Les seniors numériques - un segment de clientèle hétérogène
Début mai, Pro Senectute a publié l'étude « Seniors et numérique », qui présente des données représentatives sur l'utilisation d'Internet et des appareils mobiles par la génération des 65 ans et plus. Mardi, l'association pour les personnes âgées a présenté une analyse complémentaire, publiée en exclusivité dans le magazine « Werbewoche ».
Pro Senectute a publié l'étude "Digitale Senioren" avec le soutien de Swisscable et du Centre de gérontologie de l'Université de Zurich. Pro Senectute et Werbewoche présentent maintenant en exclusivité les résultats de l'analyse complémentaire : sept clusters d'utilisateurs on-line et off-line avec des informations sur l'affinité technique, l'utilisation des appareils et le comportement en matière d'information. Conclusion : les seniors, un segment de clientèle hétérogène avec un grand potentiel inexploité.
(Cluster en vue détaillée ici)
Les typologies tiennent compte du niveau de formation, du revenu et de la technophilie, décrivent le comportement d'utilisation d'Internet et des différents appareils électroniques ainsi que le comportement d'information et l'influence du monde numérique sur la situation de vie des seniors. Il s'agit d'une première analyse d'une telle profondeur scientifique pour la Suisse et pour ce groupe cible en pleine croissance. Il s'agit actuellement d'un groupe d'environ 1,4 million de personnes en Suisse.
La numérisation crée de nouvelles possibilités de revendications
Les besoins des seniors dans les différentes catégories on-line mais aussi off-line sont très hétérogènes. Pour les couvrir, il faut un marketing spécifique à chaque segment. Deux exemples parmi sept : L'universitaire récemment retraité "E. Techie" n'est pas seulement fasciné par la technologie, il résout aussi lui-même les problèmes. Son smartphone toujours dans la poche, il surfe quotidiennement sur Internet. Lors de ses achats, c'est la qualité qui compte, et il fait des recherches préalables sur Internet. Le couple retraité et déjà âgé "K.&T. Typique" surfe certes tous les jours, mais n'utilise le téléphone portable que sporadiquement et ne possède ni smartphone ni tablette. Ce sont des représentants de la classe moyenne, mais ils aiment s'offrir de temps en temps un petit luxe au quotidien.
Les clusters couvrent environ 82 pour cent du total de 1,4 million de retraités (situation fin 2014).
