L'IA au travail : beaucoup craignent pour leur emploi

Le résumé du rapport annuel est réalisé avec ChatGPT, les graphiques correspondants proviennent de DALL-E : les programmes d'intelligence artificielle générative se sont imposés à grande vitesse dans le quotidien des bureaux suisses et font désormais partie des tâches quotidiennes de nombreux employés. C'est ce que montre l'enquête "L'arrivée fulgurante de l'IA générative en Suisse" de l'entreprise d'audit et de conseil Deloitte Suisse.

L'enquête a été menée auprès de 1'002 personnes dans toute la Suisse qui pourraient en principe utiliser l'IA générative dans leur travail - par exemple à l'aide d'un ordinateur ou d'un appareil similaire. Comme le montre l'enquête auprès de ces groupes de personnes, six employés sur dix (61%) qui travaillent avec un ordinateur ou un appareil similaire utilisent déjà des programmes d'IA générative dans leur quotidien professionnel. Dans l'environnement privé, l'utilisation est même légèrement plus élevée, avec 64%.

La part la plus élevée dans l'utilisation professionnelle revient aux programmes d'IA textuels (47%), suivis par les programmes d'images (26%) et les programmes de codage (24%). La majorité des personnes interrogées sont satisfaites des résultats obtenus et attribuent 7 points sur 10 (possibles) aux résultats fournis par l'IA.

Il manque souvent des directives pour l'utilisation de l'IA

Le nombre élevé d'utilisateurs illustre le degré déjà élevé d'implémentation de l'IA générative dans le monde du travail de bureau : de nombreuses personnes interrogées indiquent que les programmes d'IA leur permettent de travailler plus efficacement (63%), d'être plus créatifs (54%) ou d'améliorer la qualité de leur travail (45%).

L'utilisation à grande échelle de l'IA générative par les employés s'accompagne toutefois d'un problème qui comporte de grands risques pour les entreprises : Dans de nombreuses entreprises, la mise en œuvre de l'IA n'est pas pilotée par la direction et n'est donc pas assortie de directives claires, mais est effectuée par les collaborateurs eux-mêmes - dans un quart des cas (26%), même à l'insu des supérieurs directs. Ainsi, 61% des personnes interrogées indiquent que leur entreprise ne dispose pas de directives d'entreprise pour l'utilisation de l'IA. 24 pour cent des personnes interrogées indiquent en outre que l'utilisation de l'IA est interdite dans leur entreprise - du moins pour le moment.

Un risque à ne pas sous-estimer

Pour les entreprises, cela comporte de grands risques, par exemple en ce qui concerne la protection des données ou le contournement des processus d'exploitation établis. Ce point faible se manifeste également au niveau des appareils utilisés : près de 60% des personnes interrogées indiquent utiliser leur ordinateur personnel ou leur téléphone portable lors de l'utilisation de l'IA générative pour le travail.

Cependant, l'enquête montre également que de nombreuses personnes interrogées sont tout à fait conscientes des risques potentiels que l'utilisation de l'IA fait courir à leur employeur : Deux tiers (67%) considèrent les informations erronées, incorrectes ou incomplètes comme l'un des principaux inconvénients de l'IA générative. 65 % des personnes interrogées sont préoccupées par la cybersécurité, 64 % citent la protection des données comme un problème et 61 % déplorent le manque de transparence quant aux sources et aux informations utilisées lors de l'utilisation de programmes d'IA.

Ce sera un processus d'apprentissage par la pratique

"Les entreprises ne peuvent pas se contenter d'ignorer l'implémentation de l'IA dans le travail quotidien ou de la faire de manière incidente. Elles doivent au contraire mettre en place des processus actifs pour exploiter tout le potentiel de l'IA générative et faire face aux risques décrits, car de nombreux collaborateurs utilisent déjà de tels programmes", explique Marc Beierschoder, responsable Artificial Intelligence and Data Offering chez Deloitte Suisse. "Pour de nombreuses entreprises, il s'agira d'un processus d'apprentissage par la pratique. Elles doivent d'abord clarifier les bases juridiques et technologiques pour s'assurer que les risques sont gérés efficacement. Ce n'est que dans un deuxième temps qu'il s'agira d'augmenter la productivité. La dernière étape consiste à définir une stratégie à long terme, au-delà des avantages immédiatement visibles. Pour cela, des investissements considérables sont nécessaires. Mais à long terme, cela promet des bénéfices bien plus importants".

L'utilité d'une implémentation systématique va bien au-delà des avantages immédiatement visibles : l'IA générative a le potentiel de révolutionner les offres commerciales, de contribuer à la conception de nouveaux produits et services ou de modifier des modèles commerciaux entiers.

Peur de perdre potentiellement son emploi

Ce sont parfois ces gains d'efficacité et l'évolution des modèles d'entreprise qui inquiètent de nombreux employés et utilisateurs de l'IA. Près de la moitié des personnes interrogées (43%) indiquent qu'elles craignent de perdre leur emploi dans les cinq prochaines années en raison de l'utilisation croissante de programmes d'IA. Il est particulièrement intéressant de noter que les employés qui utilisent déjà beaucoup l'IA dans leur travail quotidien sont beaucoup plus inquiets pour leur avenir professionnel (69%).

C'est notamment l'une des raisons pour lesquelles plus de la moitié des personnes interrogées (54%) sont convaincues de devoir apprendre à utiliser des programmes d'IA générative. Les employés ne se considèrent toutefois pas eux-mêmes comme responsables, mais en premier lieu l'employeur, qui doit leur transmettre les connaissances nécessaires par le biais de formations continues (48%). Il y a là un fossé entre les attentes et la réalité : 31% des personnes interrogées ont déjà bénéficié d'un soutien actif ou d'une formation de la part de leur employeur.

"L'intelligence artificielle générative va modifier fondamentalement le monde du travail dans les années à venir. Pour les employés comme pour les employeurs, il est important d'aborder ce sujet de manière constructive. Les travailleurs profiteront à l'avenir de processus simplifiés et d'une efficacité accrue. De leur côté, les entreprises ont toutefois la responsabilité de répondre aux inquiétudes concernant l'impact de l'IA sur la sécurité de l'emploi et de former leurs collaborateurs par des mesures de formation continue. De nouvelles formes de collaboration entre l'homme et l'IA peuvent ainsi voir le jour", explique Beierschoder, "dans les écosystèmes d'IA conçus de manière constructive, les collaborateurs ne sont pas simplement remplacés par des programmes d'IA. Au contraire, les spécialistes formés à l'IA utilisent leurs connaissances de manière ciblée dans leur quotidien professionnel et participent ainsi activement à la stratégie d'avenir de l'entreprise".