Les commerçants en ligne luttent contre les voleurs de colis à l'aide d'algorithmes

Les tentatives d'escroquerie ont augmenté ces dernières années. C'est ce que confirment aussi bien Mediamarkt que Digitec Galaxus à la Suisse le week-end. La marchandise est par exemple commandée à une adresse inconnue et le colis est volé dans la boîte aux lettres à l'arrivée. Ou encore, les boîtes aux lettres vides sont recouvertes d'une étiquette nominative inventée et la marchandise y est livrée.

Les escroqueries entraînent beaucoup de dépenses. Non seulement pour les commerçants en ligne, mais aussi pour les véritables propriétaires de la boîte aux lettres qui a été utilisée pour le vol. Ils ne doivent certes rien payer, mais ils doivent signaler l'incident à la police et prendre contact avec le service clientèle du commerçant en ligne.

Alors que les vols sont particulièrement douloureux pour les petits commerçants en ligne disposant de moins de ressources financières, les grands acteurs s'équipent. Un porte-parole de l'Association suisse de vente par correspondance ne veut pas dire comment exactement - il s'agit d'un "jeu du chat et de la souris" avec les fraudeurs. Et c'est ainsi que Zalando et Brack.ch ne veulent pas non plus qu'on leur dévoile tout ce qu'ils entreprennent pour traquer les fraudeurs.

Le leader du marché Digitec Galaxus se montre un peu plus concret. Comme l'entreprise l'a indiqué à Suisse le week-end explique que l'on a lancé un département spécialisé dans la fraude qui, grâce à des algorithmes spécialement programmés, reconnaît à temps des modèles et donne l'alerte en cas de transactions suspectes. Cela permet déjà d'éviter de nombreux cas - même si la sécurité absolue n'existe pas. Mediamarkt dispose également d'un système similaire.

Les deux entreprises travaillent en outre en étroite collaboration avec la police - elles sont ainsi toujours informées des arnaques qui sont actuellement à la mode, selon la porte-parole de Digitec Galaxus.

Les commerçants en ligne sont confrontés à une sorte de dilemme : les affaires sont en plein essor, notamment parce qu'il est aujourd'hui possible de commander sur facture presque partout, confortablement et sans risque. En même temps, ce sont les possibilités de paiement conviviales qui rendent possibles les différentes formes d'escroquerie. (hae)