Maintenir la barre virtuelle
Marketing électronique : malgré le flot d'e-mails et le spam, le courrier électronique reste un outil marketing très prometteur.
Une fois que les clients potentiels ont été contactés, le canal e-mail ouvre de bonnes perspectives.
chances d'atteindre la cible dans la course à l'attention autour du globe.
atteignent. Actuel, sur mesure et émotionnel. Selon les études
le contenu est lu par près d'un destinataire sur deux si la
message offre une valeur ajoutée et arrive au bon moment.
"L'e-mail marketing est et reste l'outil de dialogue par excellence
et donc la voie royale vers le client", déclare Gerrit Taaks, partenaire et
Cofondateur de Unic Internet Solutions.
Les avantages sont évidents, explique-t-il : Réduction des coûts
par rapport aux publipostages classiques, une grande flexibilité grâce à des délais courts.
Temps de préparation et de réaction ainsi que taux de réponse élevé grâce à
des messages et des offres personnalisés.
Mais quel message faut-il communiquer et à qui ? C'est ici aussi
la clé du succès. Des objectifs et des priorités clairs sont
Taaks explique : "Quels sont les destinataires que nous voulons atteindre et comment ?
Faire passer un message ? Voulons-nous augmenter la notoriété, créer une
lancer des promotions de vente cross-médiatiques ou ajouter des
Réaliser des ventes en ligne ? Pour Markus Gabriel, directeur de
Angelink, il est clair que si l'on croit que l'on peut tirer des enseignements éprouvés de la
Le fait de simplement transférer le DM classique sur Internet est une grave erreur.
Pour le bénéficiaire, l'utilité et la pertinence immédiates sont
d'un courriel les critères de désabonnement ou d'ouverture,
lit et clique sur les liens. Ce n'est pas une tâche facile. En revanche, il offre
cette composante de la gestion de la relation client grâce à
un suivi pertinent des réponses, et ce, pour un coût très faible.
pas seulement pour les produits à fort impact. Contrairement à ce qui est dit ici
pays, de nombreux fabricants de biens de consommation à rotation rapide misent sur la qualité de leurs produits.
pays anglo-saxons sur le e-couponing au moyen d'e-mails.
Chez nous, les concours sont toujours plus fréquents en tant qu'incitation. Une raison
Andreas Widmer, CEO de Futurecom, voit cela dans une logistique
lacune. Pour les E-Offerings, il manquait encore les services d'encaissement pour
soutien des détaillants. Néanmoins, il est possible de proposer des offres avec des
soutenir les e-mailings. En revanche, les e-mails sans valeur d'usage
rapidement associé au spam.
Déficits dans la mise en œuvre
la qualité toujours plus grande des adresses en ligne et des techniques d'envoi
Mais il y a encore trop souvent un fossé entre le concept et la réalité,
c'est-à-dire le type et le contenu des e-mails commerciaux. Dans le cas de la
de nombreux experts estiment que la mise en œuvre efficace des campagnes par e-mail est encore
un grand besoin de rattrapage. En revanche, l'e-marketing est plus performant
le DM classique dans le cadre du contrôle des résultats, qui n'a ici aucun sens.
présente des ruptures de média. "Pour les mesures les plus importantes comme
taux d'ouverture ou taux de clics, une mesure anonymisée suffit
de sorte que les aspects liés à la protection des données ne sont pas pris en compte.
est entièrement satisfaite", déclare Taaks. Et : certaines solutions
offrent la possibilité de réagir aux clics ou à d'autres événements.
d'exécuter des actions de routine de manière entièrement automatique. De bons exemples
sont des e-mails de réponse générés automatiquement en cas de questions standard,
les vœux d'anniversaire ou les confirmations de participation à des enquêtes et
des concours.
Malgré les spams, les virus et les e-mails frauduleux, on peut partir du principe qu'il en est ainsi,
que grâce à des solutions logicielles plus sophistiquées et des
Le marketing électronique jouera un rôle de plus en plus important dans le mix média à l'avenir, grâce aux modèles CRM.
rôle à jouer.
Luca Aloisi
