Maturité numérique : les grandes entreprises rattrapent leur retard

La deuxième édition du «Digital Maturity & Transformation Report 2016» montre que les grandes entreprises ont nettement rattrapé leur retard par rapport à l'année précédente, que la direction s'intéresse davantage à la transformation numérique et que les entreprises ayant atteint une maturité numérique évaluent les retombées économiques de leur transformation de manière plus positive que celles qui en sont moins avancées.

La numérisation du monde des affaires progresse à grands pas ; il est donc indispensable de réexaminer régulièrement son propre modèle économique. Néanmoins, toutes les entreprises n'ont pas encore pris conscience de ce qu'il faut réellement pour s'imposer face à la nouvelle concurrence numérique. Les opinions divergent également quant au niveau de maturité numérique propre à chaque entreprise. C’est là qu’interviennent le ‚ Digital Maturity Model ‘, développé par l’Université de Saint-Gall (IWI-HSG), le cabinet de conseil en stratégie Crosswalk et « Best of swiss Web », ainsi que le « Digital Maturity Check », un questionnaire en ligne qui s’appuie sur ce modèle : Ces deux outils permettent d’évaluer la maturité numérique d’une entreprise et d’identifier les domaines dans lesquels des mesures s’imposent. Pour la deuxième fois déjà, les deux partenaires, l’Université de Saint-Gall et Crosswalk, ont invité des entreprises de différents secteurs à participer à cette enquête. Avec près de 550 participants, ils ont plus que doublé le nombre de participants par rapport à l’année précédente – l’intérêt pour un état des lieux autour du thème de la numérisation s’est encore accru.

Les résultats, résumés dans le « Digital Maturity & Transformation Report 2016 », sont désormais disponibles.

Les principales conclusions :

Grandes entreprises ont rattrapé leur retard : alors que l'année dernière, ce sont les entreprises de moins de 100 salariés qui affichaient les niveaux de maturité les plus élevés, ce sont désormais les grandes entreprises qui enregistrent en moyenne les meilleurs résultats.

La transformation numérique est bel et bien en marche Sensibilisation de la direction Résultats : deux tiers des personnes interrogées occupent des postes de direction générale ou de responsable de service.

Entreprises issues du secteur Secteur de la communication et de l'information sont les mieux préparées – l'industrie a encore du retard à rattraper : comme l'année dernière, les entreprises du secteur manufacturier n'atteignent qu'un faible niveau de maturité.

Les thèmes Numérisation des processus et expérience client ne suscitent encore que peu d'intérêt : le niveau de maturité de ces thèmes est le plus faible de toute l'étude.

Les entreprises ayant atteint la maturité numérique évaluent la Atteindre les objectifs économiques Point positif : les participants issus d'entreprises présentant un niveau de maturité élevé se montrent nettement plus optimistes quant à l'évaluation du succès de la transformation numérique que les participants à l'enquête issus d'entreprises peu matures sur le plan numérique.

La deuxième édition du rapport, qui contient des informations sur le modèle, les résultats de l'enquête (y compris des analyses spécifiques au secteur) et des recommandations d'action, peut être téléchargée gratuitement à l'adresse suivante : Crosswalk.ch/dmtr2016 peuvent être commandés.

Qui remportera le « Swiss Digital Transformation Award » ?

C'est également pour la deuxième fois que le «Swiss Digital Transformation Award» sera décerné le 7 avril 2016 dans le cadre du gala de remise des prix Best of Swiss Web. Ce prix récompense les entreprises ou organisations qui ont particulièrement su améliorer leur maturité numérique. Pour attribuer ce prix, le jury s’appuie notamment sur le «Digital Maturity Model». Le premier lauréat, en 2015, était les CFF.

Les nominés pour le Swiss Digital Transformation Award

Entre novembre dernier et fin janvier de cette année, environ 400 entreprises et organisations ont répondu au questionnaire détaillé « Digital-Maturity-Check » de l’IWI de l’université de Saint-Gall. Cette auto-évaluation constituait également l’un des critères de sélection pour le prix « Swiss Digital Transformation Award ». À l'issue d'un processus d'évaluation qualitative en plusieurs étapes mené par le jury d'experts, les neuf entreprises suivantes ont finalement été retenues sur la liste restreinte (Werbewoche.ch a rapporté): Alpha Sprachwelt, Axa Winterthur, Interio, Medela, La Poste Suisse, Sanitas, Swiss Life, Victorinox, Wincasa.

