Swisscom, Sunrise et Salt en queue de peloton pour le classement des abonnements
Le smartphone fait désormais partie intégrante de notre quotidien. Mais les clients sont-ils vraiment satisfaits de leur abonnement de téléphonie mobile ? Selon une enquête menée par le comparateur sur Internet Moneyland, les grands noms de la téléphonie mobile en Suisse n'arrivent qu'en queue de peloton.
En moyenne, tous les facteurs pour lesquels des points tels que la qualité du réseau, l'itinérance ou les délais de résiliation ont été évalués en plus de l'Internet et du rapport qualité-prix, placent Wingo en tête. Avec 8,3 points sur 10, la marque de Swisscom occupe la première place. dans l'enquête.
Coop Mobile (8,1 points) ainsi que Gomo et M-Budget Mobile (8,0 points chacun) sont également loin devant. Les abonnements de téléphonie mobile bon marché que les opérateurs proposent sous d'autres marques en collaboration avec les grands distributeurs se placent ainsi devant les marques principales proprement dites.
Swisscom en milieu de classement
Swisscom, par exemple, ne se situe qu'en milieu de tableau avec 7,5 points, comme le montre le sondage de mardi. Sunrise est en queue de peloton avec seulement 7,1 points, suivi de près par Salt et Yallo avec 7,4 points chacun.
Alors que les clients sont plutôt satisfaits de l'Internet mobile (8,0) et de la qualité du réseau (7,9) chez tous les opérateurs, le rapport qualité/prix (7,5) et le service clientèle (7,4) sont un peu moins bons.
De manière générale, les opérateurs s'en sortent moins bien en matière de roaming (7,1). Ce thème est un sujet récurrent, explique Ralf Beyeler, expert en télécommunications chez Moneyland. "Les années précédentes aussi, l'itinérance a été évaluée en dessous de la moyenne". (SDA/swi)
