Enquête Deloitte sur les Millennials 2019 : pour les Millennials suisses, l'expérience est plus importante que le statut

• Les jeunes apprécient davantage l'expérience que le statut : ils veulent d'abord voyager et ensuite peut-être fonder une famille. La propriété d'un logement et un salaire élevé sont moins importants. 
• La confiance des Millennials suisses dans la politique et l'économie est relativement faible : seuls 15% d'entre eux considèrent les politiciens et les dirigeants comme une source d'information fiable. 
• 40 % citent le changement climatique comme l'un des trois plus grands défis actuels. Il préoccupe actuellement les jeunes bien plus que l'économie ou leur identité. 
• Les millennials ont une relation difficile avec les médias sociaux : la moitié d'entre eux veulent en fait se retirer de ces plateformes. Deux tiers sont préoccupés par la protection des données et la cybersécurité. 
• Les entreprises suisses doivent s'adapter pour conserver les Millennials en tant que clients et collaborateurs : On s'attend à ce que les entreprises assument un rôle de leader dans la société, qui va au-delà des modèles et des campagnes de marque.

Face aux bouleversements technologiques et sociaux en cours, de nombreux millennials sont déçus par les institutions traditionnelles : ils sont sceptiques quant aux objectifs des entreprises et peu optimistes quant au progrès économique et social. 

"De la crise financière mondiale d'il y a dix ans à la quatrième révolution industrielle, les millennials ont grandi pendant une période unique qui a eu un impact important sur les relations sociales, la confiance, la vie privée, la mobilité sociale et le travail", explique Reto Savoia, CEO de Deloitte Suisse. "Cette incertitude se reflète dans leur attitude critique envers la politique, l'économie et le leadership en général, ainsi que dans leur aspiration à un changement social positif. En tant que dirigeants, nous devons continuer à nous intéresser aux sujets qui retiennent le plus l'attention de la jeune génération".

La génération des Millennials est désormais au milieu de la vie et a des ambitions différentes de celles des générations précédentes : Comme dans d'autres pays développés, les Millennials suisses valorisent actuellement les expériences plus qu'un salaire élevé. En Suisse, voyager dans le monde arrive en tête de la liste des souhaits (61 pour cent), suivi par la fondation d'une famille (47 pour cent). Alors qu'au niveau mondial, 52 pour cent des personnes interrogées sont attirées par un salaire élevé et la prospérité, elles ne sont que 42 pour cent en Suisse. Cette différence s'explique probablement par la prospérité considérable de la Suisse, qui se traduit par des salaires moyens élevés et un faible taux de chômage.

"Comme la plupart des millennials suisses souhaitent acquérir de nombreuses expériences et fonder une famille, les entreprises devraient d'une part permettre à leurs collaborateurs d'apprendre beaucoup et de développer de nouvelles compétences au travail. D'autre part, les entreprises qui souhaitent attirer de jeunes talents hautement qualifiés devraient créer des conditions de travail flexibles : elles doivent aider les collaborateurs à adapter leur travail à leurs objectifs de vie - ce qui est particulièrement important en Suisse, où le soutien de l'Etat aux familles est faible", explique Myriam Denk, associée et Human Capital Lead chez Deloitte Suisse.

Bien que les Millennials suisses soient généralement assez satisfaits de leur vie, ils sont moins optimistes quant à l'avenir économique que les jeunes de la plupart des autres pays. Seuls 14% (31% l'année précédente) pensent que la situation économique en Suisse va s'améliorer au cours des 12 prochains mois, contre 26% des personnes interrogées dans le monde entier. L'image est similaire en ce qui concerne le climat politique. Seuls 16% (19% l'année précédente) des Millennials suisses s'attendent à une amélioration de la situation sociale et politique au cours des 12 prochains mois, contre 22% au niveau mondial.

"Le niveau de vie déjà élevé de la Suisse est sans doute l'une des principales raisons de cet optimisme modéré. Comme nous nous portons déjà très bien, les progrès ne sont plus évidents. Néanmoins, nous ne devrions pas nous reposer sur nos lauriers, mais continuer à faire des efforts et éviter l'autosatisfaction", explique Reto Savoia. Parmi les pays les plus optimistes de tous ceux étudiés, on trouve la Chine, l'Inde, l'Indonésie, le Nigeria et les Philippines - tous moins prospères, mais avec des taux de croissance élevés et un développement rapide ces dernières années.

Une autre raison possible de l'humeur mitigée des Millennials suisses est le changement climatique : 40 pour cent des personnes interrogées y voient probablement le plus grand défi de notre époque. Vient ensuite le système de santé, que 19 % ont choisi comme l'une des préoccupations les plus importantes parmi 21 thèmes : Les thèmes traditionnellement importants comme le chômage (16 %), l'immigration (11 %) ou la croissance économique (7 %) sont loin derrière.

