Une entreprise touristique de Laax investit dans une start-up technologique

Inside Labs doit permettre d'ouvrir de nouvelles voies dans le secteur du tourisme et de créer des solutions numériques centrées sur le client. Le lancement de l'application mobile "Inside Laax" a permis de lancer ce processus avec succès. Le nombre élevé de téléchargements de l'application, plus de 55 000 depuis novembre 2016, montre la pertinence de l'offre numérique d'un domaine skiable. Contrairement aux applications traditionnelles des destinations hivernales, "Inside Laax" n'est pas seulement une plateforme d'information, mais met l'accent sur l'engagement des utilisateurs et la simplicité d'utilisation.

Par exemple, la performance quotidienne en montagne est affichée dans son propre profil. Des gadgets comme les Leaderboards ou la collecte de badges motivent les clients à passer plus de temps sur les pistes, à découvrir le domaine skiable et à partager leur expérience avec leurs amis. Ceux qui le souhaitent accumulent des points grâce au programme de fidélité intégré en parcourant des kilomètres de remontées mécaniques ou de pistes. Des solutions innovantes telles que le "Mobile Ordering" dans certains restaurants ainsi que la boutique de tickets, qui évite de faire la queue à la caisse pour acheter un ticket de remontée, simplifient le séjour des clients.

Des chiffres prometteurs

Depuis décembre 2016, l'application compte environ 31 000 utilisateurs actifs par mois et a généré plus de 2,7 millions de francs de chiffre d'affaires net pour le groupe Weisse Arena. De plus, l'application permet à l'entreprise d'en apprendre davantage sur le comportement de ses clients en matière de sport et de vacances et d'adapter son offre en conséquence. Les amateurs de sports d'hiver à Laax ont donc hâte de voir comment Inside Labs va façonner l'expérience en montagne à l'avenir.

Objectifs de l'entreprise

En avril 2017, cela lui a valu la deuxième place dans la catégorie "Marketing" du "Best of Swiss Web Awards". Avec son approche axée sur la technologie, l'entreprise vise un marché mondial. À long terme, ce service numérique doit offrir une plateforme de base dont d'autres destinations de ski pourront profiter afin d'être également axées sur les besoins du client agissant de manière numérique sur leur propre territoire. Kristian Paasila, CEO de la société Inside Labs : "Nous sommes la première entreprise dans le domaine des sports d'hiver à construire un outil numérique qui offre aux prestataires touristiques une compréhension et un instrument pour accompagner le client pendant son séjour". Par ailleurs, Inside Labs ne veut pas se concentrer uniquement sur le marché du tourisme de ski. Grâce à son savoir-faire numérique en matière de gestion des destinations, l'entreprise devrait gagner d'autres clients ; les premiers entretiens de conseil ont déjà eu lieu.