Facebook et LinkedIn deviennent des canaux de médias sociaux centraux pour le secteur financier dans le monde entier

Selon ce rapport, LinkedIn et Facebook sont les plus prioritaires pour les décideurs lorsqu'il s'agit de se connecter et de s'adresser aux clients, tandis que YouTube devient de plus en plus important pour l'interaction. En revanche, Instagram et Snapchat n'ont pas encore trouvé leur place dans le secteur.

Selon la dernière étude, la présence des banques et des assurances sur les médias sociaux et leur utilisation stratégique cette année se répartissent comme suit entre les différents canaux :

LinkedIn augmente la connectivité des clients

LinkedIn devient le principal canal de médias sociaux pour les entreprises du secteur des services financiers. Aujourd'hui, 98% des entreprises du classement Fortune 500 de Forbes sont déjà présentes sur LinkedIn. Les outils de création de vidéos, Google Hangouts et la communication peer-to-peer ainsi que les géofiltres pour les événements et les conférences sont particulièrement appréciés. Le thème des données clients sera particulièrement passionnant pour les prestataires de services financiers : Les experts du secteur pensent que LinkedIn va étendre l'intégration CRM avec les produits Cloud de Microsoft. Les décideurs pourront ainsi attribuer plus facilement les activités LinkedIn à une augmentation du chiffre d'affaires. C'est pourquoi le nombre d'entreprises financières présentes sur LinkedIn va également augmenter cette année.

Facebook sert à s'adresser directement aux clients

Lorsqu'il s'agit de données clients, Facebook est en tête de l'agenda des banques et des assurances. En 2018, les prestataires de services financiers utiliseront davantage les audiences personnalisées et les audiences similaires pour en savoir plus sur leurs clients. Comme Facebook investira en 2018 dans le domaine de l'IA afin de motiver les utilisateurs à rejoindre des groupes, le réseau deviendra également de plus en plus important pour le secteur financier. Les banques et les assurances utiliseront de plus en plus Messenger pour faire évoluer la communication one-to-one avec les clients. En outre, la tendance est à la création de groupes Facebook conformes à la marque et consacrés à la planification financière et de carrière privée.

YouTube crée de l'interaction grâce au contenu

Jusqu'à présent, de nombreux marketeurs du secteur des services financiers considèrent YouTube comme une plateforme pour les millennials. Mais le nombre d'utilisateurs plus âgés augmente : selon comScore, la tranche d'âge entre 55 et 64 ans est celle qui connaît la plus forte croissance parmi les utilisateurs de terminaux mobiles, avec 26,17 pour cent. Ainsi, YouTube atteint chaque mois 95 pour cent de tous les adultes de plus de 55 ans actifs en ligne.

En 2018, le secteur financier devrait donc également utiliser YouTube pour cibler des clients potentiels par le biais de publicités pré-roll. Les listes de lecture YouTube sur des thèmes tels que la planification financière privée et l'investissement vont également s'imposer. Comme le réseau enregistre également un trafic croissant d'appareils mobiles, les prestataires de services financiers ont de nouvelles chances de renforcer leur approche de la clientèle via les smartphones.

Twitter améliore le service client

D'un point de vue global, Twitter est entré dans le secteur financier : Ainsi, toutes les compagnies d'assurance et banques commerciales représentées dans le classement Fortune 500 sont présentes sur Twitter. En 2018, elles utiliseront principalement Twitter pour soutenir le contenu, pour surveiller les mentions de la marque ou pour répondre aux plaintes des clients et générer de nouveaux clients.

Instagram sert à cibler les clients millennials et à promouvoir la marque employeur

Avec 200 millions de nouveaux utilisateurs en 2017, Instagram fait partie des réseaux sociaux qui connaissent une croissance rapide. Cependant, cette plateforme n'est pas encore arrivée dans le secteur financier et les décideurs sont encore hésitants en ce qui concerne les activités sur Instagram. On peut s'attendre à ce qu'en 2018, certains prestataires profitent de l'engagement organique élevé d'Instagram pour s'adresser aux clients du groupe d'âge des millennials ou pour se présenter comme un employeur attrayant pour les nouveaux collaborateurs. En outre, il faut s'attendre cette année à ce que certains prestataires de services financiers misent sur les interactions avec les vidéos mobiles et les possibilités de publicité dans les stories.

Snapchat offre des opportunités pour le marketing local

Jusqu'à présent, seules quelques entreprises financières dans le monde utilisent Snapchat. La raison en est que de nouveaux outils publicitaires en libre-service et des formats publicitaires innovants basés sur la localisation y sont constamment intégrés. C'est pourquoi, en 2018, ce sont principalement les prestataires locaux qui miseront sur le réseau pour convenir de nouveaux leads pour des rendez-vous de conseil avec les premiers clients.

"Nous observons en 2018 une augmentation des activités sur le web social pour le secteur financier", déclare Markus A. Boehm, directeur des ventes DACH de Hootsuite. "Les banques et les assurances continuent certes à ne pas être actives sur tous les canaux, mais elles réagissent aux dernières évolutions comme les investissements en IA de Facebook ou les groupes cibles en mutation sur YouTube. Pour les décideurs, cela crée de toutes nouvelles possibilités de s'adresser à leurs clients et de présenter leurs contenus sur les réseaux sociaux".

Le rapport "Tendances des médias sociaux pour les prestataires de services financiers en 2018" s'appuie sur une analyse interne des clients de Hootsuite dans le secteur financier, sur des entretiens qualitatifs avec 15 spécialistes du secteur et sur l'analyse de données collectées dans le monde entier par Juniper Research, Forrester, Accenture et ComScore, entre autres.