Appel malgré l'inscription d'une étoile : 20'000 plaintes
Ceux qui souhaitent se protéger des appels publicitaires en cochant la case ' * » dans l'annuaire téléphonique n'y parviennent pas toujours : le Secrétariat d'État à l'économie (SECO) a enregistré environ 20 000 plaintes pour non-respect de cette mention au cours des trois dernières années.
La loi contre la concurrence déloyale (LCD) est en vigueur depuis le 1er avril 2012. Selon ses dispositions, les personnes qui appellent à des fins publicitaires quelqu'un dont le numéro de téléphone est marqué d'un astérisque dans l'annuaire téléphonique agissent de manière déloyale. Mais le nombre de plaintes pour non-respect de l'astérisque augmente d'année en année : environ 13 500 des 20 000 plaintes ont été déposées entre début 2014 et fin mars 2015, et 4228 au total pour toute l'année 2013. Le porte-parole du Seco Fabian Maienfisch a confirmé jeudi ces chiffres cités dans plusieurs journaux.
Avertissements et condamnations
Depuis la révision de la LCD, 17 centres d'appels et entreprises identifiés et basés en Suisse ont reçu un avertissement par courrier pour des appels vers des numéros en étoile. Dans 41 cas, des plaintes pénales ont été déposées contre des centres d'appels et des entreprises connus ou inconnus ; dans 17 cas, des condamnations ont été prononcées. En revanche, dans 16 cas, un ministère public cantonal a rendu des ordonnances de non-lieu, de classement ou de suspension. Dans deux cas, des plaintes civiles ont été déposées contre des fournisseurs identifiés. Selon le Seco, l'un des principaux problèmes est que les appels publicitaires sont effectués depuis l'étranger, mais sous un numéro de téléphone suisse. Ce numéro peut avoir été attribué légalement à l'étranger ou avoir été "spoulé" - dans le deuxième cas, un numéro de téléphone suisse est utilisé de manière abusive.
Effort disproportionné
C'est pourquoi les appelants ne pourraient en général pas être identifiés ou alors seulement dans le cadre de l'entraide judiciaire internationale. Selon le SECO, cela représenterait un travail disproportionné pour les autorités d'enquête. Les abus d'un numéro d'appel avec astérisque peuvent être signalés au Seco en ligne via un formulaire sur le site Internet. Le Seco ne peut toutefois intervenir que si des intérêts collectifs sont lésés. Cela signifie qu'un certain nombre de personnes concernées doivent avoir déposé plainte contre une entreprise donnée. Selon les informations fournies, le Seco peut déposer une plainte pénale auprès du ministère public compétent. Celui-ci doit alors engager une procédure pénale contre les centres d'appel ou les entreprises qui ne respectent pas l'étoile dans l'annuaire téléphonique.
Les défenseurs des consommateurs demandent des mesures
La semaine dernière, les défenseurs des consommateurs avaient exigé des fournisseurs de télécommunications qu'ils prennent des mesures contre les appels publicitaires indésirables. Malgré l'interdiction de la publicité et du marketing pour les raccordements avec astérisque, de nombreux consommateurs continueraient à être importunés par des appelants. La menace d'une peine de prison pouvant aller jusqu'à trois ans ne semble pas dissuader les démarcheurs téléphoniques. (ATS)
