Content & Commerce : de la vitamine pour l'édition d'entreprise
Contenu + commerce + communauté. C'est la nouvelle formule magique pour réussir dans le Corporate Publishing (CP). Mais comment concilier ces trois disciplines ? "L'art consiste à créer une présentation homogène à partir de l'infinité de possibilités", constate l'agence de design et de communication zurichoise Crafft, qui fait partie des précurseurs dans le domaine des trois C magiques.
Dans le domaine de la presse écrite, tout a déjà été fait. Il y avait des catalogues, c'étaient des livres remplis d'offres, de prix et de numéros de commande. Plus tard, on a eu l'idée de raconter une histoire pour chaque produit. Avec le storytelling, on voulait se démarquer de la concurrence. The Sharper Image, Praktikus et Manufaktum étaient des créateurs de tendances connus. Les produits imprimés arrivaient dans les boîtes aux lettres tous les mois ou quatre fois par an.
A l'ère d'Internet, tout a changé : la boîte aux lettres d'autrefois est devenue un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Les catalogues sont devenus d'innombrables boutiques en ligne proposant des millions et des millions de produits. Et les fournisseurs qui tentent d'offrir une plus-value au visiteur grâce au contenu et au commerce ou au shopping éditorial sont aujourd'hui considérés comme des créateurs de tendances. C'est notamment le cas de Mini Magazine, de Selects d'American Express ou de Migros Magazine.
People - Boutique - Communauté
L'agence zurichoise Crafft compte parmi les précurseurs des trois C magiques - Content, Commerce, Community. "Nos clients ont des exigences élevées", explique le partenaire Michael Rütti, "ils veulent une présentation crédible, qui convainc et enthousiasme - et qui génère au passage autant de chiffre d'affaires que possible. " Les possibilités sont effectivement séduisantes : "Grâce à Internet, le contenu est disponible 24 heures sur 24", explique Michael Rütti, "chaque jour, chaque heure, chaque minute et chaque seconde, l'occasion se présente de compléter, d'actualiser ou de créer de nouveaux liens vers des contenus". Pour ne pas communiquer malgré tout de manière désordonnée dans toutes les directions, il ne faut pas perdre de vue un autre C important : la Corporate Identity. Car "plus l'image de marque est propre, plus les mesures de communication sont efficaces".
Ce que les professionnels du CP du bureau de Crafft entendent par Content & Commerce peut être illustré au mieux par une plateforme de dialogue complète qui est actuellement développée chez Crafft pour une entreprise suisse. Selon les informations de l'associé Cédric Tribolet, cette plateforme se compose de trois parties : "People, Shop et Community". Elle sera mise en ligne à l'été 2012.
Des gens comme toi et moi
Dans la première partie, il s'agit de faire le portrait de personnes qui, d'une manière ou d'une autre, ont un lien avec le produit. "Nous ne montrerons pas des acteurs ou des mannequins comme dans la publicité classique", explique Tribolet, "mais des gens comme vous et moi, qui apparaîtront de manière totalement authentique". Dans la deuxième partie, les produits sont présentés de manière attrayante et parfois divertissante. "C'est là que la crédibilité élevée, la qualité et l'actualité sont importantes", souligne Tribolet. Enfin, la troisième partie est réservée aux discussions, aux blogs et aux médias sociaux. C'est ici que devrait se créer, grâce à un échange permanent avec les groupes cibles, une communauté loyale qui aborde aussi parfois des thèmes controversés.
"De plus en plus de personnes s'informent sur Internet, achètent en ligne et entretiennent leurs contacts sociaux sur le web. C'est pourquoi il faut aujourd'hui proposer plus qu'une simple boutique en ligne pour s'imposer sur le marché", poursuit Tribolet. Le "Baromètre CP Automne 2011 - Content & Commerce" confirme cette affirmation. A l'aide de sondages et de nombreux exemples, l'étude montre comment les contenus enrichissent les portails d'achat et assurent le trafic, la fidélisation des clients et l'augmentation du chiffre d'affaires.
De bonnes prévisions pour l'avenir
Selon le baromètre de la branche, près de deux tiers des personnes interrogées reconnaissent un grand potentiel au Corporate Publishing. Plus de la moitié des personnes interrogées considèrent l'Editorial Shopping comme une bonne alternative à la publicité classique. 75% sont en outre convaincus que les contenus journalistiques sont un moteur de vente efficace. Selon le baromètre CP, l'Editorial Shopping a un potentiel encore plus grand à l'avenir grâce aux terminaux mobiles. De bons pronostics pour les spécialistes de la communication de la Hohlstrasse à Zurich. Avec leur savoir-faire, ils complètent la formule magique : avec un C comme Crafft. Roy Spring
informations :
www.crafft.ch
www.facebook.com/crafft.ch
Michael Rütti
[email protected]
