Sur le fond : gazouillis
La semaine dernière, j'étais au Swiss Media Forum à Lucerne. Lors de cet événement organisé au KKL de Lucerne, un accès Wi-Fi gratuit était proposé à tous, comme il se doit. Avec un code d'accès personnel.
C'était déjà super, car je n'ai toujours pas compris pourquoi, en Suisse, on a certes un accès WLAN via Swisscom dans pratiquement tous les grands hôtels ou centres de conférence, mais qu'il faut se reconnecter toutes les deux minutes environ après avoir reçu un nouveau SMS avec le code. C'est agaçant. Je n'ai jamais rencontré ce problème à l'étranger.
Qu'importe, il y avait un accès permanent au Mediaforum et il a été largement utilisé. Devant et derrière, à gauche et à droite, des écrans de smartphones et d'iPad s'allumaient et des centaines de doigts appuyaient assidûment sur des touches réelles ou virtuelles. Entre les deux, on entendait de temps en temps un pling ou un autre son, ainsi que des sonneries créatives à la "Petite musique de nuit" de Mozart. C'est compréhensible, car avec autant de participants, tout le monde ne peut pas savoir comment mettre son téléphone portable ou son iPad en mode silencieux.
Pour les twittos parmi les participants, il y avait ce qu'on appelle un hashtag pour l'événement. (Ceux qui ne savent pas ce que c'est doivent se renseigner auprès d'un natif du numérique ou chercher eux-mêmes sur Internet). Les tweets ont donc été nombreux. La qualité des différents tweets était naturellement très variable. Il y avait de tout, des phrases drôles ou stupides pour détendre l'atmosphère, des phrases clés qui plaisaient à quelqu'un ou des liens pour aller plus loin.
Les différents tweets pouvaient être lus non seulement sur son propre appareil, en quelque sorte de manière privée, mais aussi en public, car il y avait un Twitterwall sur la scène, où l'on pouvait suivre les gazouillis en cours. Il s'agit d'une démarche à double tranchant. D'une part, il y a le risque de distraction, car on a les yeux rivés sur le grand écran. D'un autre côté, elle peut aussi fournir une preuve claire de ce que les médias sociaux peuvent faire efficacement aujourd'hui.
Le CEO de Swiss sur scène a certainement été préparé avec la plus grande précision par ses professionnels des relations publiques. Mais cette préparation est de plus en plus difficile aujourd'hui. Et c'est ainsi que la catastrophe a suivi son cours. A la question posée par l'assemblée concernant le futur WLAN dans les avions de Swiss, il a donné une réponse à première vue plausible, mais qui a été immédiatement réduite à néant par un tweet correspondant sur Wall. Mais il y a eu pire, car après sa déclaration selon laquelle Swiss ne serait pas prête avant au moins cinq ans, un lien vers un article est apparu à l'écran, qui a passablement relativisé ses propos. Les gazouillis collectifs peuvent donc très bien contribuer à la transparence.
Pierre C. Meier, rédacteur en chef
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