Trois scénarios de réalité augmentée pour le commerce

30 % des entreprises commerciales prévoient d'implémenter des applications de réalité augmentée dans leurs magasins cette année, selon une étude de JDA et PwC. La réalité augmentée (AR) enrichit le monde réel d'informations numériques supplémentaires telles que des images, des textes, des vidéos ou des graphiques. Une application AR et un écran de smartphone permettent cette nouvelle expérience utilisateur.

Scénario 1 : la RA devient un navigateur de shopping trip

Qui ne connaît pas le labyrinthe de rayons inextricables des supermarchés, des grands magasins, des chaînes de droguerie ou des magasins de bricolage ? La RA peut y remédier. Le client choisit différents parcours dans l'application commerciale - du "laisse-toi inspirer" aux produits phares d'un segment particulier, en passant par l'itinéraire selon la liste d'achats. Le smartphone indique le chemin à suivre dans le magasin. Des emplacements secondaires virtuels et d'autres recommandations accompagnent le client sur son chemin vers la caisse virtuelle.

Scénario 2 : la RA rend l'espace de vente infini

La surface de vente stationnaire s'étend à l'infini grâce à la réalité augmentée. Qu'il s'agisse de variantes de couleurs, de différentes tailles ou d'exécutions spéciales, le client peut configurer l'objet de son choix dans le magasin avec l'application AR appropriée, le découvrir en direct, l'ajouter à sa liste de souhaits ou le commander immédiatement. Soit directement sur place, soit à la maison sur son canapé. Les détaillants qui proposent des biens particulièrement volumineux avec des délais de livraison longs, par exemple les magasins de meubles, profitent de manière disproportionnée de l'extension virtuelle.

Scénario 3 : la RA fait fusionner les univers d'achat stationnaires et numériques

Avec les extensions virtuelles, le commerce stationnaire se transforme en showroom qui fait progresser le commerce en ligne. Si le canapé recoloré par AR plaît dans le magasin, il est immédiatement commandé par mobile. En outre, grâce à la RA, le parcours client que le client effectue dans le magasin est immédiatement numérisé. Les mécanismes autrefois réservés au commerce électronique, tels que le suivi comportemental, le profilage des clients, les recommandations individuelles et les produits personnalisés, peuvent désormais être appliqués en magasin. La réalité augmentée abolit ainsi les frontières entre le hors ligne et le en ligne et rend possible le commerce omni-canal.

La réalité augmentée va changer radicalement l'expérience d'achat et la décision d'achat. C'est ce que démontrent déjà plusieurs études de consommateurs réalisées aux États-Unis. Selon une étude d'Interactions, 71% des Américains interrogés ont déclaré qu'ils iraient plus souvent chez un détaillant proposant la réalité augmentée. La RA devient donc un facteur de différenciation dans le commerce stationnaire.

Delasocial est une agence de communication numérique créative pour les marques qui se concentre sur les médias sociaux, le marketing de contenu, les relations avec les médias et les influenceurs. L'équipe internationale de 50 personnes, basée à Hambourg et Berlin, développe des stratégies, des idées et des contenus pour faire interagir les consommateurs avec les marques et les produits.

Sources citées :

Étude de JDA Software Group et PwC, "CEO Viewpoint 2017 : The Transformation of Retail", N = CEOs d'un total de 350 entreprises internationales de commerce aux États-Unis, au Mexique, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Chine et au Japon, février 2017

Étude d'Interactions Consumer Experience Marketing Inc., "Retail Perceptions : The Impact of Augmented Reality on Retail", n = 1062 Américains, octobre 2016