La Suva sur la voie de l'avenir numérique et d'une plus grande proximité avec les clients

La convivialité de la nouvelle Site web se traduit notamment par un design clair, une navigation conviviale et la possibilité de créer un profil personnel. La recherche, la boutique et le processus de commande qui y est lié ont également été améliorés. Ces optimisations centrées sur le client se sont appuyées sur une phase stratégique de grande envergure, caractérisée par des interviews, des sondages et des analyses. La modernisation de Suva.ch est un jalon sur la voie d'une plus grande proximité avec les clients via les canaux en ligne.

Dans le cadre du projet, qui a débuté en mai 2015, Namics a pris en charge la conception du nouveau site web. La base technologique est le système de gestion de contenu de Sitecore. Depuis fin 2016, le nouveau site web est accessible aux utilisateurs et offre - dans l'environnement complexe de l'assurance et de la prévention, d'une importance particulière - une plateforme informative, compréhensible et attrayante.

Daniela Bassi, responsable du département Communication et marketing de la Suva : "En tant qu'assurance-accidents, nous plaçons les personnes et leurs besoins au centre de nos préoccupations. C'est pourquoi les clients sont également le point de départ de nos réflexions en matière de numérisation. Nous avons adapté le nouveau site web au parcours client des différents groupes cibles. Avec pour objectif de créer un lien numérique étroit. Namics nous a soutenus activement dans cette démarche et a contribué à la réussite de la relance de Suva.ch grâce à un travail interdisciplinaire et à une grande expertise".

Une stratégie d'avenir comme base

En tant qu'agence numérique offrant un service complet, Namics a soutenu la Suva dès la phase stratégique de "Big Picture". Le conseil s'est basé sur des interviews et des sondages avec les groupes d'intérêt internes et externes. C'est ainsi qu'il est apparu, par exemple, qui s'occupe activement des contenus et agit comme un multiplicateur. Pour encourager ce comportement, le site web offre désormais la possibilité de rassembler et de transmettre des documents de manière simple. Afin que les utilisateurs puissent trouver plus facilement les documents, ceux-ci sont classés de manière claire sur des pages dites thématiques. Celles-ci peuvent à leur tour être filtrées et adaptées rapidement aux besoins individuels en matière d'information. Des impulsions pour l'optimisation des processus rédactionnels et commerciaux ont pu être déduites des parcours clients relevés. En arrière-plan, les processus ont été représentés par des rôles et des responsabilités nouvellement définis ainsi que par différents systèmes existants et nouveaux.

Le client au centre de l'attention - grâce à une gestion moderne du contenu

Avec le relancement de son site Internet, la Suva poursuit résolument son chemin vers l'avenir numérique. Avec Sitecore, le plus grand assureur-accidents de Suisse dispose désormais d'un système de gestion de contenu moderne, capable de couvrir confortablement le large besoin d'informations et offrant à l'équipe de rédaction des fonctionnalités d'avenir pour la création et le pilotage.

Un service complet pour une conception et une réalisation optimales

Avec une nouvelle architecture d'information pour les contenus, les produits de la boutique et les fonctions, Suva.ch s'engage dans une nouvelle voie. Design, interaction, contenu et technologie vont de pair avec la nouvelle conception. La navigation sur le site est désormais plus simple - et les demandes des différents groupes d'interlocuteurs peuvent être traitées rapidement et individuellement.