Rapport RH de Hays sur la transformation de l'IA : oui à l'allègement, non à la déresponsabilisation
L'intégration des systèmes d'IA va bien au-delà d'une simple mise en œuvre technique. Elle nécessite également une adaptation des structures organisationnelles ainsi qu'une approche personnalisée de cette technologie. Le dernier rapport RH de Hays met en évidence l'impact considérable de l'introduction des systèmes d'IA sur la culture d'entreprise.
Les domaines de la direction, de la collaboration et de la compréhension du travail sont notamment au centre de cette étude, qui se base sur une enquête menée auprès de près de 1 000 employés de différents secteurs, qu'ils aient ou non une expérience de l'IA.
Dans l'ensemble, le rapport constate un écart de perception entre les utilisateurs de l'IA et les personnes interrogées qui ne l'ont pas encore utilisée. "Ce fait est dû au fait que les personnes interrogées issues de différentes industries ont des expériences très différentes en matière d'utilisation de l'IA. D'une part, il y a les personnes inexpérimentées, dont les estimations se basent sur des ouï-dire. D'autre part, les personnes expérimentées ont déjà quelques projets pilotes derrière elles et savent exactement de quoi elles parlent", explique Alexander Heise, CEO de Hays Allemagne et CEMEA.
La majorité voit un allègement grâce à l'IA
L'accent est mis sur la préparation des organisations à l'intelligence artificielle, surtout en tant que défi culturel. En ce qui concerne les effets sur l'emploi, 76% des participants à l'étude sont convaincus que l'IA peut être utilisée pour prendre en charge des activités d'analyse légères et des tâches de routine fastidieuses.
Dans ce contexte, il est intéressant de comparer le comportement de réponse entre les utilisateurs de l'IA et les non utilisateurs de l'IA. Seuls 30 pour cent des utilisateurs de l'IA s'attendent à une baisse de l'emploi due à l'IA. Parmi ceux qui n'utilisent pas encore l'IA, ils sont tout de même 46% à le penser.
L'IA entraîne une augmentation des qualifications
Mais 59% des personnes interrogées pensent également que les exigences en matière de compétences des employés vont augmenter, ce qui devrait conduire à davantage de postes avec un niveau de compétences plus élevé. Les personnes interrogées qui utilisent déjà l'IA le pensent davantage (68%) que celles qui ne l'utilisent pas (49%).
Cela va également de pair avec l'évaluation des effets de polarisation, c'est-à-dire l'augmentation de la demande de qualifications à la fois faibles et élevées, ce qui serait problématique d'un point de vue socio-économique. 57% des utilisateurs de l'IA le supposent, et 42% des non utilisateurs de l'IA.
L'interaction homme-IA établit de nouveaux standards
Les différences dans les réponses des participants à la question sur les effets sur la culture d'entreprise et de direction montrent également que les effets de l'intégration de l'IA ne deviennent évidents qu'après des expériences personnelles. 37% des utilisateurs de l'IA s'attendent à une symbiose croissante dans l'interaction entre l'homme et la machine ainsi qu'à une forte modification des structures de communication (31%), car l'automatisation de tâches partielles peut idéalement accélérer les processus.
Ne pas oublier l'homme derrière les chiffres
Mais les avis divergent également sur le thème de la prise de décision assistée par l'IA : 40 pour cent des utilisateurs de l'IA y voient une chance, contre seulement 27 pour cent des personnes qui n'en ont pas l'expérience. De même, 27 pour cent des utilisateurs de l'IA considèrent comme positif l'allègement de la charge de travail des cadres grâce à une responsabilité personnelle accrue des collaborateurs, contre seulement 13 pour cent du groupe de comparaison. 34 % des décideurs interrogés estiment qu'il leur incombe surtout de ne pas perdre de vue les "personnes derrière les chiffres". Et 46 % estiment qu'il est de leur devoir de prendre en compte les craintes des collaborateurs en rapport avec l'IA, de les accompagner dans le processus de changement et de les motiver pour l'utilisation de l'IA.
Beaucoup craignent la déresponsabilisation par l'IA
Les collaborateurs considèrent l'utilisation de l'IA de manière pragmatique : ils s'attendent à un gain de temps (43 pour cent) et à une réduction du stress grâce à une simplification du travail (37 pour cent). Néanmoins, cela ne devrait pas conduire à ce que l'IA les prive de leurs droits (45 pour cent). Ces réserves sont particulièrement souvent exprimées par les non utilisateurs de l'IA (52 pour cent).
Le rapport RH complet de Hays, en collaboration avec l'Institut pour l'emploi et l'employabilité (IBE), peut être consulté sur le site Site web de Hays peut être téléchargé.
