6 conseils pour une approche professionnelle des clients dans la boutique en ligne

E-COMMERCE Lorsqu'un client entre dans un magasin, tout bon vendeur sait ce qu'il doit faire : saluer aimablement, répondre aux souhaits personnels, etc. Les commerçants en ligne doivent également se comporter de la même manière.Trusted Shops donne six conseils pour que les commerçants en ligne créent un bon sentiment chez leurs clients lors de leurs achats en ligne.1. accueil personnelUn accueil personnalisé crée une condition importante pour un achat dans une boutique en ligne : Le client se sent le bienvenu. L'idéal est de saluer les clients connectés par leur nom - cela semble simple, mais a une grande influence sur le taux de conversion. Mais les nouveaux clients ou les clients non connectés doivent également être pris en compte et se sentir les bienvenus sur les pages. 2. recommandations de produitsProposez aux clients d'autres articles adaptés en fonction de leurs termes de recherche. En effet, les recommandations individuelles de produits font souvent mouche et donnent aux clients le sentiment de bénéficier d'un service de qualité et personnalisé. C'est précisément la tendance : "Curated Shopping" - les conseils d'achat personnalisés pour les clients. Utile pour des propositions aussi pertinentes que possible (et aussi une fonction utile pour le client) : la possibilité de créer une liste de souhaits dans la boutique. 3. petits cadeauxIl est difficile de faire des compliments à un client en ligne. Cependant, les petits cadeaux sont un bon substitut : par exemple, une réduction 10% comme cadeau de bienvenue ou pour la fidélité en tant qu'acheteur récurrent. L'important est que le client reçoive de la part du commerçant en ligne une petite attention qui lui est destinée.4. possibilités de contactEn cas de questions, les clients veulent avoir la possibilité de contacter rapidement et facilement le commerçant en ligne. S'il doit pour cela parcourir les allées du magasin pour trouver quelqu'un, il déposera sans doute le produit dans un rayon quelconque et quittera le magasin. Il se comporte de la même manière dans la boutique en ligne : si le client ne peut pas poser directement sa question de manière rapide, il clique sur "fermer la page" et s'en va. Des possibilités de réponse directe, sans que le client doive chercher longtemps des possibilités de contact, sont donc très avantageuses. Une adresse e-mail avec un délai de réponse clairement défini ou, mieux encore, un numéro de téléphone (où l'on peut toujours joindre quelqu'un pendant les heures de bureau) ou un chat en direct sont des possibilités de contact optimales.5. ajouts de produits et processus de commande simplesLes produits accompagnés d'informations supplémentaires peuvent motiver les clients à effectuer un achat supplémentaire : "Notre conseil : saviez-vous que le produit X convient également à XYZ ?" Un service bien pensé, qui facilite le passage à la caisse des clients, est extrêmement important : des paniers d'achat clairs, des processus de commande courts et clairs, des formulaires pré-remplis.6. serviceaprès l'achat Après l'achat, c'est avant le prochain achat. Les commerçants en ligne devraient offrir aux clients un service de qualité et personnalisé même après avoir cliqué sur "Acheter". Cela comprend par exemple une confirmation de commande attrayante, une annonce de livraison ainsi qu'un lien vers le suivi de l'envoi et une question sur la satisfaction du service et une évaluation.