L'impression en ligne a encore beaucoup de marge de progression
Une décision clairvoyante
Unitedprint.com SE est l'une des principales imprimeries en ligne d'Europe, avec des sites de production à Radebeul et à Nuremberg. Bien que les racines de l'entreprise remontent à 1798, dans la ville de Meissen, l'entreprise est aujourd'hui à la pointe de la technologie. Déjà à l'époque, il s'agissait d'une décision clairvoyante et couronnée de succès. Aujourd'hui, unitedprint emploie plus de 700 personnes sur 26 sites dans le monde et propose l'un des portefeuilles les plus larges du secteur. Outre les produits purement imprimés tels que les brochures et les flyers, celui-ci comprend également des techniques publicitaires, des grands formats, des emballages, des articles publicitaires, des produits photo, des impressions textiles sophistiquées et bien d'autres choses encore. Avec ses neuf marques, l'entreprise couvre les besoins les plus divers de ses clients. Ainsi, DDK Print Big est le spécialiste de l'impression grand format + technique publicitaire, Easyprint la marque pour les particuliers et les petites entreprises et Infowerk, le pionnier de la photo.En Suisse, l'imprimerie sur Internet est représentée par sa marque print24.com, qui s'adresse aux professionnels. Des commandes dans le domaine de l'impression d'emballages peuvent également être traitées.Unitedprint sert aujourd'hui des clients dans 28 pays. La proximité avec les clients est assurée par des sociétés locales dans les différents pays. Treize country managers travaillent sur place pour l'entreprise. Pour Fabian Frenzel, Director Innovation/Marketing, c'est un aspect important, car il existe toujours de nombreuses spécificités nationales. Le conseil et le contrôle qualité ont une grande importance, car le succès de l'imprimerie en ligne n'est durable que si les produits répondent aux exigences des clients. Cela se traduit déjà par le fait que le conseil et l'assistance se font en 18 langues. Le contrôle des données de la commande en tant que pré-contrôle dans le centre de données, le contrôle des couleurs lors de l'impression et le contrôle des échantillons après le traitement ultérieur sont trois composantes du contrôle de qualité. Des interlocuteurs personnels sont en outre à la disposition des grands comptes et une équipe Customer Care est spécialement chargée de la gestion des plaintes en cas de réclamation.
Modèle de livraison innovant, délais de livraison courts
L'imprimerie en ligne continuera à l'avenir à miser sur une numérisation conséquente de sa production. Les délais de livraison courts sont ici le mot magique. "Investir dans une impression numérique de haute qualité est l'une de nos stratégies à long terme, afin de pouvoir à l'avenir réagir encore mieux et surtout - en ce qui concerne notre modèle de livraison 3-2-1 - encore plus rapidement aux souhaits de nos clients", souligne Ali Jason Bazooband, directeur Innovation/Marketing de print24.com. Le modèle de livraison 3-2-1 signifie que les clients reçoivent les produits concernés dans un délai de trois jours en envoi standard, de deux jours en envoi express et même d'un jour seulement en envoi prioritaire.
La croissance à l'aide de quatre stratégies
Ce n'est un secret pour personne que la concurrence est rude sur le marché de l'impression en ligne entre les acteurs locaux, nationaux et internationaux. Mais celle-ci devrait encore s'intensifier au cours des prochaines années. C'est pourquoi Unitedprint mise sur quatre stratégies de croissance : l'élargissement des produits, l'internationalisation, la mobilisation et la localisation.L'entreprise est le deuxième acteur B2B au monde en termes de couverture et le premier à proposer une véritable solution de commerce électronique mobile. En 2016, les boutiques partenaires USS ont été lancées, ce qui devrait permettre de mieux pénétrer le marché, y compris en périphérie.
Pour les designs d'emballages simples, l'impression en ligne offre de nombreux avantages
L'entreprise Steiner Werbung AG, basée à Herisau, se concentre sur le design de produits et d'emballages. L'agence utilise également des portails en ligne, principalement pour l'impression d'étiquettes : "En tant que conseiller en communication pour Pago AG, j'ai participé au développement et à la commercialisation de la boutique en ligne. Dans le domaine des étiquettes, nous utilisons entre autres cette possibilité pour nos clients. Outre des délais de livraison courts, elle offre l'avantage de pouvoir accéder à des découpes existantes", explique Daniel Steiner, directeur marketing et propriétaire de Steiner Werbung. Si les fentes de découpe existent déjà, cela permet d'économiser les coûts des outils de découpe, ce qui peut représenter un tiers des coûts d'impression réels pour les étiquettes, surtout en cas de petits tirages. Steiner considère comme un autre avantage le fait de pouvoir suivre en ligne l'historique des commandes, c'est-à-dire ce qui a déjà été commandé et quelles données sont déjà disponibles. "Sur la base de cet historique, je n'ai plus qu'à déterminer le matériau et la date de livraison pour les réimpressions, ce qui facilite grandement le traitement des commandes. Aujourd'hui, l'éventail des qualités de papier pouvant être utilisées est beaucoup plus large et la palette de couleurs s'est également élargie avec des couleurs spéciales. Les imprimeries en ligne en profitent également.
La facilité d'utilisation du portail est un facteur
Steiner voit les limites de l'impression en ligne dans la complexité d'une commande. Plus le design du produit est simple, plus il est adapté à l'impression en ligne. "Pour les produits standard comme les autocollants promotionnels, nous avons régulièrement recours aux variétés en stock de la boutique en ligne. Nos clients peuvent ainsi réagir rapidement aux besoins du marché grâce aux délais de livraison courts. Les spécialités d'étiquettes, pour lesquelles un ou plusieurs types d'ennoblissement sont toutefois utilisés et qui nécessitent un grand savoir-faire, restent actuellement un domaine réservé aux imprimeurs d'étiquettes classiques". Il cite comme exemple les étiquettes où l'on utilise par exemple la dorure à chaud ou où un fond blanc est nécessaire.Steiner voit encore un grand potentiel pour l'impression en ligne. Il est convaincu que l'acceptation ne dépend pas seulement de la commande en elle-même, mais aussi de la convivialité d'un portail. Aujourd'hui, de nombreuses imprimeries d'emballages classiques ont déjà lancé des centres de données et des portails en ligne, mais ceux-ci sont très compliqués dans le déroulement des processus, de sorte que les clients potentiels ont tendance à renoncer à une telle utilisation.
