Une étude sur le commerce électronique montre que les professionnels suisses du marketing se trompent souvent de stratégie

Le rapport "The State of Cross-Device Commerce" que Criteo vient de publier pour le deuxième semestre 2016 donne un aperçu du comportement d'achat des cyberacheteurs du monde entier et prévoit les évolutions du commerce électronique cross-device. Les principaux résultats :

• Dans 29% des transactions, au moins deux appareils sont impliqués entre la première visite de la page et la conclusion effective de l'achat.
• Les smartphones, les tablettes et les ordinateurs de bureau atteignent une part à peu près égale dans les achats cross-device.
• Le smartphone bat nettement la tablette en matière de ventes mobiles.

"Une stratégie de capture cross-device est essentielle pour les retailers", explique Alexander Gösswein, Managing Director Central Europe chez Criteo. "Elle permet non seulement d'attribuer correctement les ventes, mais aussi d'allouer les budgets aux canaux les plus rentables. Les détaillants qui offrent une expérience client transparente et personnalisée sur tous les appareils se démarquent de la concurrence.

Mieux utiliser les budgets

Les clients utilisent différents appareils au cours du processus d'achat, depuis la recherche jusqu'à la conclusion de l'achat. Les outils d'analyse traditionnels ne considèrent toutefois que les activités par appareil. Ils fournissent donc une image incomplète et déformée du processus multi-appareils. Les spécialistes du marketing devraient donc miser sur une approche axée sur l'utilisateur, avec des outils avancés pour la saisie cross-device.

• Près d'un tiers de toutes les transactions sont mal attribuées sans la saisie cross-device.
• Dans 30 % de toutes les ventes mobiles et 29 % de toutes les ventes sur ordinateur, au moins un autre terminal était impliqué.
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Vous pouvez lire l'article complet de Johannes Falck dans l'édition imprimée actuelle de Werbewoche 5/2017 du 10 mars 2017. Pas encore abonné ? Ne manquez plus rien et souscrivez à la "Licence de lecture".

L'auteur : Johannes Falck ...
... est Managing Director Austria & Switzerland chez Criteo. Jusqu'en 2014, il était responsable de la mise en place et du développement des activités de nouveaux clients et de partenaires dans la région DACH en tant que Head of Sales & Partnerships. Avant de rejoindre Criteo, Johannes Falck était Head of Client Services chez l'agence de performance iCrossing. Il a également travaillé au sein de l'agence de performance Booming ! où il a participé à la création de l'unité de recherche, et auparavant chez Yahoo ! Search Marketing, où il était responsable des ventes pour le sud.