à intégrer les outils de communication existants".
Ensemble, c'est mieux
En l'espace d'un an, tous les aspects du contenu, du temps et de la forme de l'univers de communication de Hint ont été harmonisés. Hint étant par définition fortement lié à Internet, le relancement du site web s'est imposé comme un point de départ logique. Il ne pouvait toutefois pas s'agir d'une mesure isolée : Dès le début, une idée directrice globale, un monde d'images et de marques pour tous les médias, a été élaborée et un plan d'action a été mis en place pour couvrir tous les domaines de la communication.
de l'entreprise.
Ce n'est qu'ensuite que la newsletter imprimée a également changé d'identité : Le numéro suivant est parvenu à ses lecteurs sous le nom de "HINTergrund". Les exemples de cas qu'il contient ont été repris et poursuivis sur le nouveau site web. Le rapport de performance a également été intégré dans le concept plurimédia, tout comme la présence à un salon, l'invitation correspondante et le mailing qui a suivi. Chaque contact a ainsi renforcé le message de la marque, rendant le monde de Hint unique et la communication globalement plus efficace.
Peter Bösiger est convaincu que le processus a fait progresser l'entreprise et a contribué à la bonne marche des affaires. Comme effet secondaire bienvenu de la structuration de l'information, Hint a par exemple compris comment formuler l'ensemble de sa palette de services en une offre cohérente en trois parties. Et Bösiger s'attend à ce que le travail accompli porte ses fruits à l'avenir : "Hint dispose désormais d'une stratégie de communication intégrée qui s'adapte aux structures en constante évolution et ne menace plus de se désagréger".
Daniel Hofmann
