Le problème n'est pas le franc fort
Si l'on en croit l'investisseur Samih Sawiris, le secteur du tourisme suisse connaît quelques problèmes.
Dans une interview accordée au SonntagsBlick, Sawiris ne considère pas le franc suisse, durablement fort par rapport à l'euro, comme le principal problème à l'origine des souffrances du tourisme. On a fait un peu de gras pendant les bonnes années. "C'est comme chez l'homme : Le jeûne ne fait pas de mal", déclare l'Egyptien qui investit depuis des années à Andermatt.
Traitement VIP au téléski
Le problème est plutôt que l'on se fie trop, en Suisse, à la "nature fantastique" avec ses "magnifiques montagnes et lacs". Il faudrait pourtant offrir aux hôtes étrangers ce que la concurrence propose également.
Sawiris cite l'exemple des lignes VIP aux remontées mécaniques, où l'on paie plus cher mais où l'on ne doit pas faire la queue. En Suisse, un tel traitement de faveur contre de l'argent est perçu comme inapproprié.
Un concept qui a d'ailleurs déjà été introduit à Laax en 2012 - mais limité aux jours de pointe. Sawiris s'engage à ce qu'Andermatt introduise également la priorité aux remontées mécaniques pour les clients aisés. Même si ses collaborateurs sont encore sceptiques. "J'ai déjà fait beaucoup de choses où les gens étaient d'abord contre et ensuite pour".
Faible identification
Pour Sawiris, les principaux problèmes se situent au niveau du service. La Suisse emploie trop de travailleurs immigrés qui ne viennent que deux ou trois mois dans le pays en raison des bons salaires, mais qui ne s'identifient pas vraiment au lieu. On fait donc déjà des compromis. "Si un serveur en Autriche vit lui-même dans le village, même si les touristes n'y sont pas, il vit pour ce lieu. Son service est alors meilleur", est convaincu l'Egyptien.
Ce ne sont pas les prix qui doivent baisser en Suisse, car les gens s'y attendent. Mais il faut offrir aux clients la qualité qui correspond aux prix. "Quand on va faire ses courses chez Prada, on sait que ça va coûter cher. Mais on veut alors aussi une veste de qualité Prada et pas une veste de C&A. Sinon, les gens vont directement chez C&A", résume Sawiris, le point qui le préoccupe le plus en ce moment.
Le tourisme doit prendre exemple sur l'industrie des machines : Les biens industriels suisses sont plus chers, mais on les achète parce qu'ils sont beaucoup plus précis et meilleurs que la concurrence. (hae/SoBli)
Image : Keystone/Alexandra Wey
