"Des taux de réponse étonnamment élevés"
Marketing direct VII : le secteur du marketing direct souhaite se débarrasser, par ses propres moyens, du spam qui nuit à son image. Andreas Widmer, PDG de Futurecom, évoque les avantages des campagnes publicitaires fondées sur le consentement des clients.
Marketing direct VII La branche DM veut se libérer du spamming nuisible à l'image par ses propres moyens. Andreas Widmer, CEO de Futurecom, parle des avantages des campagnes publicitaires basées sur l'accord du client.WW Le 6e Forum des groupes cibles de l'ASD a présenté le marketing par permission et les conséquences de l'actualité.
développement pour le secteur du DM. Qu'est-ce qui fait de ce terme un slogan populaire ?
Andreas Widmer Les gens donnent à une entreprise la permission de les informer. Il en résulte une nouvelle situation dans la communication : les consommateurs lèvent la main et montrent ainsi qu'ils veulent écouter. Une telle demande est le début optimal d'une relation client. Mais elle engage également et est soumise à des directives claires en raison de la protection des données. En tant que complément idéal aux
Jusqu'à présent, les mesures de marketing de dialogue ont été si populaires parce que le permission marketing est l'antithèse du spamming.
Qu'est-ce qui se cache exactement derrière cette méthode ? Dans le cadre du permission marketing, il y a deux tâches principales à maîtriser. Premièrement : créer suffisamment de confiance chez les consommateurs pour qu'ils donnent l'autorisation d'être informés. Deuxièmement, cette confiance doit être renouvelée à chaque newsletter ou offre et doit être développée pour répondre aux besoins concrets des clients. Ces conditions créent une qualité de dialogue comme on n'en connaissait pas jusqu'à présent - une situation gagnant-gagnant pour l'émetteur et le destinataire.
Quels sont les avantages du permission marketing ? Il n'y a pas vraiment de perte de diffusion. De plus, les destinataires sont beaucoup plus enclins à prêter attention à la publicité. C'est pourquoi on obtient des taux de réponse étonnamment élevés. On économise ainsi des coûts et on améliore l'image de l'entreprise en s'adressant individuellement aux clients.
Le concept consistant à susciter le désir de publicité chez le consommateur suppose un certain nombre de choses. Quelles sont donc les tâches de l'entreprise ?
Les entreprises doivent remplir leurs communications d'avantages réels, de nouvelles et de conseils pertinents pour le groupe cible. Il suffit de penser aux innombrables newsletters de dernière minute dans le secteur du voyage, qui jouissent d'une grande popularité.
Comment obtenir le plus rapidement possible et de manière ciblée l'autorisation du consommateur ? en la demandant officiellement aux clients existants, par exemple par le biais d'une enquête. Ou bien on obtient de nouvelles adresses par le biais d'une promotion. On obtient beaucoup plus facilement des données si l'on crée une incitation telle qu'un prix de concours. La troisième variante serait d'acheter des adresses. Mais cela n'est pas recommandé, car il n'existe pas encore de relation entre l'entreprise et les personnes contactées.
Que conseillez-vous pour obtenir une fidélisation à long terme des clients ? Cela va au-delà du permission marketing. Nous parlons ici de programmes CRM qui devraient intervenir tout au long du cycle de vie d'un client. Le principe de base est de connaître le client le mieux possible. Ne pas alimenter son profil avec une multitude de données, mais avec les données clés décisives à partir desquelles on peut définir des offres individuelles. Le client se sent ainsi servi avec prévenance et la fidélisation augmente. Des possibilités de dialogue automatisées et des bases de données conviviales aident l'entreprise à aller plus loin.
La base de données clients est maintenant en place et nous avons reçu le consentement actif des clients. Et maintenant ?
Toutes les mesures de marketing ne sont efficaces que dans la mesure où la base de données qui les sous-tend l'est aussi. Les données doivent être gérées et protégées. Si un client retire son autorisation, cela doit également être consigné. C'est là que nous voyons le plus gros problème : la gestion des données est souvent négligée.
A quoi ressemble une newsletter conçue de manière optimale?c'est la grande diffusion et la popularité de l'e-mail qui ont permis d'obtenir les résultats de succès du marketing par permission. Plus la newsletter contient d'éléments personnels, plus le taux de réponse est élevé. Les newsletters HTML atteignent des taux de clics jusqu'à 100 % plus élevés que les e-mails en texte brut. L'expéditeur et l'objet sont les premières choses que le client voit, ils sont donc décisifs. Les newsletters sans demandes d'action sont sympathiques, mais inutiles.
Face aux abus en matière de protection des données, l'État menace de durcir les sanctions. Le marketing par permission est également concerné.
Le permission marketing est la réponse légale au spam, que nous n'aimons pas. Il ne faut toutefois pas sous-estimer les directives légales relatives à la protection et à la sécurité des données dans le cadre du permission marketing. Dans ce domaine, les responsables marketing ont un retard à rattraper. Il est donc recommandé de s'adresser à des spécialistes lors du lancement d'initiatives de permission marketing.
