Les médias sociaux : WWF Suisse, Greenpeace Switzerland et Terre des Hommes toujours au top en 2019
Quelles organisations suisses à but non lucratif se sont distinguées sur les réseaux sociaux en 2019 ? Le classement annuel de l'agence numérique Campfire réserve une surprise : en effet, le succès sur les réseaux sociaux ne dépend plus uniquement de la taille de la communauté, mais d'une stratégie axée sur l'audience, la croissance et l'engagement.
Les médias sociaux sont devenus sans discussion une pierre angulaire importante de la numérisation. Nous passons tous environ un tiers de notre temps en ligne sur les réseaux sociaux et nous y laissons volontiers influencer nos décisions d'achat et nos opinions.
Pour les entreprises, et pas seulement dans le secteur des ONG/organismes à but non lucratif, les médias sociaux représentent donc une énorme opportunité de se développer, d'identifier de nouveaux potentiels, de mieux connaître leurs groupes cibles et d'améliorer durablement leurs activités.
Dans quelle mesure la numérisation est-elle arrivée ou déjà mise en œuvre dans les organisations suisses à but non lucratif ?
L'évaluation de la présence dans les médias sociaux des 12 premières organisations suisses à but non lucratif permet de procéder à une première évaluation superficielle.
La taille de la communauté des médias sociaux doit être considérée avec prudence : Les faux comptes, les robots suiveurs et les grandes opérations de nettoyage d'Instagram et de Twitter font dresser l'oreille.
Au plus tard depuis l'adaptation de l'algorithme de Facebook début 2018, le nombre de followers et de fans n'a plus d'influence directe sur la portée et n'est donc plus le seul critère de mesure du succès.
"Nous voulons que le temps que les gens passent sur Facebook encourage des interactions sociales significatives", a déclaré Mark Zuckerberg en novembre 2017.
Depuis lors, les entreprises doivent repenser leur manière d'attirer l'attention de leurs clients, ou même simplement de les atteindre.
Ce qui compte vraiment sur les médias sociaux
"Les médias sociaux sont un défi stratégique qui concerne toute l'entreprise", explique Dirk Unger, UX designer de l'agence Campfire. "Les objectifs à atteindre avec les médias sociaux doivent découler de la stratégie de l'entreprise. Mais cela nécessite aussi un changement de mentalité au sein de l'entreprise, ce qui n'est pas encore le cas pour beaucoup".
Et c'est ainsi que de nombreuses entreprises suisses, et pas seulement dans le domaine des ONG, continuent de mesurer le succès des médias sociaux au nombre de followers.
| NPO | Rang 2019 | Total de la communauté | Rang 2018 | Total de la communauté | Variation |
|---|---|---|---|---|---|
| WWF Suisse | 1 | 122'384 | 1 | 109'229 | +12.0% |
| Greenpeace Suisse | 2 | 110'327 | 2 | 88'212 | +25.1% |
| Terre des hommes | 3 | 104'408 | 3 | 81'268 | +28.5% |
| Amnesty International Suisse | 4 | 79'742 | 5 | 72'292 | +10.3% |
| Save the Children Suisse | 5 | 76'831 | 4 | 78'376 | -2.0% |
| CRS | 6 | 56'060 | 7 | 38'725 | +44.8% |
| Public Eye | 7 | 48'840 | 6 | 41'221 | +18.5% |
| Unicef Suisse | 8 | 37'203 | 8 | 27'407 | +35.7% |
| Fondation suisse pour paraplégiques | 9 | 30'231 | 9 | 24'584 | +23.0% |
| Swissaid | 10 | 25'241 | 10 | 24'522 | +2.9% |
| World Vision Suisse | 11 | 20'755 | 11 | 20'393 | +1.8% |
| Solidar Suisse | 12 | 20'597 | 12 | 19'475 | +5.8% |
Parmi les trois premières organisations à but non lucratif en termes de taille de communauté sur Facebook, Instagram et Twitter, on retrouve, comme l'année dernière, le WWF Suisse, Greenpeace Switzerland et Terre des Hommes, qui totalisent chacun plus de 100 000 followers.
En revanche, la CRS (+44,8%), Unicef Suisse (+35,7%) et Terre des Hommes (+28,5%) font partie des gagnants en termes de croissance de la communauté par rapport à l'année précédente. Ces organisations à but non lucratif ont réalisé l'année dernière la plus forte croissance de leur communauté - un bon indicateur pour des contenus enthousiasmants et la mise en œuvre d'une stratégie centrée sur l'utilisateur.
Parmi les perdants de la comparaison annuelle 2018/2019 en termes de croissance communautaire figurent Save the Children (-2%), World Vision Suisse (+1,8%) et Swissaid (+2,9%).
Vente à emporter
Pour déterminer le succès réel de leur activité sur les médias sociaux, les entreprises doivent fixer des objectifs stratégiques et les mesurer quantitativement et qualitativement. Sur les médias sociaux, l'engagement et la fidélisation des clients, mais aussi les ventes et le trafic peuvent être des indicateurs de succès pertinents, qui vont bien sûr au-delà des seuls médias sociaux et pour lesquels un système de suivi et de mesure professionnel est nécessaire. De nombreuses entreprises voient déjà dans les médias sociaux bien plus qu'un simple instrument de marketing, qui les aide durablement à réaliser une marque centrée sur le client, dans le dialogue avec la clientèle, dans la gestion de l'innovation et dans la croissance de l'entreprise.
L'auteur
Dirk Unger est UX designer, cofondateur et partenaire de l'agence numérique Campfire. Il conseille les grandes et petites entreprises sur les thèmes de l'expérience utilisateur, des médias sociaux et du marketing de contenu ainsi que du marketing automation. Depuis 2017, campfire accompagne UNICEF Suisse dans sa stratégie et son travail de campagne sur les médias sociaux.