Les commentaires du jury sur les nominations de 2016 :

Monde linguistique Alpha

L'éducation et la formation continue comptent parmi les fondements essentiels de la réussite économique de la Suisse. Les entreprises innovantes telles qu’Alpha Sprachwelt jouent ainsi un rôle important dans la modernisation du système éducatif. En numérisant ses processus clés à l’aide d’une solution sectorielle innovante, Alpha Sprachwelt a démontré comment une petite entreprise peut elle aussi tirer profit de la transformation numérique.

Axa Winterthur

La transformation numérique bat son plein chez Axa Winterthur et est portée par de nombreuses mesures diverses. C'est le cas notamment dans le domaine du développement organisationnel (avec, par exemple, un département dédié à la transformation et à la gestion du marché) ou de l'innovation produit (enregistreurs de conduite, maison connectée, hackathons, coopération avec des start-ups, etc.). Ces initiatives, et en particulier l’engagement manifesté par la direction générale ainsi que le large soutien dont bénéficie le programme au sein de l’organisation, ont été salués par le jury.

Interio

Le secteur de l'ameublement se numérise lui aussi de plus en plus. Depuis quelque temps, Interio mise résolument sur le marketing numérique : un contenu de qualité, des campagnes performantes et de nombreuses fonctionnalités sur le site web viennent soutenir la boutique en ligne. La direction soutient et encourage ces initiatives – les budgets alloués au marketing traditionnel sont de plus en plus réorientés vers le numérique. Les réseaux sociaux et divers points de contact sont gérés activement et utilisés comme outils de dialogue. Pour le jury, Interio est un bon exemple d’entreprise multicanal active en ligne.

Medela

Dans le cadre de la transformation numérique, Medela renforce sans cesse ses relations avec ses publics cibles. D’une part, une stratégie multicanal permet d’attirer de nouvelles clientes ; d’autre part, la durée des interactions avec les clientes est intensifiée et prolongée. Medela génère ainsi dès aujourd’hui un chiffre d’affaires en ligne nettement plus élevé.

Poste CH

La Poste suisse a réalisé des progrès significatifs dans le domaine de la transformation numérique. Cela ne concerne pas seulement les nouvelles solutions innovantes mises en place aux différents points de contact avec le client final, comme par exemple le nouveau système de paiement Twint, le nouveau portail en ligne ou les navettes PostAuto à conduite autonome, mais aussi la numérisation intensive menée au sein même du groupe.

Sanitas

Sanitas séduit sur le plan ‘ numérique ’ grâce à son approche visionnaire et très bien structurée, pilotée par le conseil d’administration et la direction générale. De plus, en misant d’une part sur l’analyse de données et, d’autre part, sur l’informatique « two-speed » (ou informatique agile), Sanitas mise sur les atouts clés pour l’avenir en matière de mégadonnées et de mise en œuvre rapide.

Swiss Life

La transformation numérique de Swiss se distingue notamment par une grande rigueur dans les domaines de la stratégie et de la gestion de la transformation, mais aussi en matière de culture et d'expertise. Swiss Life est l’une des très rares entreprises étudiées à intégrer le thème de la numérisation dans les objectifs stratégiques généraux adoptés par le conseil d’administration (mot-clé « Stratégie Swiss Life 2018 »).

Victorinox

La transformation de Victorinox en distributeur multicanal constitue une évolution très passionnante ; cette candidature mérite donc de figurer sur la liste des finalistes de cette année. C’est précisément parce que l’entreprise, de par sa marque et l’histoire de ses produits, serait en quelque sorte prédestinée à incarner la « numérisation à portée de main » que cela pourrait même, à moyen terme, devenir une véritable réussite illustrant la capacité à surmonter les difficultés, l’agilité face aux aléas et le respect des valeurs de la marque.

Wincasa

Chez Wincasa, on constate une nette évolution en matière de maturité stratégique. L'engagement clair de la direction en faveur de la transformation numérique constitue l'un des facteurs clés de cette évolution. Les projets menés à bien jusqu’à présent dans les domaines de l’optimisation et de la numérisation des processus constituent, selon le jury, une preuve de concept importante. Wincasa est également sur la très bonne voie en matière d’alignement informatique.

Les membres du jury du «Swiss Digital Transformation Award»

Bramwell Kaltenrieder, Crosswalk (président du jury)
Martin Armand, Infocentric Research
Sabine Berghaus, Institut d'informatique de gestion de l'université de Saint-Gall
Beat Bühlmann, Yourposition
Patrick Comboeuf, Swiss Life
Dr Tim Dührkoop, Namics
Dr Florian Hamel, AXA Winterthur
Andreas Eggimann, Poste Suisse
Milos Radovic, Swisscom
Stephan Odermatt, UBS