Interview :
Le consentement du client permet au secteur du marketing direct de sortir de l'ornière des spams.
Pour Andreas Widmer, bien connaître le client est au cœur du permission marketing.
Luca Aloisi
développement pour le secteur du DM. Qu'est-ce qui fait de ce terme un slogan populaire ?
Andreas Widmer Les gens donnent à une entreprise la permission de les informer. Il en résulte une nouvelle situation dans la communication : les consommateurs lèvent la main et montrent ainsi qu'ils veulent écouter. Une telle demande est le début optimal d'une relation client. Mais elle engage également et est soumise à des directives claires en raison de la protection des données. En tant que complément idéal aux
Jusqu'à présent, les mesures de marketing de dialogue ont été si populaires parce que le permission marketing est l'antithèse du spamming.
Qu'est-ce qui se cache exactement derrière cette méthode ? Dans le cadre du permission marketing, il y a deux tâches principales à maîtriser. Premièrement : créer suffisamment de confiance chez les consommateurs pour qu'ils donnent l'autorisation d'être informés. Deuxièmement, cette confiance doit être renouvelée à chaque newsletter ou offre et doit être développée pour répondre aux besoins concrets des clients. Ces conditions créent une qualité de dialogue comme on n'en connaissait pas jusqu'à présent - une situation gagnant-gagnant pour l'émetteur et le destinataire.
Quels sont les avantages du permission marketing ? Il n'y a pas vraiment de perte de diffusion. De plus, les destinataires sont beaucoup plus enclins à prêter attention à la publicité. C'est pourquoi on obtient des taux de réponse étonnamment élevés. On économise ainsi des coûts et on améliore l'image de l'entreprise en s'adressant individuellement aux clients.
Le concept consistant à susciter le désir de publicité chez le consommateur suppose un certain nombre de choses. Quelles sont donc les tâches de l'entreprise ?
Les entreprises doivent remplir leurs communications d'avantages réels, de nouvelles et de conseils pertinents pour le groupe cible. Il suffit de penser aux innombrables newsletters de dernière minute dans le secteur du voyage, qui jouissent d'une grande popularité.
Comment obtenir le plus rapidement possible et de manière ciblée l'autorisation du consommateur ? en la demandant officiellement aux clients existants, par exemple par le biais d'une enquête. Ou bien on obtient de nouvelles adresses par le biais d'une promotion. On obtient beaucoup plus facilement des données si l'on crée une incitation telle qu'un prix de concours. La troisième variante serait d'acheter des adresses. Mais cela n'est pas recommandé, car il n'existe pas encore de relation entre l'entreprise et les personnes contactées.
Que conseillez-vous pour obtenir une fidélisation à long terme des clients ? Cela va au-delà du permission marketing. Nous parlons ici de programmes CRM qui devraient intervenir tout au long du cycle de vie d'un client. Le principe de base est de connaître le client le mieux possible. Ne pas alimenter son profil avec une multitude de données, mais avec les données clés décisives à partir desquelles on peut définir des offres individuelles. Le client se sent ainsi servi avec prévenance et la fidélisation augmente. Des possibilités de dialogue automatisées et des bases de données conviviales aident l'entreprise à aller plus loin.
La base de données clients est maintenant en place et nous avons reçu le consentement actif des clients. Et maintenant ?
Toutes les mesures de marketing ne sont efficaces que dans la mesure où la base de données qui les sous-tend l'est aussi. Les données doivent être gérées et protégées. Si un client retire son autorisation, cela doit également être consigné. C'est là que nous voyons le plus gros problème : la gestion des données est souvent négligée.
A quoi ressemble une newsletter conçue de manière optimale?c'est la grande diffusion et la popularité de l'e-mail qui ont permis d'obtenir les résultats de succès du marketing par permission. Plus la newsletter contient d'éléments personnels, plus le taux de réponse est élevé. Les newsletters HTML atteignent des taux de clics jusqu'à 100 % plus élevés que les e-mails en texte brut. L'expéditeur et l'objet sont les premières choses que le client voit, ils sont donc décisifs. Les newsletters sans demandes d'action sont sympathiques, mais inutiles.
Face aux abus en matière de protection des données, l'État menace de durcir les sanctions. Le marketing par permission est également concerné.
Le permission marketing est la réponse légale au spam, que nous n'aimons pas. Il ne faut toutefois pas sous-estimer les directives légales relatives à la protection et à la sécurité des données dans le cadre du permission marketing. Dans ce domaine, les responsables marketing ont un retard à rattraper. Il est donc recommandé de s'adresser à des spécialistes lors du lancement d'initiatives de permission marketing.
Interview :
Le consentement du client permet au secteur du marketing direct de sortir de l'ornière des spams.
Pour Andreas Widmer, bien connaître le client est au cœur du permission marketing.
Luca Aloisi
