Jung von Matt/Limmat lance Bias-Based Creativity

Les biais cognitifs sont des schémas de pensée auxquels nous sommes tous soumis sans en être conscients. Par exemple, dans les situations d'incertitude, nous copions aveuglément le comportement des autres (biais de Herding). C'est par exemple le cas au printemps 2020, lorsque de nombreuses personnes ont été contraintes de stocker du papier toilette et que les rayons des détaillants étaient vides. Jung von Matt/Limmat utilise ces résultats et plus de 160 autres connaissances scientifiques issues de la recherche comportementale comme une opportunité pour une création plus efficace. C'est ainsi qu'est née l'approche de la "Bias-Based Creativity", en collaboration avec Johanna Gollnhofer, professeur associée de marketing numérique à l'université de Saint-Gall.

Des perspectives fraîches issues de la recherche 

Les biais cognitifs ont une grande influence sur notre comportement décisionnel quotidien - notamment en tant que moteur de décision dans notre rôle de consommateur. "La recherche nous a appris à quel point les décisions d'achat sont déterminées par des biais cognitifs. Jusqu'à présent, la recherche comportementale a identifié et étudié scientifiquement plus de 160 biais cognitifs de ce type", explique Gollnhofer. Stefan Naef, Chief Consulting Officer de Jung von Matt/Limmat ajoute : "Grâce à l'interface avec la recherche, nous pouvons utiliser les connaissances scientifiques de manière optimale en tant que Behavioral Insights - elles nous ouvrent des perspectives fraîches sur le comportement des consommateurs et créent ainsi de nouvelles possibilités d'interactions créatives entre les marques et leurs clients".

Une offre créative avec du potentiel

"L'utilisation ciblée des biais cognitifs permet aux marques de réaliser une communication encore plus efficace", explique René Schwarz, Chief Experience Officer de Jung von Matt/Limmat. L'offre centrée sur le client ouvre aux marques de nouvelles chances de se profiler sur le marché, comme le souligne Stefan Naef : "Il existe quelques marques internationales qui utilisent avec succès les biais cognitifs, mais elles sont encore peu nombreuses en Suisse. Nous voyons un grand potentiel pour les marques locales d'optimiser de manière ciblée l'impact de leur communication".

Une entreprise suisse qui utilise déjà les biais cognitifs pour sa communication marketing est la banque cantonale de Zurich ZKB. En collaboration avec Jung von Matt/Limmat, la ZKB a optimisé la campagne pour l'application du pilier 3a "Frankly" à l'aide de Cognitive Biases. Monica Dreyer, Head of Marketing and Branding de la ZKB, est convaincue que les cognitive biases peuvent donner aux marques des avantages concurrentiels évidents : "Avec l'utilisation intelligente des cognitive biases, les mesures de marketing deviennent plus concrètes, plus fondées et donc plus efficaces".

L'ensemble du marketing funnel en ligne de mire

L'approche Bias-Based Creativity, qui a été développée de manière interdisciplinaire avec des experts de différents domaines de la recherche et de la pratique, comprend plusieurs dimensions : De la segmentation des groupes cibles à la conversion basée sur les biais, en passant par la campagne basée sur les biais, les biais cognitifs peuvent être utilisés de manière ciblée tout au long du marketing funnel. "Lors de l'élaboration du concept, toutes les personnes impliquées se sont rendues compte de l'ampleur des possibilités offertes par l'approche de la créativité basée sur les biais. Comme les biais cognitifs jouent un rôle fondamental dans les processus de décision conscients et inconscients, nous pouvons les utiliser en tant qu'insights comportementaux pour relever les défis créatifs les plus divers", constate Christian Omlin, stratège chez Jung von Matt/Limmat et membre de l'équipe de projet.

Efficacité grâce à la sélection et à la simulation

Avec plus de 160 biais cognitifs, chaque brand challenge offre un vaste champ de possibilités. Une sélection minutieuse est donc d'autant plus essentielle. "Il existe un très grand nombre de biais cognitifs, il est donc d'autant plus important de bien les comprendre avant de pouvoir les utiliser", explique Matthias Fuchs, doctorant à l'université de Saint-Gall et membre de l'équipe de projet. Afin de garantir l'efficacité des biais sélectionnés, l'offre de Bias-Based Creativity comprend un test complet de différents biais. Cela permet d'évaluer les plus grands potentiels de réussite dès le début du processus de conception et d'optimiser les approches créatives sur la base de données. "Nous pouvons ainsi garantir la plus grande centration sur le client et l'adéquation des solutions de communication", explique René Schwarz.

Description scientifique de l'approche des biais cognitifs à télécharger