Outils de communication interne

COMMUNICATION INTERNE (CI) Dans les entreprises, le thème du dialogue prend de plus en plus d'importance à tous les niveaux et sur tous les canaux. Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises et leurs communicateurs ? L'experte en CI Andrea Montua parle de la véritable culture du dialogue, de la transformation numérique et des cadres en position sandwich. MK Madame Montua, quels sont pour vous les changements et les tendances les plus marquants actuellement dans le domaine de la CI ?ANDREA MONTUA Pour moi, les défis les plus passionnants sont actuellement le désir de toujours plus de dialogue, le travail cross-média, l'évolution du rôle des communicateurs internes et la transformation numérique.MK À quoi reconnaît-on une véritable culture du dialogue dans une entreprise ?MONTUA Dans ce domaine, outre les outils et les formats, c'est surtout une culture d'entreprise réellement ouverte qui compte. Celle-ci ne peut pas être "introduite" ou ordonnée, son développement est un processus et elle doit être vécue par le haut. Des cadres bien formés ainsi qu'une communication transparente et surtout authentique sont les facteurs les plus importants sur la voie d'une véritable culture du dialogue. En outre, les médias internes, de l'Intranet au journal du personnel, devraient offrir aux collaborateurs des canaux de retour pour le feedback, les commentaires et les questions - même critiques - et les collaborateurs devraient être réellement impliqués dans les projets et les processus. Les formats participatifs, tels que les ateliers et les formations, remplacent les exposés frontaux et les cadres proposent à leurs collaborateurs des discussions et des questions sur des thèmes ouverts.MK Que signifient la transformation numérique et le travail en réseau pour la CI ?MONTUA Parallèlement à l'évolution de la société et à la numérisation galopante, la communication interne (CI) se transforme elle aussi. Elle n'"émet" plus seulement du haut vers le bas, mais le dialogue se fait dans toutes les directions et sur (presque) tous les canaux. Les collaborateurs se mettent de plus en plus en réseau. Le travail mobile est de plus en plus apprécié, les collaborateurs communiquent au-delà des frontières des services et des pays dans des salles d'équipe numériques ou des réseaux de type Xing. Du CEO au collaborateur industriel sur la chaîne de montage - pour tous les groupes cibles de la CI, la transformation numérique n'offre pas seulement les opportunités mentionnées, elle attise aussi les craintes. Les champs d'action de la CI sont par exemple d'expliquer le thème de la numérisation en interne ou de planifier de manière tout à fait opérationnelle la communication d'accompagnement d'un nouvel intranet orienté vers le dialogue.MK Et dans quelle mesure le rôle des communicateurs internes change-t-il ?MONTUA Eh bien, alors qu'il y a quelques années encore, la communication interne était avant tout du journalisme d'entreprise, ses acteurs sont aujourd'hui plutôt sollicités en tant que sismographes et donneurs d'impulsions, ainsi qu'en tant que conseillers de la direction et des services de l'entreprise. Les entreprises qui ne disposent pas d'un service de communication interne autonome et qui laissent le marketing ou les RH "s'occuper" du sujet ont d'énormes difficultés à relever les multiples défis d'une communication interne pilotée et stratégique.MK Les demandes des entreprises évoluent donc certainement aussi ?MONTUA Absolument, c'est indispensable. Avant, les clients disaient "Optimisez notre journal du personnel" ou "Nous voulons un intranet". Il s'agissait d'outils. Aujourd'hui, les demandes ont souvent un autre caractère. Les entreprises disent plutôt "Nous devons représenter x processus de changement dans les années à venir - comment pouvons-nous emmener les collaborateurs avec nous ?" ou "Comment devrions-nous rendre nos cadres aptes à la communication interne, afin que tous les collaborateurs - sur la chaîne et aussi dans l'administration - reçoivent les bonnes informations au bon moment ?MK En parlant de cadres supérieurs. Dans quelle mesure une bonne communication interne dépend-elle d'eux ?MONTUA Dans une très large mesure. Si les cadres des entreprises ne sont pas aptes à relever le "défi CI", la direction aura beau investir de l'argent dans des instruments de communication bien conçus, trop peu d'informations et de motivation parviendront aux collaborateurs. Le défi est évident : dans leur position de "sandwich", les cadres ressentent des pressions de toutes parts et n'ont guère de temps. La plupart d'entre eux se retrouvent à leur poste parce qu'ils sont surtout bons sur le plan technique. Soudain, on leur demande d'être empathiques, de travailler en partenariat et d'établir un dialogue direct avec leurs collaborateurs.MK Quelle est la conséquence ?MONTUA Surtout que les cadres moyens deviennent une couche paralysante : Avant de dire quelque chose de mal en tant que cadre, je préfère ne rien dire du tout. Il ne s'agit pas d'une mauvaise intention, mais d'un comportement typique de peur lorsqu'il s'agit de choisir entre la fuite et la lutte : si je ne dis rien, je ne peux pas non plus faire de faute. La direction se dit toutefois souvent : "Bon, si je dois aussi m'occuper de cela ... avec un tel salaire, je peux bien attendre une bonne communication de la part de mes cadres". C'est malheureusement une réflexion à courte vue ...MK La communication interne a-t-elle évolué dans la perception des chefs d'entreprise ?MONTUA Il est vrai que la nécessité d'agir n'est souvent perçue qu'après des processus de changement pas tout à fait réussis sur le plan de la communication ou avant de grandes restructurations, mais c'est là un phénomène typiquement humain. Ce qui me réjouit, c'est que le thème des CI n'est plus considéré aujourd'hui comme le parent pauvre, mais comme une partie du succès. Environ 40 pour cent de nos demandes de clients proviennent désormais directement de la direction.AUTEUR : RUEDI ULMANN----------------------INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRESQu'est-ce qui convient et qu'est-ce qui ne convient pas ?Les multiples instruments de la communication interne ne sont pas tous adaptés à chaque occasion ; des situations particulières nécessitent des mesures supplémentaires. Ces APERÇU d'Andrea Montua aide à faire son choix. A propos de la personneAndrea Montua est propriétaire de Montua & Partner, une agence multiservices spécialisée dans la communication interne. Avec son équipe, cette diplômée en gestion soutient depuis onze ans des entreprises de taille moyenne et des groupes dans leur communication avec les cadres et les collaborateurs dans des situations quotidiennes et de changement. Ses points forts sont la conception de stratégies, l'élaboration d'instruments de communication interne ainsi que l'accompagnement d'entreprises dans des projets de changement à court et à long terme.