En raison de leurs préoccupations climatiques, de nombreux Millennials en Suisse demandent que les entreprises soient plus conscientes de leur impact sur l'environnement et la société, qu'il soit positif ou négatif. Près de la moitié (43%) des personnes interrogées ont créé ou développé une relation avec une entreprise parce qu'elles pensent que ses produits ou services ont un impact positif sur l'environnement ou la société. 

"Le changement climatique figurait déjà en tête de l'agenda des Millennials lors de l'enquête de décembre et janvier derniers - et pas seulement depuis le début des grèves scolaires et l'intensification de la couverture médiatique. Selon notre enquête, les Millennials suisses sont beaucoup plus préoccupés par l'environnement que par l'économie. Cela pourrait modifier durablement non seulement le paysage politique, mais aussi la relation entre les entreprises et les consommateurs", explique Myriam Denk.

Conformément aux sondages précédents, les personnes interrogées en Suisse expriment peu d'estime pour les dirigeants politiques et économiques. 68 % (73 % au niveau mondial) affirment que les décideurs politiques n'ont pas d'influence positive sur le monde, tandis que 64 % (54 % au niveau mondial) pensent la même chose des décideurs économiques. En outre, seuls 16 pour cent (10 pour cent au niveau mondial) des Millennials suisses ont "beaucoup de confiance" dans les décideurs politiques, 14 pour cent (15 pour cent au niveau mondial) donnent la même réponse à la question concernant les dirigeants de l'économie.

"Les décideurs économiques et politiques ont une mauvaise image auprès des Millennials - en Suisse et dans le monde. C'est inquiétant et nous devons le prendre au sérieux, surtout dans la perspective de la prochaine votation sur un projet relatif à la responsabilité des entreprises", déclare Reto Savoia. "Les dirigeants de l'économie et de la politique doivent communiquer mieux et davantage avec la population. Les entreprises suisses devraient donc intensifier leurs efforts et fournir systématiquement des informations sur leur impact sur la société, l'économie et l'environnement".

La communication directe apparaît comme la voie royale pour rétablir la confiance : En effet, de nombreux millennials se méfient également des médias traditionnels et ont une relation contradictoire avec les médias sociaux. 48 % des personnes interrogées déclarent que la presse et la télévision ont une influence négative sur le monde. 25 pour cent déclarent avoir une "confiance zéro" dans les médias traditionnels. Ces résultats suisses correspondent en grande partie aux résultats mondiaux.

Interrogés sur leur utilisation personnelle des appareils numériques et des médias sociaux, une majorité (56 pour cent) des Millennials suisses (71 pour cent au niveau mondial) affirment certes avoir un sentiment positif. Mais 61 pour cent pensent qu'ils seraient plus heureux s'ils passaient moins de temps sur les médias sociaux, et 59 pour cent estiment que cela leur permettrait d'être en meilleure santé physique. Une majorité de 60 pour cent affirme en outre que les médias sociaux font plus de mal que de bien. 

"En accord avec d'autres études, nos résultats indiquent que les médias sociaux peuvent créer une dépendance. Certaines entreprises technologiques ont déjà reconnu ce danger et sont également conscientes des effets négatifs de leurs appareils et applications. Elles ont agi et mettent à la disposition des gens des mesures techniques leur permettant de mieux prendre conscience de leur consommation et de pouvoir limiter leur utilisation de manière ciblée. Toutefois, les Millennials doivent aussi apprendre eux-mêmes à gérer le côté obscur de la technologie numérique", explique Myriam Denk.

Les Millennials font également des achats en ligne ou s'inscrivent sur des sites web pour obtenir des informations. Cependant, 76 % des Millennials suisses interrogés sont préoccupés par la manière dont les entreprises collectent les informations personnelles. 58 % estiment que les plateformes de médias sociaux doivent faire plus d'efforts pour protéger les données et améliorer la sécurité en ligne. Cependant, 43 % pensent que les individus doivent également assumer plus de responsabilités.

"Si les entreprises veulent continuer à vendre des produits et des services aux millennials, elles doivent faire davantage attention à leur réputation, car les millennials passent de la parole aux actes. En outre, la jeune génération reconnaît les contradictions des technologies numériques et recherche des entreprises qui les aident à y faire face et à s'adapter à une nouvelle normalité. La reconversion et la formation aux défis de l'industrie 4.0 doivent donc devenir une priorité", ajoute Reto Savoia.