La réputation d'une entreprise détermine 63% de sa valeur sur le marché
Une étude publiée mercredi par Weber Shandwick révèle que les dirigeants internationaux attribuent en moyenne 63 % de la valeur boursière de leur entreprise à sa réputation générale.
État de la réputation des entreprises en 2020 : en collaboration avec KRC Research, l'agence de communication et de marketing Weber Shandwick, active dans le monde entier, a mené l'enquête en ligne Everything Matters Now auprès de 2 227 cadres supérieurs d'entreprises performantes sur 22 marchés du monde entier. Outre la réputation, l'étude a également porté sur la culture, l'activisme du CEO, l'activisme des collaborateurs, les crises et les risques.
La réputation est soumise à de multiples facteurs
La réputation d'une entreprise est influencée par une multitude de facteurs, mais aucun d'entre eux n'a plus d'influence que les autres. Lorsqu'on leur a demandé d'évaluer près de deux douzaines de facteurs différents influençant la réputation de l'entreprise en fonction de la mesure dans laquelle chacun d'entre eux contribue à la réputation de leur propre entreprise, les cadres dirigeants mondiaux ont attribué des scores similaires à chacun d'entre eux. Près de la moitié des cadres internationaux attribuent une note élevée à chacun des 23 facteurs. De la qualité du personnel et des produits à la performance financière en passant par la culture d'entreprise, tout est aujourd'hui pertinent pour gérer la réputation de l'entreprise.
De même, le rapport a révélé que la plupart des atteintes à la réputation sont auto-infligées. Parmi les dirigeants mondiaux qui déclarent que leur entreprise a traversé une crise qui a affecté sa réputation au cours des deux ou trois dernières années, un pourcentage étonnant de 76 % affirme que la crise aurait pu être évitée.
La réputation est à l'ordre du jour du conseil d'administration
La réputation de l'entreprise se trouve sur le radar de la direction. Selon neuf cadres sur dix (91%), la réputation de l'entreprise est importante pour le conseil d'administration, environ la moitié (52%) indique même qu'elle est très importante pour le conseil d'administration.
La réputation est mesurée et communiquée
La majorité des dirigeants mondiaux (71%) rapportent que leur direction mesure ou surveille la réputation de leur organisation. Lorsqu'on leur demande comment la réputation est mesurée, les dirigeants citent souvent des facteurs tels que la satisfaction ou l'engagement des collaborateurs, le chiffre d'affaires et la performance financière, ainsi que des enquêtes auprès de différents groupes d'intérêt.
Par ailleurs, la réputation est un élément clé de la communication de la direction. Environ sept sur dix (69%) déclarent que la direction a mentionné la réputation de l'entreprise au personnel au cours des douze derniers mois, et plus de la moitié des sociétés anonymes (57%) rapportent que la réputation de l'entreprise a fait l'objet de discussions sur le chiffre d'affaires.
La communication des valeurs est la clé
La communication des valeurs de l'entreprise est aujourd'hui cruciale. Huit dirigeants mondiaux sur dix (79 pour cent) affirment qu'il est important que le/la PDG communique les valeurs de l'organisation pour être hautement considéré. En outre, la capacité d'une société à communiquer et à transmettre sa mission, sa vision et ses valeurs est étroitement liée à la manière dont une entreprise survit à une crise, car il s'agit du facteur de marketing et de communication le plus puissant en termes de réputation.
Aperçu de la construction de la réputation pour une valeur de marché plus élevée
État de la réputation de l'entreprise en 2020 : Everything Matters Now propose des lignes directrices pour renforcer la réputation d'une entreprise afin de maximiser l'impact sur sa valeur de marché. Pour ce faire, nous avons interrogé un segment de dirigeants mondiaux qui obtiennent des résultats financiers exceptionnellement positifs grâce à une forte réputation, en indiquant qu'au moins 76% de leur valeur de marché est attribuable à la réputation de leur entreprise. Les "76 pour cent" sont des entreprises qui travaillent sur leur réputation pour obtenir les meilleurs rendements et qui se distinguent significativement des cadres moyens par leur comportement. Les aperçus suivants se basent sur les différences essentielles et constituent la base des meilleures pratiques pour transformer la réputation en valeur marchande.
- Reconnais leur importance
- Surveille et mesure
- Sois le porte-parole interne
- La direction de l'entreprise est très visible
