"Siroop n'a pas eu d'activité propre porteuse comme moteur".

Un propre magasin en ligne pour les Coop City se fera encore attendre. "Nous ne nous lancerons pas aussi vite que prévu dans le secteur en ligne avec les Grands Magasins, car c'est très complexe", explique Sutter. D'ici là, nous utiliserons les canaux de vente de Microspot.ch et de Coop@home.

Le CEO de Coop qualifie d'"assez hype" les efforts de modernisation de certains concurrents au moyen de la haute technologie et des chatbots : "Nous attendons qu'une technologie vraiment décisive pour le match s'impose et investissons ensuite".

Le nom est secondaire dans le commerce en ligne

Le fait que Microspot.ch dilue la réputation de commerçant électronique ancrée dans les esprits en élargissant l'assortiment à des vêtements, comme le fait la concurrence, ne pose pas de problème à Sutter. Dans le commerce en ligne, ce sont les avantages pour le client, la simplicité d'utilisation et la rapidité qui comptent - le nom est secondaire, estime le chef de Coop.

Interrogé sur les erreurs commises lors de l'échec de la tentative de place de marché Siroop, l'homme de 54 ans cite deux raisons : D'une part, tous les tiers n'auraient pas maîtrisé les processus tels que la qualité des données ou la logistique, et d'autre part, il aurait manqué à Siroop un moteur puissant, à savoir ses propres activités porteuses. C'est pour cette raison qu'il a fallu changer de stratégie, mais nous emportons avec nous un grand savoir-faire.

L'idée d'une place de marché n'est pas abandonnée

Dans une première phase, les partenaires de Siroop qui réalisent le plus gros chiffre d'affaires seront transférés sur Microspot. Dans le même temps, les affaires propres doivent être développées et renforcées - l'accent est mis sur le large assortiment propre, dit Sutter. "Ce n'est que dans une deuxième phase que nous reprendrons l'idée d'une place de marché".

Il est donc bien possible que Coop tente à l'avenir une deuxième place de marché avec une sorte de "Siroop 2". Microspot, en tant que base établie et fonctionnelle avec une forte activité propre, assurerait cette fois-ci dès le début la clientèle virtuelle qui a souvent fait défaut à Siroop en raison d'une utilité peu claire pour les clients. Il est également envisageable que le nom "Microspot", qui a pris de l'âge et qui ne ressemble pas à une place de marché avec un large assortiment, soit enterré. D'autant plus que, selon Sutter, le nom est de toute façon secondaire dans le commerce en ligne.

"Jegenstorf n'est pas Zurich"

Pour que Microspot puisse se développer comme il le souhaite, un savoir-faire est nécessaire. "Jegenstorf n'est pas Zurich, il est difficile de trouver du bon personnel", déclare Sutter en parlant du nouveau site dans le canton de Berne. C'est pourquoi on n'a pas encore résilié les locaux de Siroop à Zurich : "Nous gardons toutes les options ouvertes". Mais on dispose entre-temps d'un "nombre considérable de pionniers de l'Internet dans nos propres rangs". (hae)