Étude : comment les entreprises suisses utilisent les médias sociaux

Les médias sociaux sont devenus un outil de communication central pour les entreprises et les organisations. Pourtant, un tiers des personnes interrogées ne dispose toujours pas de stratégie en matière de médias sociaux. La plateforme la plus populaire est Facebook, suivie de Linkedin, Instagram et YouTube. Malgré la forte activité sur les canaux, les personnes interrogées ne sont pas totalement convaincues par le rapport coût/rendement : seuls 18% d'entre elles estiment que les avantages des médias sociaux sont supérieurs aux coûts. C'est ce que montre la sixième édition de l'étude sur les médias sociaux réalisée par Bernet Relations et l'Institut des sciences médiatiques appliquées IAM de la ZHAW.

22% n'ont pas de budget pour les médias sociaux

La conscience de l'utilisation de l'argent (budgets) et du personnel (compétences, processus) s'est quelque peu consolidée. 73% des organisations ayant répondu disposent d'un budget pour les médias sociaux (2020 : 78%). 22% n'en ont toujours pas. Il convient toutefois de noter que cette année, de plus en plus de petites entreprises et organisations ont été intégrées dans le cercle des répondants. Une majorité des personnes interrogées a déjà acheté de la portée pour des posts organiques (boosted posts), et ce à 49% sur Facebook, suivi par Instagram (34%), LinkedIn (27%) et Google (14%).

Corona : influence sur l'utilisation

Pour les nouvelles formes d'organisation, on mise sur ce qui a fait ses preuves. Dans 85% des cas, les médias sociaux sont rattachés à la communication/au marketing. Sept pour cent ont leur propre département et seulement 3 pour cent des organisations les organisent dans une salle de presse. Influencée par la pandémie, l'utilisation des médias sociaux dans la communication externe a augmenté pour 42 pour cent des personnes interrogées, et de 36 pour cent dans la communication interne. Une légère majorité ne constate toutefois aucun changement (58 pour cent pour la communication externe, 50 pour cent pour la communication interne).
Bien que de nombreuses personnes interrogées soient tout à fait intéressées par de nouveaux canaux comme Tiktok, elles semblent peu ouvertes à l'expérimentation. Ils sont tout de même 14% à avoir fait l'expérience d'un dialogue automatisé via un chatbot (8% d'essais pilotes, 6% institutionnalisés). On est un peu plus avancé dans l'utilisation de l'automatisation pour la planification ou la création de contenus. Ici, 40% ont déjà de l'expérience : pour 26%, l'utilisation est déjà institutionnalisée, 14% ont entrepris des essais pilotes.

L'étude Bernet ZHAW Social Media Schweiz 2022 a été soutenue par news aktuell. L'étude est disponible ici à télécharger.