La crédibilité est le facteur le plus important pour le succès de la communication

Le rapport se base sur une enquête menée auprès de 400 responsables marketing en Allemagne, dont plus des trois quarts considèrent la crédibilité comme "numéro 1" en matière de communication politique et d'entreprise. Le groupe de réflexion a mené cette enquête en collaboration avec l'agence de relations publiques euromarcom et les agences de publicité kreativrudel et Pixx dans le cadre de son forum DC Corporate Communications.

Le storytelling est la base

Une bonne moitié des directeurs marketing interrogés estiment que le storytelling - une histoire compréhensible - constitue la meilleure base pour la crédibilité. "Au lieu de mettre en avant certains aspects, c'est surtout l'histoire racontée qui doit être cohérente", explique Johannes Goering, président du forum de la communication. "Les hommes politiques et les entreprises doivent de plus en plus mériter l'attention avec des contenus intéressants au lieu de simplement la réclamer", explique Thomas Gronenthal, directeur des relations publiques au sein du groupe de réflexion, qui reflète l'avis de 61 % des personnes interrogées.

Les médias en ligne et sociaux sont les gagnants

Toutes les personnes interrogées s'accordent sur l'importance toujours croissante du marketing en ligne. Plus des trois quarts considèrent YouTube comme plus important que la publicité télévisée. Environ la moitié pense que la publicité à la télévision et à la radio disparaîtra dans les années à venir.

Dans le même temps, on assiste, surtout grâce aux médias sociaux, à un déplacement de la formation de l'opinion de quelques autorités vers de nombreuses personnes individuelles, affirment les trois quarts des responsables marketing. "Le shitstorm de la multitude balaie tout simplement toute déclaration d'un individu", déclare le professionnel des relations publiques Thomas Gronenthal. 68 pour cent des personnes interrogées voient dans ce contexte une importance croissante de ce que l'on appelle les influenceurs, qui assument un rôle informel de leader d'opinion au sein de la foule des nombreux. "Le marketing d'influence fonctionne", résume Johannes Goering.

Trois quarts des responsables marketing interrogés s'attendent à ce que l'importance des médias sociaux pour la communication continue de croître. Selon l'enquête, Xing arrive en tête, du moins pour le marché allemand. Le reste du classement, selon le rapport, est composé de Facebook, LinkedIn, Pinterest, Twitter, Instagram et Snapshat. Avec l'Internet des objets (Internet of Things, IoT), 55 pour cent des personnes contactées voient se profiler à l'horizon des surfaces de marketing et des canaux de communication entièrement nouveaux. "Lorsque les objets du quotidien sont reliés à Internet par l'IoT, cela ouvre des possibilités auxquelles presque personne ne pense aujourd'hui", déclare Johannes Goering.

Le mobile est le plus important

Quels sont les concepts de design et les technologies de communication les plus importants de nos jours ? C'est ce que le groupe de réflexion a voulu savoir en collaboration avec les agences participantes. Voici un aperçu des réponses (plusieurs réponses étaient souhaitées) : Le marketing mobile (76 %), les cinématiques (75 %), les vidéos à 360 degrés (75 %), la réalité virtuelle (56 %) et le marketing vidéo (55 %) ont fait partie des réponses. "Dans tous les cas, il faut communiquer la sécurité et le sérieux", a déclaré le professionnel de la communication Johannes Goering, en accord avec 76 pour cent des personnes interrogées. "Les nouvelles technologies se prêtent surtout à donner au client le sentiment d'avoir affaire à une personne", recommande l'expert en relations publiques Thomas Gronenthal.

Les personnes âgées de plus en plus enclines à faire des expériences

Malgré l'utilisation croissante des médias modernes, le groupe cible des 14-49 ans perd en importance et la tranche d'âge des 50 ans et plus gagne en importance, a révélé l'enquête. Le contexte : les consommateurs de plus de 50 ou 60 ans sont aujourd'hui beaucoup plus enclins à expérimenter que les générations précédentes et donc plus ouverts aux nouvelles marques, offres et justement aussi aux technologies. "De plus, le pouvoir d'achat des seniors ne cesse d'augmenter, notamment grâce à la génération des héritiers", explique Johannes Goering.

Le site Conseil diplomatique (UN reg.) est un groupe de réflexion mondial accrédité auprès des Nations unies avec un statut consultatif, qui vise à établir un lien entre la diplomatie, l'économie et la société. Pour ce faire, le Diplomatic Council met en relation un réseau économique mondial avec le niveau de la communication diplomatique. Les diplomates et les personnalités du monde économique et social, ainsi que les entreprises responsables, les instituts de recherche scientifique et les établissements d'enseignement universitaire sont tous les bienvenus en tant que membres. Dans le cadre de forums spécialisés tels que le Global Corporate Communications Forum, le Diplomatic Council traite de thèmes d'un grand intérêt pour l'économie et la société.