Email marketing : les choses à faire et à ne pas faire

NEWSLETTER Des e-mails ciblés plutôt que des newsletters multithématiques et un groupe cible clairement filtré deviennent de plus en plus importants dans le marketing par e-mail. MK a interrogé des experts sur les points sur lesquels ces derniers devraient porter leur attention.Cet article fait partie d'un article paru dans Édition d'avril de MK. Le flux de messages peu pertinents ne cesse d'augmenter. Pour les entreprises qui souhaitent marquer des points avec le marketing par e-mail, il s'agit de ne pas perdre de vue l'utilisateur et son état d'esprit. En effet, l'augmentation quantitative des e-mails émousse le destinataire et l'incite à appuyer de plus en plus rapidement sur la touche Delete. Un e-mail sans contenu pertinent atterrit dans la corbeille. Et pire encore : l'expéditeur ne sera plus guère pris en compte lors de l'envoi répété de contenus insignifiants - et son e-mail sera supprimé sans être lu.Le marketing par e-mail se prête certes à tout dialogue entre une entreprise et ses clients, de même qu'il constitue un outil de fidélisation de la clientèle - mais il faut savoir comment.Qualité, créativité, mobilitéLa Poste, entre autres, est un acteur agile de l'e-mail marketing. L'entreprise a ainsi rassemblé sur son site web les dernières informations sur le sujet provenant de différentes sources. Pour la Poste, les dix évolutions suivantes sont à prendre en compte : 1 : La qualité devient plus importanteA long terme, seule la qualité s'impose. Tant par un contenu de qualité que par des contacts professionnels, l'entreprise peut se profiler comme un expert, susciter la confiance et l'attention et renforcer sa marque.2 : Des expériences positives plutôt que de la publicitéPour atteindre le client, il ne suffit pas d'un discours et d'offres publicitaires, mais d'une communication individuelle et émotionnelle qui va le chercher au niveau relationnel.3 : La créativité est de miseLa publicité est plus difficile que jamais. Seuls ceux qui transmettent leurs messages de manière particulièrement créative, humoristique ou captivante ou qui associent intelligemment la publicité télévisée et Internet attirent l'attention.4 : Les marques restent importantesLa diversité des médias augmente, tout comme le nombre de canaux et de terminaux. Les marques phares, qui offrent aux consommateurs une orientation à long terme, sont d'autant plus importantes. Les marques fortes ont un profil clair, polarisent, représentent certaines valeurs.5 : L'optimisation mobile devient un mustA l'avenir, la télévision, la radio et Internet seront de plus en plus utilisés sur différents terminaux et de plus en plus en déplacement. Tous les contenus en ligne devraient donc être conçus de manière responsive.6 : Exploiter les trésors des donnéesLes données massives permettent de tirer des conclusions sur les préférences ou même les comportements futurs. Les dépenses pour l'analyse des données devraient augmenter de 60 % en 2015.7 : Utiliser des services en nuageLes services en nuage ont le vent en poupe. Il s'agit d'une part de l'utilisation de logiciels qui se trouvent chez le prestataire de services plutôt que sur l'ordinateur local et de services en nuage pour stocker des données en externe.8 : Les systèmes et les outils deviennent moins chersMême les petites entreprises peuvent aujourd'hui profiter de systèmes sophistiqués tels que des logiciels d'analyse, des outils de gestion d'adresses, des systèmes CRM ou des outils d'engagement social, car ils deviennent abordables.9 : Lancer des vidéos explicativesDepuis longtemps déjà, le marketing vidéo est un instrument précieux et très demandé pour la génération de leads. Actuellement, la tendance est aux vidéos explicatives.10 : L'e-mail marketing reste importantL'e-mail marketing est le seul instrument de marketing numérique qui permette d'établir un dialogue durable, personnalisé et à forte valeur ajoutée tout au long du cycle de vie du client.