"E-mail reçu ? Les utilisateurs sont agacés par les questions - et les e-mails publicitaires inintéressants
Une étude réalisée par Adobe révèle ce qui dérange les utilisateurs dans les e-mails qu'ils reçoivent. Selon cette étude, une personne sur cinq s'irrite régulièrement lorsque son nom est mal orthographié par l'expéditeur dès la première ligne. De même, des phrases telles que « Je ne suis pas sûr que vous ayez reçu mon dernier message » sont jugées agaçantes.
L'enquête a été menée auprès de plus de 1000 employés aux Etats-Unis. Outre la demande de savoir si les messages ont déjà été lus, de nombreux utilisateurs sont gênés par les phrases de rappel introductives, telles que "Dans mon dernier e-mail...". Cela est toujours négatif pour 13 % d'entre eux. Onze pour cent trouvent en outre dérangeante la demande répétée de nouvelles sur certains thèmes.
Même s'il peut arriver qu'un e-mail soit envoyé deux fois, dix pour cent indiquent qu'un autre e-mail les agace avec une excuse pour cela. Outre ces e-mails considérés comme dérangeants, l'étude donne des informations sur la manière dont les destinataires ne sont pas immédiatement agacés par un nouveau message. 45 % ont déclaré être le plus agacés par les personnes qui envoient constamment des e-mails, tandis qu'un utilisateur sur trois se sent dérangé lorsqu'il ou elle reçoit des recommandations de produits qui ne correspondent pas à ses intérêts.
Le volume augmente
Les offres et les codes de coupon sont une épine dans le pied de 22 % des personnes interrogées. 17 pour cent trouvent en outre gênant que l'expéditeur écrive mal leur nom. Adobe a pu constater dans l'étude que l'utilisation de l'e-mail est en augmentation malgré les réseaux sociaux et les applications de messagerie. "Pourquoi l'e-mail est-il si profondément ancré dans nos vies ? L'une des raisons est peut-être qu'il est si gérable - nous pouvons trier, classer, filtrer et faire des choses. Il est en outre considéré comme sûr", résume Adobe. (pte)
