Chiamata nonostante la valutazione a stelle e strisce: 20.000 reclami
Chi desidera proteggersi dalle chiamate pubblicitarie contrassegnando il proprio numero con un asterisco nell’elenco telefonico non sempre ottiene il risultato sperato: negli ultimi tre anni, la Segreteria di Stato dell’economia (SECO) ha registrato circa 20'000 reclami relativi al mancato rispetto del contrassegno con l’asterisco.
La legge sulla concorrenza sleale (UWG) è in vigore dal 1° aprile 2012. Secondo le sue disposizioni, chi chiama qualcuno il cui numero di telefono è contrassegnato da un asterisco nell'elenco telefonico a scopo pubblicitario agisce in modo sleale. Tuttavia, il numero di reclami per il mancato rispetto dell'asterisco aumenta di anno in anno: tra l'inizio del 2014 e la fine di marzo 2015 sono stati presentati circa 13.500 reclami su un totale di 20.000, per un totale di 4.228 nell'intero 2013. Il portavoce della Seco Fabian Maienfisch ha confermato giovedì queste cifre, citate da diversi giornali.
Avvertenze e condanne
Dopo la revisione dell'UCA, 17 call center e aziende identificati con sede in Svizzera sono stati ammoniti per lettera per chiamate a numeri stellari. In 41 casi sono state presentate denunce penali contro call center e aziende note o sconosciute; in 17 casi sono state pronunciate condanne. In 16 casi, invece, la Procura cantonale ha emesso un ordine di non perseguimento, di interruzione o di sospensione. In due casi sono state avviate azioni civili contro i fornitori identificati. Secondo il Seco, uno dei problemi principali è che le chiamate pubblicitarie vengono effettuate dall'estero, ma utilizzando un numero telefonico svizzero. Questo numero potrebbe essere stato assegnato legalmente all'estero o "spoofato" - nel secondo caso, viene utilizzato impropriamente un numero di telefono svizzero.
Sforzo sproporzionato
Di conseguenza, di solito gli autori delle chiamate non possono essere identificati o possono esserlo solo nell'ambito dell'assistenza legale internazionale. Secondo la SECO, ciò comporterebbe uno sforzo sproporzionato per le autorità investigative. Gli abusi di un numero telefonico con l'asterisco possono essere segnalati alla SECO online tramite il modulo presente sul sito. Tuttavia, la SECO può intervenire solo se vengono violati interessi collettivi. Ciò significa che un certo numero di parti interessate deve aver presentato una denuncia contro una determinata azienda. Secondo le informazioni fornite, la Seco può presentare una denuncia penale alla procura competente. Quest'ultima deve quindi avviare un procedimento penale contro i call center o le aziende che non rispettano l'asterisco nell'elenco telefonico.
I difensori dei consumatori chiedono misure
La scorsa settimana, i difensori dei consumatori hanno chiesto ai fornitori di servizi di telecomunicazione di adottare misure contro le chiamate pubblicitarie indesiderate. Nonostante il divieto di pubblicità e marketing per le connessioni con asterisco, numerosi consumatori continuano a essere molestati dai chiamanti. La minaccia di una pena detentiva fino a tre anni non sembra scoraggiare i telefonisti. (SDA)
