Chasse à l'ours dans le creux de l'été
Les CFF et Sauber montrent l'exemple : Celui qui crée la confiance en lui-même ou en sa marque sort renforcé même des violents orages médiatiques de l'été.
Colonne Les CFF et Sauber montrent l'exemple : Celui qui crée la confiance en lui-même ou en sa marque sort renforcé des violents orages médiatiques de l'été.Le lundi, c'est le parlement cantonal zurichois, le mardi la conférence de presse de la police, le mercredi le conseil municipal. Le printemps et la fin de l'été, toujours avant et après les grandes vacances, sont des périodes particulièrement chargées. Il en va de même au Palais fédéral : comme il ne se passe jamais autant de choses que le journal ne peut en contenir, les filtres sont réglés plus finement en cas d'actualité accrue. Pendant les sessions des Chambres fédérales, les nouvelles des associations, les prises de position et autres ont plus de mal à passer qu'entre Noël et la mi-janvier. Et comme 40 des 52 week-ends sont consacrés tout au plus à quelques congrès de partis, les journaux du dimanche sont des cibles de choix pour les nouvelles lancées, d'autant plus qu'ils sont en concurrence si vive qu'il est possible de les monter magnifiquement les uns contre les autres.
Mais à qui dois-je dire cela ? Est-ce un répétitif pour le cours d'assistant RP ? Oui. Tout a commencé avec les ours en plastique de Zurich. Une épopée locale de qualité moyenne, mais qui donne lieu à 600 images colorées que tout rédacteur aime avoir pour égayer la grisaille de ses pages : des images dures avec un effet yööö.
L'ours semble avoir compris et, anticipant la libre circulation des personnes, il est venu en personne. Et les journalistes s'emballent. Quel scoop ! Jamais une image aussi floue n'a été imprimée avec autant d'assiduité. Pas étonnant que le Meccano des dons fonctionne comme jamais. Le SonntagsBlick à lui seul a donné 10 000 Stutz. (Et cela, honnêtement, pour une bonne cause, car le nouveau centre du Parc national à Zernez est une excellente chose).
Les ours et autres farces peuvent prêter à sourire. Mais quand les choses deviennent sérieuses, cela vaut la peine d'y réfléchir. Comment une histoire importante s'étend-elle dans le trou de l'actualité ? Et que dois-je faire pour que mon entreprise ou mon client sorte indemne de la machine à informations ?
- Le cas de l'hôpital universitaire de Zurich le montre de manière exemplaire : celui qui ne gère pas intelligemment les médias, ou mieux, les mouvements et les ambiances qu'ils génèrent, aura des problèmes. Et la méfiance de base ne peut guère être éliminée. L'Union contre le bruit des avions, le génie génétique et l'UDC devraient également l'avoir remarqué. Cet été, deux exemples ont montré comment sortir plus fort d'un tourbillon d'informations :
- La panne de courant historique n'a pas porté atteinte à la bonne image des CFF pour deux raisons : parce que ceux-ci ont accordé la plus haute priorité à l'information, même en temps de crise - et parce que les CFF jouissent d'une grande confiance de base après le brillant changement d'horaire.
- Et Peter Sauber a réussi à présenter la vente de son entreprise à BMW comme une étape tournée vers l'avenir. Cela a été accepté parce qu'il avait construit longtemps à l'avance une image d'intégrité et de solidité. Nous apprenons que les trois fonctions de base et transversales de l'entreprise - stratégie, finances, personnel - ont été rejointes depuis longtemps par une quatrième : la communication. Celui qui, dans la concurrence des messages, n'est pas en mesure de faire comprendre son profil, sa position et ses objectifs, a peu de chances de s'imposer. Mais lorsqu'il s'agit de prendre les choses au sérieux, ce ne sont pas tant les bonnes relations avec les médias qui comptent, mais uniquement la confiance que l'on ne peut que mériter.
Ou inversement : les "erreurs de communication" et les "pannes d'information", souvent présentées comme des excuses pour expliquer les crises, sont en général le signe d'erreurs systémiques plus profondes. L'obligation de communiquer avec le public agit presque comme une psychanalyse. En parlant des problèmes, ce qui n'a pas été réglé remonte à la surface et devient visible - pour tous.
> est journaliste indépendant et chasseur passionné.
Karl Lüönd
Mais à qui dois-je dire cela ? Est-ce un répétitif pour le cours d'assistant RP ? Oui. Tout a commencé avec les ours en plastique de Zurich. Une épopée locale de qualité moyenne, mais qui donne lieu à 600 images colorées que tout rédacteur aime avoir pour égayer la grisaille de ses pages : des images dures avec un effet yööö.
L'ours semble avoir compris et, anticipant la libre circulation des personnes, il est venu en personne. Et les journalistes s'emballent. Quel scoop ! Jamais une image aussi floue n'a été imprimée avec autant d'assiduité. Pas étonnant que le Meccano des dons fonctionne comme jamais. Le SonntagsBlick à lui seul a donné 10 000 Stutz. (Et cela, honnêtement, pour une bonne cause, car le nouveau centre du Parc national à Zernez est une excellente chose).
Les ours et autres farces peuvent prêter à sourire. Mais quand les choses deviennent sérieuses, cela vaut la peine d'y réfléchir. Comment une histoire importante s'étend-elle dans le trou de l'actualité ? Et que dois-je faire pour que mon entreprise ou mon client sorte indemne de la machine à informations ?
- Le cas de l'hôpital universitaire de Zurich le montre de manière exemplaire : celui qui ne gère pas intelligemment les médias, ou mieux, les mouvements et les ambiances qu'ils génèrent, aura des problèmes. Et la méfiance de base ne peut guère être éliminée. L'Union contre le bruit des avions, le génie génétique et l'UDC devraient également l'avoir remarqué. Cet été, deux exemples ont montré comment sortir plus fort d'un tourbillon d'informations :
- La panne de courant historique n'a pas porté atteinte à la bonne image des CFF pour deux raisons : parce que ceux-ci ont accordé la plus haute priorité à l'information, même en temps de crise - et parce que les CFF jouissent d'une grande confiance de base après le brillant changement d'horaire.
- Et Peter Sauber a réussi à présenter la vente de son entreprise à BMW comme une étape tournée vers l'avenir. Cela a été accepté parce qu'il avait construit longtemps à l'avance une image d'intégrité et de solidité. Nous apprenons que les trois fonctions de base et transversales de l'entreprise - stratégie, finances, personnel - ont été rejointes depuis longtemps par une quatrième : la communication. Celui qui, dans la concurrence des messages, n'est pas en mesure de faire comprendre son profil, sa position et ses objectifs, a peu de chances de s'imposer. Mais lorsqu'il s'agit de prendre les choses au sérieux, ce ne sont pas tant les bonnes relations avec les médias qui comptent, mais uniquement la confiance que l'on ne peut que mériter.
Ou inversement : les "erreurs de communication" et les "pannes d'information", souvent présentées comme des excuses pour expliquer les crises, sont en général le signe d'erreurs systémiques plus profondes. L'obligation de communiquer avec le public agit presque comme une psychanalyse. En parlant des problèmes, ce qui n'a pas été réglé remonte à la surface et devient visible - pour tous.
> est journaliste indépendant et chasseur passionné.
Karl Lüönd
