Buzzer : le bouche-à-oreille s'installe dans le marketing suisse
Buzzer a démarré le deuxième trimestre 2011 en tant qu'agence spécialisée dans le bouche-à-oreille, avec au total trois nouvelles campagnes pour Ovomaltine Crunchy Cream, les produits d'entretien Held Eco et Ebly (Mars Foods). Une étude récente menée par l'agence sur le marketing de bouche-à-oreille en ligne (eWoM) montre que les « J'aime » sur Facebook sont surestimés en tant qu'outil de recommandation en ligne.
Selon l'agence, le Word of Mouth (WoM) en ligne joue un rôle de plus en plus important. Sa dernière étude montre ce qui est important dans ce domaine. Bien que la majeure partie de la communication de bouche à oreille des consommateurs sur les marques (plus de 80%) se déroule toujours hors ligne, dans la vie réelle, l'importance de la communication en ligne ne cesse de croître, mais pas comme on le pense. De nouvelles études de Keller Fay et Google confirment que les conversations Word of Mouth déclenchent surtout des recherches sur Google Search. C'est pourquoi il est important, dans le cadre des campagnes Word of Mouth, d'encourager les consommateurs à rédiger avant tout des avis en ligne sur des forums et des blogs, explique l'agence. Dans le cadre d'une étude, Buzzer a interrogé plus de 1'000 testeurs de produits sur le thème du Word of Mouth en ligne, afin de savoir où et comment générer le WoM Buzz. Il en est ressorti les conclusions suivantes :
1. si les médias sociaux font beaucoup parler d'eux, les boutiques en ligne et les portails d'évaluation sont toujours préférés aux médias sociaux pour la recherche d'opinions sur Internet.
2. en matière de crédibilité, les médias sociaux ne sont plus qu'au 4e rang et, en ce qui concerne la formation d'opinion, un "like" n'est actuellement important que pour 31% des personnes interrogées, alors que les notations, les évaluations de l'utilité des tests et des expériences ainsi que les critiques détaillées des consommateurs ont une importance nettement plus grande.
3. l'étude Buzzer montre également que les outils automatisés des médias sociaux - comme le bouton "Partager" - n'ont de sens que si un contenu pertinent est également diffusé sous forme de commentaire - un problème que rencontrent d'ailleurs de nombreuses pages fan Facebook qui ne disposent que de "likers" et d'aucun autre contenu. En effet, en raison de l'inflation des likes, plus de 40% des personnes interrogées n'y prêtent même plus attention.
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