Aiaibot lance une fonctionnalité GPT pour le service client
En intégrant la toute dernière intelligence artificielle générative de ChatGPT à la plateforme Aiaibot, le développeur suisse de chatbots souhaite simplifier le service client numérique.
Dans le cadre du développement de sa plateforme de chatbots et d'intelligence artificielle conversationnelle, l'entreprise zurichoise Aiaibot lance une fonctionnalité GPT. Cette fonction complète le module IA de la plateforme et intègre le grand modèle de langage (LLM) de ChatGPT pour répondre aux demandes complexes des clients.
La fonction GPT utilise alors des contenus dédiés, également spécifiques à l'entreprise, comme contexte pour répondre aux requêtes. Ce contexte est fourni à chaque demande de client par le module AI d'Aiaibot au moyen d'une recherche sémantique dans la base de connaissances. Les sources utilisées peuvent être des sites web d'entreprises, des applications commerciales, des documentations PDF (par exemple des modes d'emploi ou des conditions contractuelles). Le module Aiaibot Robot prend en charge le contrôle de l'ensemble du processus de réponse et communique également avec le modèle linguistique GPT.
Les clients peuvent également poser des questions au chatbot et recevoir des réponses complètes, spécifiques à l'entreprise et correctes. La plupart des demandes des clients peuvent ainsi être traitées numériquement et en libre-service. Le service clientèle par téléphone devrait ainsi être déchargé.
